Servizi di consulenza per Amazon Connect

CloudCookies è un fornitore specializzato di soluzioni per contact center basate su cloud, concentrandosi sulla migrazione senza interruzioni ad Amazon Connect e offrendo servizi di supporto completi 24/7. In qualità di AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assiste le organizzazioni in vari settori, tra cui sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, logistica, istruzione, no profit e settore pubblico, nella modernizzazione delle loro piattaforme di coinvolgimento dei clienti con un impatto minimo. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilita la migrazione rapida e sicura dalle piattaforme di contact center legacy ad Amazon Connect. I servizi includono la configurazione dell'istanza, la migrazione dei flussi di contatto e IVR, integrazioni con sistemi di terze parti e CRM, configurazione di utenti e permessi, migrazione dei dati, formazione di agenti e supervisori, test di accettazione degli utenti e ottimizzazione post-migrazione. - Servizi di Supporto Avanzati: Fornisce supporto tecnico e aziendale 24/7/365 per gli ambienti Amazon Connect e agenti AI integrati. Questo comprende richieste tecniche illimitate, analisi delle cause principali, assistenza alla configurazione, risoluzione dei problemi ambientali, ottimizzazione dei bot AI, guida architettonica, supporto alla gestione del cambiamento e collaborazione con sistemi di terze parti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CloudCookies affronta le complessità associate alla transizione e al funzionamento all'interno di Amazon Connect offrendo servizi di migrazione strutturati e supporto continuo. Le loro soluzioni garantiscono tempi di inattività minimi durante la migrazione, migliorano la resilienza operativa e ottimizzano le prestazioni del contact center. Sfruttando i servizi nativi AWS come Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch e Contact Lens per Amazon Connect, CloudCookies consente alle organizzazioni di raggiungere piattaforme di coinvolgimento dei clienti scalabili, sicure e innovative.

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CloudHesive è un fornitore di consulenza per soluzioni cloud e servizi gestiti con un focus su sicurezza, affidabilità, disponibilità e scalabilità. I nostri esperti ingegneri cloud aiutano i clienti a ridurre i costi operativi e aumentare la produttività migliorando la loro postura di sicurezza cloud migrando e proteggendo carichi di lavoro critici su Amazon Web Service (AWS) e altri partner cloud.

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CloudWave CXPlus è una soluzione completa per contact center basata su cloud, progettata per fornire alle piccole e medie imprese (PMI) tecnologia di livello enterprise senza l'onere dei costi iniziali. Sfruttando la potenza di Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre una suite di pacchetti preconfigurati che possono essere implementati rapidamente, consentendo alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Distribuzione delle Chiamate: Instrada efficacemente le chiamate in arrivo agli agenti appropriati, garantendo un servizio clienti tempestivo. - Canali di Chat: Supporta più canali di comunicazione, inclusa la chat web, per coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite. - Risposta Vocale Interattiva (Sistema IVR): Automatizza la gestione delle chiamate con menu personalizzabili, permettendo ai clienti di auto-servirsi o di essere indirizzati al dipartimento giusto. - Gestione dei Flussi: Gestisce il percorso del cliente attraverso il contact center, ottimizzando i processi e migliorando la soddisfazione. - Routing Basato sulle Competenze: Assegna le chiamate agli agenti in base alla loro competenza, migliorando la qualità del supporto fornito. - Presenza degli Agenti: Monitora la disponibilità degli agenti in tempo reale, facilitando una gestione efficiente della forza lavoro. - Risponditore Automatico: Fornisce saluti automatici e opzioni di menu per guidare efficacemente i chiamanti. - Dashboard: Offre strumenti di analisi e reportistica in tempo reale per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. - Codici Motivo Chiamata: Categorizza le chiamate per una migliore analisi e comprensione delle interazioni con i clienti. - Rubrica: Mantiene una directory centralizzata dei contatti per un accesso rapido e una comunicazione semplificata. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CXPlus affronta le sfide che le PMI incontrano nell'adottare tecnologie avanzate per contact center offrendo una soluzione conveniente, scalabile e facile da implementare. Con pacchetti a prezzo fisso e senza costi iniziali, le aziende possono accedere a una piattaforma di contact center di classe mondiale che si integra perfettamente con i sistemi esistenti e si adatta alle loro esigenze. L'inclusione delle tecnologie AWS garantisce l'accesso a funzionalità all'avanguardia come intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML) e analisi del sentiment, permettendo alle aziende di offrire esperienze clienti eccezionali e rimanere competitive in un mercato dinamico.

