Che cos'è la prorata?
La prorata, chiamata anche fatturazione basata sull'uso, è il processo di adeguamento dell'importo che un cliente paga per un abbonamento, in modo che il cliente paghi solo quando utilizza il servizio. Questo metodo è necessario per le aziende basate su abbonamento, poiché i clienti spesso iniziano o terminano un abbonamento a metà di un periodo di fatturazione.
Senza questa strategia di fatturazione, i clienti dovrebbero pagare per l'intero mese. Con essa, pagano solo per i servizi che utilizzano.
La prorata viene utilizzata anche quando i clienti aggiornano o declassano il loro abbonamento a metà di un ciclo di fatturazione. Questa strategia alternativa è necessaria per garantire una fatturazione accurata, purché il prezzo dell'abbonamento del cliente diventi più o meno di quanto già pagato.
Le organizzazioni utilizzano software di fatturazione per abbonamenti per gestire la fatturazione ricorrente quando offrono prodotti e servizi basati su abbonamento. Questi strumenti generano fatture per vari piani di abbonamento e frequenze di fatturazione.
Vantaggi della prorata
La prorata è vantaggiosa sia per i clienti che per le aziende. Prorogando le fatture, le aziende possono:
- Addebitare ai clienti in modo equo. Prorogare le spese consente alle aziende di addebitare ai clienti solo i servizi che utilizzano. Questo aiuta i clienti a sentirsi di ottenere ciò per cui pagano.
- Consentire modifiche a metà ciclo di fatturazione. La prorata consente ai clienti di cambiare livello di pagamento a metà di un ciclo di fatturazione. Se passano a un livello di abbonamento più costoso, devono pagare solo l'addebito aggiuntivo per i giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione. Se declassano, ricevono un rimborso per la differenza dei giorni rimanenti.
- Aumentare la soddisfazione del cliente. Quando i clienti pagano solo per ciò che utilizzano, sono più inclini a sentirsi supportati e soddisfatti dell'azienda e meno propensi a sentirsi sfruttati.
- Ridurre l'abbandono dei clienti: La flessibilità offerta ai clienti che vogliono cambiare il loro abbonamento secondo necessità può ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Quando i clienti desiderano aggiornare o declassare il loro livello, possono farlo facilmente senza cancellare o fare una pausa.
Elementi di base della prorata
I processi di prorata coinvolgono una formula semplice, politiche standard e fatture.
- Formula: La strategia di fatturazione è più comunemente calcolata dividendo la tariffa dell'abbonamento per il numero di giorni nel ciclo di fatturazione. Poi, questo numero viene moltiplicato per il numero di giorni in cui il cliente utilizza il servizio.
Prorata = tariffa mensile/giorni nel ciclo di fatturazione x numero di giorni di utilizzo del prodotto
Se il servizio costa $30 al mese e il cliente annulla dopo 15 giorni, l'equazione sarebbe $30/30 giorni x 15 giorni = $15.
- Fatture: Le fatture dovrebbero riflettere i calcoli di prorata, mostrando ai clienti esattamente come è stata calcolata la somma che viene loro addebitata.
- Rimborsi: Quando un cliente termina il suo abbonamento o declassa dopo aver pagato la tariffa dell'abbonamento in anticipo, vengono emessi rimborsi al cliente per i giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione.
- Addebiti rivisti: Quando un cliente aggiorna il suo abbonamento a metà del ciclo di fatturazione, potrebbe dover pagare una tariffa aggiuntiva per compensare la differenza nei costi del livello di abbonamento.
- Politica di prorata: Le organizzazioni dovrebbero definire una politica che comunichi quali circostanze giustificano la fatturazione prorata.
Migliori pratiche per la prorata
La prorata può essere trasformativa per la soddisfazione del cliente, ma solo se fatta correttamente. Le migliori pratiche per prorogare le fatture includono:
- Trasparenza: Le aziende devono essere trasparenti con i clienti su come vengono gestiti questi addebiti. Le fatture dovrebbero chiaramente delineare come è stato calcolato l'importo prorogato. Questo assicura che il cliente si fidi di pagare l'importo corretto ogni volta.
- Riconoscimento dei ricavi: Poiché il riconoscimento dei ricavi è vitale per la conformità delle aziende SaaS, i pagamenti prorogati devono essere documentati in dettaglio per riportare correttamente i ricavi.
- Utilizzare gli strumenti giusti: Prorogare e documentare accuratamente i pagamenti a mano è estremamente difficile. Il software giusto semplifica la raccolta delle fatture, la gestione di diverse forme di pagamento, la raccolta di pagamenti ricorrenti e la proroga delle fatture quando necessario.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
