[ Customerly Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/customerly/reviews) [ Customerly Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/customerly/reviews) # Funzionalità Customerly ##### ## Integrazione (6) Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati Strumenti per l'importazione/esportazione dei dati dalla piattaforma per supportare l'impostazione delle campagne e la creazione di report. API di integrazione Supporta l'estensibilità tramite API per costruire e gestire integrazioni con strumenti di terze parti. Ampiezza delle Applicazioni dei Partner Offre un'ampia gamma di integrazioni plug-and-play con applicazioni di terze parti. Integrazione CRM Si integra con il software CRM, che può aiutare a fornire contesto alle tue liste di distribuzione. Integrazione dei Social Media Si integra con le piattaforme di social media, il che può aiutare ad espandere la tua portata. Integrazione E-Commerce Si integra con le piattaforme di e-commerce, che possono collegarsi direttamente al tuo negozio online. Show More ##### ## Email Marketing (9) Anteprima Email e Mobile Assicurati che gli abbonati vedano l'email come previsto. Visualizza le caselle di posta emulate dei principali fornitori di email e dispositivi mobili (ad esempio, iOS, Android) per risolvere i problemi di rendering. Gestisci le liste email Gli strumenti di gestione delle liste includono l'importazione e la manutenzione dei dati degli iscritti. Gestisci la segmentazione delle liste, la gestione degli attributi del profilo e lo stato di consegna. Gli iscritti gestiscono autonomamente le preferenze. Invio ad alto volume Capacità di inviare migliaia di email uniche e personalizzate al secondo. Costruire e Personalizzare Email Strumenti per progettare, modificare e personalizzare il contenuto delle email per i destinatari. Invio di Email in Uscita Supporta la capacità di inviare campagne email in uscita a destinatari esterni. Gestisci la consegna delle email Massimizza il posizionamento nella casella di posta gestendo la conformità allo spam e la reputazione del mittente. Risposte Email Automatiche Rispondi automaticamente alle azioni o ai trigger degli utenti con messaggi email predefiniti. Account multiutente Consente a più utenti di accedere allo stesso account per mantenere un unico account per l'intero team di marketing. Sondaggi Capacità di inviare inviti a sondaggi sicuri e personalizzati alla tua lista di contatti. Show More ##### ## Reportistica e Analisi (1) Reportistica di base Reportistica di base delle prestazioni della campagna come tassi di consegna, apertura, clic e cancellazione dell'iscrizione. Show More ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI (3) Generazione di Risposte Controllate da LLM Utilizza LLM per generare risposte dinamiche entro confini definiti e regole di contenuto sicure per il business. Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni Mantiene il contesto tra i turni dell'utente in una singola sessione per fornire risposte coerenti e pertinenti. Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento Comprende le diverse formulazioni degli utenti e deduce l'intento senza fare affidamento esclusivamente su parole chiave o script. Show More ##### ## Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI (2) Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali Supporta la creazione di flussi conversazionali utilizzando percorsi predefiniti, regole e alberi decisionali. Risposte di riserva per richieste sconosciute Fornisci messaggi di riserva o indicazioni quando il bot non riesce a comprendere o soddisfare una richiesta. Show More ##### ## Modelli (4) Testo e Temi Consenti agli utenti di modificare il testo e i temi sui modelli di email Immagini di Stock Fornisci una libreria di immagini stock da utilizzare per le email Correzione di bozze Offri capacità di correzione delle email Mobile Responsive Fornisci modelli di email reattivi per dispositivi mobili Show More ##### ## Modifica (3) Preconfezionato Offri modelli di email predefiniti Costruisci Consenti agli utenti di creare i propri modelli di email HTML Usa l'editing HTML drag-and-drop per creare modelli di email Show More ##### ## Logistica (4) Analitica Fornisci report analitici in modo che gli utenti possano vedere come si comportano le loro campagne Problemi Consenti agli utenti di identificare potenziali problemi che impedirebbero l'invio delle loro email Integrazioni Integra con software di posta elettronica o piattaforme di email marketing e automazione del marketing Link Condivisibile Possibilità di condividere modelli di email tramite un link per raccogliere facilmente feedback sulle email create Show More ##### ## Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI (2) Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale Fornisce accesso API per connettersi con sistemi aziendali proprietari o fonti di dati interne. Incorporamento di Widget Web e SDK Offre widget incorporabili o SDK per l'integrazione in siti web, app o strumenti di terze parti. Show More ##### ## Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI (1) Progettazione di conversazioni senza codice Consente ai non sviluppatori di configurare e progettare flussi di chatbot tramite interfacce visive o senza codice. Show More ##### ## Risposte (5) Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Controlla Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Barre dei menu Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. Sequenze a goccia Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Show More ##### ## Piattaforma (7) Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Branding Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Analitica Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Test A/B Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Accesso basato sui ruoli Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Raccolta di informazioni Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Show More ##### ## Gestione dei sondaggi (4) Costruttore di sondaggi Consente agli utenti di creare sondaggi tramite un semplice editor drag-and-drop o WYSIWYG Tipi di Domande Consente l'uso di vari tipi di domande come aperte, chiuse, a scelta multipla e valutazioni Modelli Offre modelli predefiniti per creare sondaggi con diversi pubblici o casi d'uso Distribuzione del sondaggio Fornisce strumenti per distribuire sondaggi tramite email, SMS, social media, ecc. Show More ##### ## Personalizzazione del sondaggio (4) Logica di diramazione/salto Aiuta a creare sondaggi più intelligenti basati sulle azioni e risposte dei partecipanti Branding Consente agli utenti di personalizzare i colori, i loghi e gli URL dei sondaggi per adattarli al marchio aziendale Supporto multimediale Capacità di incorporare video, foto o altri media ricchi Sondaggi Multilingue Consente la creazione di sondaggi in diverse lingue e la traduzione avanzata dei sondaggi Show More ##### ## Approfondimenti del sondaggio (4) Reportistica e Analisi Fornisce strumenti per visualizzare e analizzare i dati Integrazione degli strumenti BI Consente l'integrazione con applicazioni di reportistica e business intelligence di terze parti Esportazione dei dati Consente agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf Permessi Consente agli amministratori di impostare i permessi per visualizzare, filtrare o condividere i risultati del sondaggio Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Dati (2) Affidabilità Garantisce prestazioni costanti, fornendo risultati affidabili basati sui suggerimenti degli utenti. Sicurezza dei dati Implementa misure rigorose per proteggere i dati degli utenti e garantire la privacy. Show More ##### ## Interazione (5) Gestione delle Query Complesse Mostra abilità nel comprendere e rispondere a domande complesse o a più parti. Conversazione naturale Facilita conversazioni naturali e simili a quelle umane, offrendo esperienze di interazione coinvolgenti. Comprensione Dimostra una comprensione sofisticata dei comandi utente sia scritti che parlati. Gestione del contesto Dimostra competenza nel mantenere e utilizzare il contesto durante una conversazione. Personalizzabilità Offre un alto grado di personalizzazione per soddisfare le esigenze individuali degli utenti o delle aziende. Show More ##### ## Apprendimento (2) Apprendimento dell'interazione con l'utente Presenta meccanismi di apprendimento robusti, migliorando le risposte nel tempo in base alle interazioni passate con gli utenti. Errore di apprendimento Mostra la capacità di riconoscere, correggere e imparare dai propri errori. Show More ##### ## Generazione di contenuti (2) Creatività Mostra creatività nel generare risposte diverse, interessanti e contestualmente rilevanti. Accuratezza del contenuto Produci contenuti che siano accurati, corretti dal punto di vista fattuale e pertinenti alla richiesta dell'utente. Show More ##### ## Sistema (4) Flessibilità dell'API Valuta la capacità del chatbot di fornire API flessibili per integrazioni personalizzate ed espansioni di funzionalità. Aggiorna Frequenza e Utilità Riceve regolarmente aggiornamenti che contribuiscono al miglioramento continuo del prodotto. Compatibilità multipiattaforma Valuta la capacità del chatbot di funzionare senza problemi su varie piattaforme e dispositivi. Integrazione del software Si integra perfettamente con altre piattaforme o sistemi software, migliorando l'utilità complessiva. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (11) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione (3) Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI agentico - Email Marketing (5) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Costruttore di Modelli di Email - AI Agente (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Agenti AI - Chatbot AI (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Sondaggio (3) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI (1) Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback Consente di regolare o aggiornare il comportamento del chatbot in base al feedback degli utenti o all'input dell'amministratore (apprendimento non in tempo reale). Show More ##### ## Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI (1) Parapetti e Controlli dei Contenuti Include salvaguardie per limitare risposte inappropriate e garantire l'uso di un linguaggio conforme. Show More [ ![Social Intents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a4648083364ead9bca41a5d06f3bc1f2/social-intents.svg "Social Intents") Sponsorizzato Social Intents 4.4/5 (10) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,696) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,843) ](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) [ ![FreshChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/11816ec7e2663eb06b74cbab32900fda/freshworks-freshchat.svg "FreshChat") FreshChat 4.4/5 (468) ](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/customerly/competitors/alternatives) Customerly Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_30d7b9d80f68b61fdefb6ce5d1f55bb2/fin.png "Immagine avatar del prodotto") Fin 4.5/5 (3,858) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/customerly-vs-fin) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_1ebf45f5b7122a0d114f3a49c84f33d7/crisp.png "Immagine avatar del prodotto") Crisp 4.5/5 (197) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/crisp-vs-customerly) ##### Categorie su G2 [ Sondaggio ](https://www.g2.com/it/categories/survey)[ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) [ Chatbot ](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)[ Chatbot AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots)[ Supporto Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[ Email Marketing ](https://www.g2.com/it/categories/email-marketing)[ Costruttore di Modelli di Email ](https://www.g2.com/it/categories/email-template-builder) Show More ##### Esplora di Più [ Qual è il software con la migliore valutazione per gestire i social media? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rated-software-for-handling-social-media)[ Qual è la soluzione desktop remoto più votata per le imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-remote-desktop-solution-for-enterprises)[ Il miglior software di database relazionale per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-relational-database-software-for-tech-startups) [ Migliori piattaforme per la monetizzazione delle API e il monitoraggio dell'utilizzo ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-platforms-for-api-monetization-and-usage-tracking)[ Quale strumento di gestione dei contratti di locazione offre la configurazione più veloce? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-lease-administration-tool-offers-the-fastest-setup)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/customerly/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è il software con la migliore valutazione per gestire i social media? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rated-software-for-handling-social-media)[ Qual è la soluzione desktop remoto più votata per le imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-remote-desktop-solution-for-enterprises)[ Il miglior software di database relazionale per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-relational-database-software-for-tech-startups) [ Migliori piattaforme per la monetizzazione delle API e il monitoraggio dell'utilizzo ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-platforms-for-api-monetization-and-usage-tracking)[ Quale strumento di gestione dei contratti di locazione offre la configurazione più veloce? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-lease-administration-tool-offers-the-fastest-setup)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/customerly/reviews?qs=pros-and-cons)