Servizi di consulenza per Amazon Connect

Appirio, una società di Wipro, sviluppa applicazioni aziendali moderne per le imprese e fornisce gli strumenti necessari per attrarre i migliori talenti, migliorare la collaborazione e offrire esperienze eccezionali ai clienti. La nostra strategia basata sull'esperienza si concentra sui quattro pilastri del successo: successo dell'implementazione, successo dell'utente, successo operativo e successo finanziario per colmare il divario di valore e garantire che i clienti realizzino il pieno valore dei loro investimenti tecnologici. Appirio, fondata nel 2006, è un partner strategico globale di Salesforce e un partner di lunga data di Google che ha aiutato oltre 3.000 imprese ad adottare soluzioni efficaci basate sul cloud in vari settori, tra cui Sanità e Scienze della Vita, Banche, Istruzione Superiore, Manifattura e Retail. Siamo impegnati a costruire acceleratori focalizzati sull'industria che migliorano il tempo al valore e siamo ripetutamente riconosciuti come un partner chiave nell'innovazione da Salesforce e tra i migliori posti di lavoro in tutto il mondo.

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Ynpact è un partner di consulenza specializzato in AWS dedicato ad accelerare le prestazioni aziendali attraverso soluzioni cloud su misura. Fondata nel 2017, Ynpact si concentra sulla progettazione, implementazione e gestione di infrastrutture basate su AWS, consentendo alle organizzazioni di passare senza problemi al cloud. Con un impegno per l'innovazione e l'eccellenza operativa, Ynpact consente ai clienti di migliorare le loro capacità digitali e raggiungere ambienti cloud scalabili, sicuri ed efficienti. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Soluzioni Cloud AWS: Esperienza nella creazione di infrastrutture cloud AWS personalizzate, comprese architetture sia native che ibride, per soddisfare diverse esigenze aziendali. - Well-Architected Reviews (WAR): Certificato per condurre valutazioni complete dei carichi di lavoro basate sui cinque pilastri di AWS: eccellenza operativa, sicurezza, affidabilità, efficienza delle prestazioni e ottimizzazione dei costi. - Integrazione Amazon Connect: Riconosciuto come il primo partner AWS francese certificato nel programma di consegna dei servizi per Amazon Connect, dimostrando competenza nel distribuire soluzioni di contact center basate su cloud di AWS. - Servizi DevOps e Migrazione: Assistenza nella migrazione dei servizi ad AWS, evoluzione delle culture DevOps e implementazione di pratiche di infrastruttura come codice per distribuzioni efficienti e ripetibili. - Sicurezza e Conformità: Implementazione di misure di sicurezza avanzate, come la connessione alle istanze EC2 tramite AWS Systems Manager (SSM), eliminando la necessità di host bastion e riducendo l'esposizione a Internet pubblico. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Ynpact affronta le sfide che le organizzazioni incontrano nell'adottare e ottimizzare le tecnologie cloud offrendo servizi di guida e implementazione esperti. Sfruttando l'esperienza di Ynpact, le aziende possono raggiungere: - Adozione Accelerata del Cloud: Processi di migrazione semplificati e soluzioni su misura facilitano una transizione fluida ad AWS, riducendo i tempi di inattività e i rischi operativi. - Miglioramento della Sicurezza: L'utilizzo delle migliori pratiche e strumenti AWS garantisce quadri di sicurezza robusti, proteggendo i dati sensibili e mantenendo gli standard di conformità. - Efficienza Operativa: L'implementazione di metodologie DevOps e pratiche di infrastruttura come codice porta a distribuzioni più rapide, migliorata collaborazione e riduzione dei costi operativi. - Scalabilità e Prestazioni: La progettazione di architetture scalabili e affidabili consente alle aziende di gestire efficacemente carichi di lavoro variabili e picchi di traffico. Attraverso la sua suite completa di servizi, Ynpact consente alle organizzazioni di sfruttare appieno il potenziale delle soluzioni cloud AWS, guidando l'innovazione e raggiungendo una crescita sostenibile.

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Zerviz è un'azienda leader in America Latina specializzata in soluzioni di trasformazione digitale ed esperienza del cliente. Fondata nel 2017, Zerviz ha rapidamente ampliato la sua presenza in oltre 16 paesi, tra cui Messico, Colombia, Stati Uniti, Perù e Cile. L'azienda offre una suite completa di servizi progettati per ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso tecnologie avanzate e partnership strategiche con leader globali come Zendesk, Five9, AWS, RedHat e OutSystems. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Soluzioni per Contact Center in Cloud: Zerviz fornisce servizi di contact center basati su cloud che consentono alle aziende di offrire un supporto clienti senza interruzioni e omnicanale attraverso web, video, chat dal vivo, email, social media e chiamate vocali. Queste soluzioni includono instradamento intelligente, self-service abilitato alla voce, integrazione CRM e analisi in tempo reale per migliorare l'engagement dei clienti e l'efficienza operativa. - Integrazione CRM Omnicanale: L'azienda offre soluzioni CRM omnicanale che unificano le interazioni con i clienti su varie piattaforme, garantendo un'esperienza coerente e personalizzata. Questa integrazione consente un migliore tracciamento dei percorsi dei clienti e una gestione più efficace delle relazioni con i clienti. - Intelligenza Artificiale e Automazione: Zerviz sfrutta le tecnologie di IA e automazione per semplificare i processi di servizio clienti, inclusi assistenti virtuali e analisi predittive, per anticipare le esigenze dei clienti e fornire supporto proattivo. - Migrazione e Modernizzazione Cloud: In qualità di partner AWS, Zerviz assiste le organizzazioni nella migrazione dei loro ambienti di data center tradizionali a soluzioni robuste basate su cloud, offrendo servizi come sviluppo, amministrazione di database e workshop per supportare l'adozione e la modernizzazione del cloud. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Zerviz affronta la necessità critica per le aziende di migliorare l'esperienza del cliente fornendo soluzioni integrate e guidate dalla tecnologia che migliorano l'engagement dei clienti, l'efficienza operativa e la scalabilità. Offrendo servizi di contact center basati su cloud, integrazione CRM omnicanale e automazione guidata dall'IA, Zerviz consente alle organizzazioni di offrire un supporto clienti personalizzato, efficiente e reattivo. La loro esperienza nella migrazione e modernizzazione del cloud consente ulteriormente alle aziende di adottare tecnologie flessibili e innovative, garantendo che rimangano competitive in un panorama digitale in rapida evoluzione.

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