Ascolto Sociale

Che cos'è il social listening?

Il social listening è il processo di monitoraggio e analisi delle informazioni sui canali dei social media. Le aziende utilizzano il social listening per monitorare i social media alla ricerca di menzioni e conversazioni sui loro marchi, prodotti e servizi. Tracciando queste conversazioni e analizzandone il contenuto, le organizzazioni sono in grado di estrarre approfondimenti dettagliati sui loro pubblici e comprendere cosa i clienti provano e dicono su un marchio o persino sull'industria nel suo complesso.

Il modo più semplice per impegnarsi nel social listening è con strumenti come software di monitoraggio dei social media. Gli strumenti di monitoraggio dei social media consentono alle aziende di tracciare le conversazioni su una varietà di reti sociali come Twitter, Facebook e Instagram. Con le informazioni raccolte attraverso il monitoraggio sociale, le aziende sono in grado di scoprire sostenitori del marchio e influencer, identificare tendenze, rispondere a feedback negativi, tracciare i concorrenti e analizzare il sentimento dei clienti.

Software Ascolto Sociale

Software che menzionano ascolto sociale come caratteristica o termine.

Brandwatch Consumer Intelligence

Sprout Social

Meltwater

Quid

Infegy Starscape

Hootsuite

Tipi di strategie di social listening

A causa della vasta quantità di informazioni condivise sui social media, diventa necessario stabilire diversi obiettivi e tattiche per il social listening. A seconda del settore, delle dimensioni e del pubblico di un'azienda, possono essere utilizzate una o più delle seguenti strategie di social listening:

• Analisi del marchio o della campagna: Il social listening aiuta le aziende a comprendere come il loro pubblico si sente non solo riguardo al loro marchio, ma anche riguardo a nuovi prodotti, servizi e strategie di marketing. Quando un'azienda lancia un nuovo prodotto o investe in una campagna pubblicitaria di alto profilo, il social listening consente loro di catturare il feedback dei clienti in tempo reale.

• Gestione della comunità: I social media offrono alle aziende una linea diretta con i loro clienti e potenziali clienti. I gestori delle comunità utilizzano il social listening per monitorare le conversazioni sul marchio della loro azienda e interagire proattivamente con i clienti. Il social listening può anche essere utilizzato per integrare la strategia di servizio clienti di un'azienda consentendo ai team di supporto di rispondere pubblicamente a domande o preoccupazioni dei clienti.

• Scoperta degli influencer: Il social listening è un processo importante per le aziende che vogliono migliorare la loro strategia di marketing con gli influencer. Ascoltando le conversazioni sul loro marchio sui social network, le aziende sono in grado di scoprire chi sta parlando di loro su questi canali. Questo può aiutare i team di marketing a identificare e contattare i loro clienti più influenti e sostenitori del marchio.
• Intelligenza competitiva: Poiché la maggior parte delle informazioni sui social media è pubblicamente disponibile, il social listening fornisce alle organizzazioni dati sulla propria azienda e sui loro concorrenti. Il monitoraggio dei concorrenti è una tattica comune di social listening che può informare le aziende sulle strategie di marketing dei loro concorrenti, sulla percezione del marchio e sul pubblico.

• Analisi del pubblico: Per molti settori, le piattaforme di social media forniscono alle aziende un tesoro di informazioni sul loro pubblico. Mentre la maggior parte delle strategie di social listening si concentra principalmente su ciò che le persone dicono e su come lo dicono, il social listening può anche dire a un'azienda chi è il loro pubblico. Gli strumenti di social listening possono aiutare i marchi a conoscere meglio il loro pubblico di riferimento, inclusi dati demografici come posizione, età e genere, nonché dati psicografici come interessi, credenze e comportamenti.

Vantaggi del social listening

Indipendentemente dal settore, ci sono molti diversi vantaggi che il social listening può fornire. Alcuni di questi vantaggi includono:

• Monitoraggio delle menzioni del marchio su più piattaforme di social media
• Miglioramento della fedeltà e dell'engagement dei clienti
• Gestione e miglioramento della reputazione del marchio
• Comprensione di come i clienti si sentono riguardo a un marchio, prodotto o servizio
• Scoperta di sostenitori del marchio, influencer e leader di pensiero
• Ricezione di avvisi precoci su commenti negativi o potenziali crisi
• Raccolta di feedback e approfondimenti dei clienti in tempo reale
• Misurazione del successo delle campagne di marketing
• Identificazione di argomenti di tendenza in un mercato o settore
• Generazione di nuove idee per lo sviluppo di prodotti o il content marketing

Best practice per il social listening

Il social listening è un processo complesso che richiede alle aziende di fare diverse considerazioni e investimenti. Per implementare con successo il social listening, le aziende dovrebbero seguire queste best practice:

• Stabilire un obiettivo chiaro: Il panorama dei social media è vasto e le possibilità del social listening sono infinite. Di conseguenza, è importante stabilire obiettivi chiari e risultati desiderati per garantire che le risorse dell'azienda siano ben spese.
• Definire una voce del marchio: Il social listening inevitabilmente porta a interazioni e coinvolgimento con i clienti sui social media. Che si tratti di una risposta a un cliente o di un commento su un argomento di tendenza, è importante mantenere una voce del marchio unica che attragga il pubblico di riferimento e consenta all'azienda di favorire un dialogo più forte con i clienti.
• Collaborare all'interno dell'organizzazione: Gli obiettivi e le strategie coinvolti nel social listening sono rilevanti per più team all'interno di un'organizzazione, dal marketing e vendite al servizio clienti. Le aziende possono preparare questi team al successo consentendo loro di comunicare e collaborare sulle pratiche di social listening dell'azienda.

• Decidere quando impegnarsi (o no): Ci sono miliardi di conversazioni che avvengono sui social media ogni giorno. Il trucco del social listening è decidere in quali conversazioni impegnarsi e quali ignorare. Inoltre, le aziende dovrebbero essere preparate ad affrontare le critiche dei loro clienti: è altrettanto importante sapere quando impegnarsi con commenti negativi e quando semplicemente scusarsi.

• Acquistare uno strumento di social listening: A causa dell'enorme volume di dati sulle piattaforme di social media, il social listening non sarebbe possibile senza l'aiuto del software. Il software di monitoraggio dei social media include molte delle funzionalità richieste per il social listening, tra cui il monitoraggio delle parole chiave, l'identificazione delle tendenze, la scoperta degli influencer, l'analisi del sentimento e il monitoraggio dei concorrenti.

Social listening vs. social monitoring

Qual è la differenza tra social listening e social monitoring? Sebbene questi termini siano spesso usati in modo intercambiabile, in pratica ci sono alcune differenze importanti. Il monitoraggio dei social media è il processo di raccolta, tracciamento e risposta alle menzioni di un marchio sui social media. Il monitoraggio sociale è strettamente correlato al servizio clienti sui social, poiché gli agenti di supporto monitorano i canali social e rispondono ai commenti o alle domande dei clienti.

Il social listening include il monitoraggio sociale ma va oltre incorporando diverse analisi e approfondimenti. Il social listening significa analizzare tutti i dati raccolti tramite il monitoraggio sociale e utilizzarli per informare le decisioni e le strategie aziendali. In altre parole, il monitoraggio sociale è la raccolta dei dati e la risposta alle menzioni, mentre il social listening è l'analisi dei dati e l'azione su di essi.