Recensioni e Dettagli del Prodotto BMC FootPrints

Niente affatto, ma ha funzionato. Non c'era molto da apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troppo caro e il reporting faceva schifo. Non sono un fan della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BMC Footprints ci ha permesso di configurare un server in loco per supportare la nostra istanza di c-support. C'era anche un buon processo per configurare il software e il formatore aziendale ha fatto il possibile per aiutarci a iniziare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software era lento e tutto si fermava, a volte impiegando dieci secondi per andare avanti. L'esperienza dell'utente finale era molto confusa e non permetteva la ricerca. Spesso gli utenti finali sceglievano semplicemente la prima categoria che potevano e andavano avanti. L'integrazione con altri software era inesistente. La reportistica era molto goffa. Non c'era modo di riferirsi ai ticket tramite URL. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più del Footprints Service Desk è che è altamente configurabile. Puoi creare tutti i tipi di categorie e gruppi di team. Mi piace che puoi rispondere a un'email generata dal sistema piuttosto che dover aprire l'applicazione web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che non mi piace di Footprints è che l'interfaccia è semplicemente troppo affollata. Ci sono troppe caselle e pulsanti ovunque. La maggior parte di essi non viene mai utilizzata. Troppe caselle, suppongo che questo possa essere modificato, ma non è chiaro come farlo a livello utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio di assistenza Footprints può essere ampiamente personalizzato e configurato; se dedichi il tempo necessario, puoi farlo funzionare come desideri. Per la nostra organizzazione, ciò ha portato alla creazione di diversi spazi di lavoro per oltre 30 dipartimenti e gruppi diversi e alla configurazione di ciascun spazio di lavoro con impostazioni individualizzate a seconda del lavoro svolto. Questo ha aiutato ad evitare l'approccio standardizzato che utilizzano altri sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un prodotto molto complesso e costoso. Tra la licenza, il supporto e il tempo necessario per implementare e mantenere il software, è difficile ottenere un ritorno decente sull'investimento. Abbiamo dovuto dedicare oltre 100 ore del personale per configurare gli spazi di lavoro in modo da soddisfare le nostre esigenze, oltre al tempo continuo per mantenere quelli esistenti e aggiungere nuovi spazi di lavoro man mano che le esigenze cambiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Footprints consente a un utente di gestire molteplici aspetti nell'ambiente di lavoro, come il service desk e l'automazione del flusso di lavoro, gestire cambiamenti, richieste di servizio e altri tipi di incidenti. È un software molto valido per la risoluzione dei casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono molte cose da non apprezzare nel software Fooprints. Direi che la configurazione iniziale può essere difficile. Per coloro che non capiscono molto di tecnologia, può anche essere difficile capire come funziona e quali sono tutte le possibili funzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sia molto conveniente poter inviare, monitorare e tracciare le richieste di supporto IT da qualsiasi luogo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ho trovato nulla riguardo alle impronte che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utile per condividere i ticket in arrivo tra il personale distribuito geograficamente, e anche per far arrivare tutte le domande a un unico indirizzo email e smistarle agli specialisti. Ci permette di analizzare i ticket e le risposte in seguito, il che aiuta nella pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche quando "ridotto all'osso", ha molti più campi di quelli di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Footprints fornisce un modo molto facile e conveniente per aprire problemi relativi all'IT per i miei studenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente delle impronte è che ci sono così tante email di follow-up che tendono a inondare la mia casella di posta. Solo uno o due follow-up sarebbero sufficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che il timer si avvii automaticamente quando il problema è in modalità di modifica, poiché mi evita di dover ricordare (e inevitabilmente dimenticare) di tracciare il tempo lavorando su un problema. Mi piace anche che il tipo di problema sia identificato nel numero/ID del caso (prefisso, ad esempio INC-1234 o SR-1234 o KB-1234). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace affatto la ricerca nella versione 12. Sembra che ottenga uno dei due risultati: o niente, perché i termini di ricerca precisi non producono risultati, o tutto, perché l'unico modo per vedere qualche risultato è usare termini generali, ma poi dobbiamo cercare visivamente in un'enorme lista. Non mi piace nemmeno il fatto di non poter personalizzare completamente la mia vista, in particolare la colonna "abbonamento", che non usiamo spesso ma è comunque la "1ª" (a sinistra) colonna e occupa molto spazio orizzontale sullo schermo. Può essere deselezionata/nascosta, ma solo fino a quando la pagina o la coda viene aggiornata, a quel punto la colonna riappare, proprio nella posizione più prominente. Un altro cambiamento che trovo poco utile è la perdita della possibilità di rinviare i file precedentemente allegati a un problema tramite notifica di aggiornamento email. La versione 11 offriva una casella da spuntare accanto a ciascun file allegato per rinviarlo come allegato alla notifica di aggiornamento inviata via email al cliente, ma la versione 12 non offre una funzione/opzione comparabile—almeno non che abbiamo trovato. Abbiamo una bassa quota di dimensione file per ticket, quindi invece di allegare lo stesso file più volte, dobbiamo eliminare l'allegato e poi ricaricarlo per inviarlo al contatto. Che perdita di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Footprints è la possibilità di personalizzare il software in base alle esigenze della tua azienda. Le scelte di colore utilizzate nel programma sono decenti e piacevoli alla vista. Il programma è basato sul web e funziona in Google Chrome. I tempi di caricamento per accedere al programma sono rapidi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rispetto ai programmi precedentemente utilizzati, Footprints ha quasi troppo ed è troppo ridondante. Muoversi su e giù con un movimento di scorrimento non è veloce per il personale dell'help desk e cliccare sui menu a tendina è lento. Il tempo per annotare i documenti è aumentato del cinquanta percento. La funzione di ricerca dei contatti è molto esigente e richiede di digitare le cose in modo preciso. Inoltre, il controllo ortografico non funziona. Si ottiene una linea sotto le parole scritte male ma nessun suggerimento. Questo software ha quasi un aspetto da versione beta. Non è rifinito, fluido o facile da usare per i tecnici del service desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.