Recensioni e Dettagli del Prodotto Customerly

Facile chatbox da integrare, semplice da usare per noi e per il nostro cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni bug nel tuo prodotto: notifiche mancanti nelle menzioni, scheletri infiniti in alcune pagine delle impostazioni. Ho già segnalato 3 bug, sto ancora aspettando una soluzione. Durante questo periodo ricevo nuovi aggiornamenti dal tuo prodotto e nuove funzionalità. Non voglio una nuova funzionalità IA, voglio solo che i bug vengano risolti.

Ogni volta che ho provato a contattarti, ci vogliono circa 3-5 giorni per avere un feedback. È molto lungo. Inoltre, le risposte non erano buone: parlo di un bug nelle notifiche, ricevo una spiegazione su come abilitare le notifiche.

Onestamente per noi, il bug principale è il problema delle notifiche. Non ricevo alcuna notifica quando qualcuno mi menziona in un ticket. È molto fastidioso e perdiamo molto tempo per contattare i nostri colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Venivamo da un fornitore simile anche se di dimensioni maggiori, e onestamente uno dei motivi per cui la nostra azienda (AnyTech365) stava cercando una nuova soluzione era per la mancanza di trasparenza al momento di addebitare. Ci sentivamo trascurati mentre nessuno del precedente business si preoccupava di risolvere le nostre richieste, e il prezzo continuava a salire. Dopo un po' di ricerca, abbiamo trovato Customerly, dove Luca si è sempre mostrato disposto ad ascoltarci e persino a implementare certe funzionalità affinché Customerly si adattasse al 100% alle nostre esigenze. Per me, un servizio clienti da 10, e un servizio che non ha nulla da invidiare a quello offerto da altre compagnie che sono sul mercato da più tempo, insieme a un prezzo più che competitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel mio caso, ogni mese devo redigere un rapporto sui sondaggi che conduciamo in Customerly, e beh, il formato della data non è il più facile da usare. Si impara, non c'è problema, ma questo senza dubbio rallenta un po' le mie procedure. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezziamo molto Customerly per la facilità con cui possiamo gestire le relazioni con i clienti e, allo stesso tempo, la comunicazione tra colleghi in background. Anche la funzionalità di avere tutto canalizzato in un unico strumento è eccellente (per ora solo chatbot ed email, ma attendiamo con ansia gli aggiornamenti!) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, l'IA (Aura) ci sta dando qualche grattacapo perché non riusciamo a addestrarla come vorremmo. Tuttavia, siamo fiduciosi che riusciremo a breve, con il prezioso supporto di Luca e del Team di Customerly (sempre puntuali nelle loro risposte e assistenza). La nuova app mobile è appena stata rilasciata ed è un buon passo avanti rispetto a prima: c'è ancora qualcosa da migliorare, ma, anche su questo fronte, rimaniamo fiduciosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il fatto che sia molto facile da configurare e navigare. Puoi lasciare note alle discussioni, raggrupparle per team e utenti e anche quanto sia facile configurare la base di conoscenza. I loro report sono belli e perspicaci, ti danno una chiara comprensione di ciò che i tuoi utenti stanno cercando e del livello di pressione del team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe avere un'opzione personalizzata per quando gli operatori non sono disponibili e, anche se è una tendenza, non mi affiderei all'IA per l'assistenza agli utenti. Non si può battere una persona in carne e ossa, anche se risponde dopo un paio d'ore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato Customerly negli ultimi mesi, usandolo ogni giorno, e posso onestamente dire che ha rivoluzionato il modo in cui gestisco le interazioni con i clienti. La piattaforma è incredibilmente facile da usare, rendendo semplice la configurazione e la personalizzazione per adattarsi alle esigenze della nostra azienda.

Il team di supporto di Customerly è anche di prim'ordine. Sono sempre pronti a rispondere e a fornire soluzioni, garantendo che tutto funzioni senza intoppi. Nel complesso, Customerly è stata un'aggiunta fantastica al nostro toolkit di supporto clienti, e lo consiglio vivamente a qualsiasi azienda.

Siamo passati da Intercom e da quando ci siamo trasferiti a Customerly non torneremmo indietro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

sarebbe utile avere statistiche su quante persone hanno letto un post popup, quante conversazioni il tuo AI ha gestito, potrebbero esserci, ma non riesco a trovarle, Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app mobile è semplice e facile da usare, ed è migliorata molto dall'ultimo aggiornamento. Customerly ci permette di creare e inviare intuitivamente newsletter ai nostri clienti e di creare le nostre guide ai prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le liste di contatti sono un po' complicate da preparare a causa dei filtri non molto intuitivi che bisogna inserire. Inoltre, non è possibile cercare un nome di contatto tramite la barra di ricerca direttamente all'interno di una lista. Sarebbe invece molto comodo averlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il chatbot Aura AI è stato un'aggiunta trasformativa alle nostre operazioni aziendali. La sua eccezionale capacità di gestire grandi volumi di richieste di assistenza clienti ha ridotto significativamente il carico di lavoro del nostro team. Le ampie opzioni di personalizzazione della piattaforma ci hanno permesso di adattare i flussi di chat esattamente alle nostre esigenze, garantendo un'esperienza cliente fluida e personalizzata. Ogni volta che abbiamo affrontato delle sfide, il team di supporto è stato rapido ed efficace nel fornire soluzioni, dimostrando il loro impegno per il nostro successo. Il chatbot Aura AI non solo ha migliorato la nostra efficienza, ma ha anche elevato i nostri livelli di soddisfazione del cliente. Lo consiglio vivamente a qualsiasi azienda che desideri ottimizzare le proprie operazioni di assistenza clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la mia esperienza complessiva con l'azienda sia stata positiva, c'è sempre spazio per miglioramenti in qualsiasi organizzazione. Credo che la crescita continua e l'adattamento siano fondamentali, e sono fiducioso che siano impegnati a perfezionare ulteriormente i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Passare a Customerly è stato un punto di svolta per noi. Stavamo lottando per tenere il passo con le richieste di supporto, ma con Aura AI, ne abbiamo automatizzato il 68%—senza sacrificare la qualità.

La vera magia? Aura Companion. Il nostro team ora risparmia il 50% del loro tempo utilizzando la funzione di espansione AI, trasformando input rapidi in risposte complete in pochi secondi. E i risultati parlano da soli—il CSAT è aumentato del 25%, con l'AI che supera persino i nostri agenti umani.

Tutto questo a una frazione del costo di Intercom. Non torneremmo mai indietro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa mancante è l'integrazione con WhatsApp, ma il team ci ha rassicurato che arriverà presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il vantaggio di Customerly è di poter disporre di diverse funzionalità integrate nella stessa piattaforma. Per la nostra attività utilizziamo la chat di supporto sul nostro sito, la gestione e la segmentazione dei contatti e l'invio di email. Inoltre, è possibile impostare automazioni secondo diversi criteri. Molto semplice e intuitivo da usare. Il servizio clienti risponde prontamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se devo trovare un difetto, le chat sulla nuova app non permettono di selezionare e copiare il testo (anche se è possibile inviare una trascrizione al volo) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come combina CRM e email in uscita con la chat di supporto clienti e chatflow e popup. È davvero facile per noi inviare notifiche e aggiornamenti ai nostri clienti con Customerly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose sono ancora in fase di sviluppo, ma il software si sta sviluppando rapidamente e le correzioni e gli aggiornamenti stanno arrivando velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.