Funzionalità CallHippo

Comunicazione di base (4)

Chiamate telefoniche: Basato su 116 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.
Messaggistica istantanea: Come riportato in 87 recensioni CallHippo. Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.
Chiamate in conferenza: Basato su 77 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.
Chiamate da scrivania a scrivania: Basato su 80 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Funzionalità Avanzate (3)

Musica d'attesa: Basato su 76 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.
Assistenti Automatici: Basato su 78 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.
Numero VOiP: Basato su 104 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Accedi (3)

Accoppiamento Software: Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. 75 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Estensione del browser: Come riportato in 86 recensioni CallHippo. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.
Download individuale: Come riportato in 81 recensioni CallHippo. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Canali (2)

Funzioni (6)

Instradamento della sessione: Basato su 52 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: Basato su 53 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Basato su 52 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Compositore Automatico: Basato su 53 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Basato su 51 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.
Dati Persistenti: Basato su 51 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Amministrativo (7)

Note riassuntive della sessione: Basato su 46 recensioni CallHippo. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Basato su 59 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Basato su 66 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Basato su 58 recensioni CallHippo e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. 47 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Registrazione delle chiamate: Basato su 44 recensioni CallHippo. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.
Reportistica e Dashboard: Basato su 42 recensioni CallHippo. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Piattaforma (7)

Omnicanale: Basato su 36 recensioni CallHippo. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 40 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione delle code: Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni CallHippo.
Instradamento delle chiamate: Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. 38 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Richiama: Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni CallHippo.
IVR: Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. 35 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. 36 recensori di CallHippo hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Gestione della forza lavoro (2)

Intelligenza Artificiale Generativa (2)

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6)

Sistemi PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.
Gestione delle chiamate: Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.
Monitoraggio della rete: Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.
Integrazioni: Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.
PBX virtuale: Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.
Servizi di trunking SIP: Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Infrastruttura del Call Center (CCI) (4)

Agente AI - Centro di Contatto (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni CallHippo.
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 10 recensioni CallHippo. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni CallHippo.