Panoramica dei prezzi di Chatfuel

Gestisco una piccola attività che vende passeggini usati e si affida ai clienti che effettuano ordini tramite Facebook Messenger. Abbiamo impostato Chatfuel per automatizzare la parte iniziale della conversazione (quale modello, quali colori, quale budget, quali vincoli di tempo e così via) e ha funzionato bene - è stato ben speso il $15 che abbiamo pagato inizialmente al mese. L'abbiamo impostato una volta sola e siamo intervenuti solo per fare piccoli aggiustamenti al flusso di chat nei 3 anni in cui lo abbiamo utilizzato e questo passaggio è stato abbastanza semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura dei prezzi di Chatfuel. Il motivo per cui sto scrivendo questa recensione è rendere visibile che Chatfuel aumenterà automaticamente il tuo piano ogni mese per impostazione predefinita man mano che aumenta il numero dei tuoi "abbonati". Quello che non avevo capito era che TUTTE le conversazioni sono salvate come "raggiungibili" all'interno di Chatfuel e quindi contribuiranno al tuo prezzo mensile. Guardando le mie fatture degli ultimi 3 anni in cui sono stato cliente, sono state aumentate 5 volte in quel periodo a causa dell'aumento dell'"utilizzo" - ecco il punto, vediamo lo stesso utilizzo attivo ogni mese. È solo il pool di conversazioni finite, contrassegnate come "fatte" su Facebook, che sta gonfiando la fattura.

Il mio abbonamento è passato da $15 a $66 e mi sembra che sia successo senza la mia approvazione. Ho contattato il team di supporto a riguardo e l'agente con cui ho parlato, Larisa, mi ha detto che non c'è nulla che possa fare - quindi, leggendo tra le righe, è colpa mia se non ho disabilitato questa funzione di autoscaling nelle loro impostazioni.

Sono un Account Manager con un'altra azienda SaaS. Se uno dei miei clienti mi contattasse con questo tipo di problema, cercherei di fare qualcosa per alleviare l'attrito. Questi ragazzi? Non gliene importa nulla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.