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Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), una società Fortune 500®, è il leader globale nella tecnologia e nei servizi che alimenta i migliori marchi del mondo, oggi e in futuro. Siamo focalizzati sulle soluzioni, potenziati dalla tecnologia, alimentati dall'intelligenza. Ogni giorno, progettiamo, costruiamo e gestiamo soluzioni completamente integrate, end-to-end, con velocità e scala in tutta l'impresa, aiutando oltre 2.000 clienti a risolvere le loro sfide aziendali più difficili. Con dati e intuizioni unici, una profonda esperienza nel settore e soluzioni tecnologiche avanzate, siamo il partner di trasformazione intelligente che alimenta un mondo che funziona, aiutando le aziende a diventare sorprendentemente semplici da lavorare, interagire e transare. Forniamo risultati inimmaginabili in ogni settore principale in oltre 70 mercati. Praticamente ovunque. Visita concentrix.com per saperne di più.

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Consegna, ora parte di CyberCX, è un fornitore di servizi cloud di primo piano specializzato in soluzioni Amazon Web Services. Fondata nel 2016, Consegna ha una forte presenza ad Auckland, Wellington e Christchurch in Nuova Zelanda. L'azienda è stata riconosciuta come AWS Services Partner dell'anno in Nuova Zelanda per due anni consecutivi e ha raggiunto lo status di AWS Premier Partner nel 2020. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Specializzazione AWS: Competenza nei servizi AWS, inclusi migrazioni, DevOps e trasformazioni del luogo di lavoro digitale. - Professionisti Certificati: Un team di specialisti di datacenter e cloud certificati AWS dedicati ad assistere i clienti nel loro percorso cloud. - Servizi Completi: Le offerte comprendono architettura tecnica, design, costruzione ed elementi operativi dei prodotti e servizi AWS. - Metodologie Provate: Utilizzo di framework consolidati per la gestione dei servizi IT, fondamenti DevOps, allineamento organizzativo e gestione del cambiamento durante le transizioni cloud. Valore Primario e Soluzioni: Consegna migliora le capacità aziendali e guida l'efficienza commerciale facilitando l'adozione del cloud in modo sicuro e sostenibile. Sfruttando le tecnologie AWS, Consegna consente alle organizzazioni di innovare, scalare e ottimizzare le loro operazioni, garantendo una transizione senza soluzione di continuità al cloud mantenendo alti standard di disponibilità e sicurezza.

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Le poste in gioco sono più alte e il ritmo è più veloce. Le Soluzioni di Trasformazione Digitale di CTG ti aiutano a raggiungere i risultati aziendali di cui hai bisogno per competere nel mercato odierno. La trasformazione digitale non sta tenendo il passo con il cambiamento del business. Da CTG, non ci limitiamo a fornire trasformazione digitale—offriamo Trasformazione Accelerata.

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Devoteam A Cloud è un'unità aziendale dedicata all'interno di Devoteam, un AWS Premier Consulting Partner, specializzata nell'accelerare l'adozione del cloud e sfruttare appieno il potenziale di Amazon Web Services. Con oltre 600 certificazioni AWS e quattro competenze AWS, Devoteam A Cloud offre servizi completi per modernizzare infrastrutture, dati e applicazioni, consentendo alle aziende di innovare e operare in modo efficiente nel cloud. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Migrazione al Cloud: Facilita la transizione senza soluzione di continuità delle operazioni e delle pratiche al cloud AWS, ponendo una solida base per la trasformazione digitale. - Servizi Gestiti nel Cloud: Fornisce una gestione end-to-end degli ambienti cloud, garantendo l'eccellenza operativa attraverso soluzioni automatizzate e guidate dall'AI. - Dati e Machine Learning: Sfrutta le capacità di AWS per trasformare le intuizioni sui dati in modelli predittivi, consentendo alle aziende di prendere decisioni di grande impatto. - Integrazione DevOps: Integra pratiche DevOps e strumenti AWS per migliorare la velocità e l'agilità nella fornitura dei servizi, consentendo una risposta rapida alle esigenze dei clienti. - Sicurezza e Conformità: Implementa misure di sicurezza robuste e framework di conformità per proteggere i dati e garantire l'aderenza agli standard del settore. Valore Primario e Soluzioni: Devoteam A Cloud consente alle aziende di sfruttare appieno il potenziale di AWS fornendo guida e supporto esperti durante tutto il loro percorso nel cloud. Modernizzando infrastrutture e applicazioni, implementando strategie basate sui dati e integrando pratiche DevOps, i clienti possono raggiungere maggiore agilità, scalabilità ed efficienza dei costi. La suite completa di servizi affronta sfide come la complessità operativa, la sicurezza e la conformità, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sull'innovazione e sulla fornitura di valore ai loro clienti.

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DFX5 è un partner avanzato di AWS specializzato in governance del cloud, migrazioni, coinvolgimento dei clienti, commercio digitale, sicurezza e intelligenza artificiale. Offrono una gamma di servizi progettati per aiutare le organizzazioni a passare e ottimizzare le loro operazioni all'interno dell'ambiente cloud AWS. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Governance del Cloud: DFX5 fornisce strategie e framework per gestire efficacemente le risorse cloud, garantendo conformità ed efficienza operativa. - Migrazioni: Facilitano la migrazione senza interruzioni di applicazioni e database on-premises ad AWS, minimizzando i tempi di inattività e garantendo l'integrità dei dati. - Coinvolgimento dei Clienti: DFX5 migliora le interazioni con i clienti attraverso centri di contatto modernizzati e assistenti virtuali guidati dall'IA. - Commercio Digitale: Sviluppano e implementano soluzioni di e-commerce su misura per le esigenze aziendali, sfruttando i servizi AWS per scalabilità e prestazioni. - Sicurezza: DFX5 conduce valutazioni di sicurezza complete per identificare vulnerabilità e implementare misure di sicurezza robuste allineate alle migliori pratiche AWS. - Intelligenza Artificiale: Offrono soluzioni potenziate dall'IA, inclusi sistemi di rilevamento delle frodi e workshop di IA generativa, per stimolare innovazione ed efficienza. Valore Primario e Soluzioni: DFX5 consente alle organizzazioni di sfruttare appieno il potenziale di AWS fornendo guida esperta e soluzioni su misura in vari domini. I loro servizi affrontano sfide aziendali critiche come: - Mitigazione del Rischio: Attraverso valutazioni di sicurezza e allineamento alla conformità, DFX5 aiuta le organizzazioni a identificare e mitigare potenziali rischi, garantendo protezione dei dati e aderenza normativa. - Efficienza Operativa: Modernizzando l'infrastruttura e automatizzando i processi con l'IA, migliorano i flussi di lavoro operativi, portando a un aumento della produttività e risparmi sui costi. - Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Le soluzioni di coinvolgimento dei clienti di DFX5, inclusi assistenti virtuali e modernizzazione dei centri di contatto, migliorano le interazioni e la soddisfazione dei clienti. Nel complesso, DFX5 offre servizi completi che consentono alle aziende di passare al cloud con fiducia, ottimizzare le loro operazioni e stimolare l'innovazione attraverso tecnologie avanzate.

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Digital Space Cloud Services Limited è una piattaforma tecnologica leader e fornitore di soluzioni cloud-first dedicato a consentire il cambiamento per i clienti attraverso soluzioni digitali su misura che migliorano il flusso di lavoro e accelerano la crescita. Con oltre 20 anni di esperienza, Digital Space offre una suite completa di servizi, tra cui servizi cloud gestiti, connettività e soluzioni di sicurezza, tutti progettati per aiutare le organizzazioni a trasformarsi rapidamente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Servizi Cloud Gestiti: Digital Space fornisce soluzioni cloud flessibili, scalabili e resilienti, comprese opzioni cloud private, pubbliche e ibride, su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali. - Soluzioni di Connettività: Garantendo che le aziende rimangano connesse, Digital Space offre servizi di rete robusti che supportano team distribuiti e soluzioni IoT, migliorando l'efficienza operativa. - Servizi di Sicurezza: Con un forte accento sulla sicurezza, Digital Space offre servizi che mantengono le operazioni vitali, i dati e le informazioni sicure e conformi 24/7. - Comunicazioni Unificate e Collaborazione: L'azienda offre Cloud Contact, un servizio UC&C ospitato su un cloud privato di proprietà del Regno Unito, integrando strumenti di voce, video, messaggistica e collaborazione per migliorare il servizio clienti e aumentare i ricavi. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Digital Space consente alle organizzazioni di modernizzare le loro operazioni fornendo servizi cloud gestiti sicuri e connessi. Sfruttando la loro esperienza, le aziende possono ottenere maggiore agilità, scalabilità ed efficienza dei costi, permettendo loro di innovare più rapidamente e mantenere un vantaggio competitivo in un panorama digitale in rapida evoluzione. Le soluzioni su misura dell'azienda affrontano sfide aziendali specifiche, migliorano il flusso di lavoro e accelerano la crescita, garantendo che i clienti possano operare e trasformarsi rapidamente.

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DrVoIP, sede del Dextr.cloud Agent Dashboard per AWS Connect.

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