Che cos'è un gateway di pagamento?
Un gateway di pagamento è un servizio che facilita le transazioni finanziarie tra clienti e commercianti. Autorizza in modo sicuro le informazioni di pagamento.
Nei negozi fisici, un gateway di pagamento rende possibili le transazioni con carta di credito o debito al punto vendita (POS). Per le aziende di e-commerce, i clienti inseriscono le loro informazioni di pagamento o utilizzano un fornitore di servizi di gateway di pagamento come Square o PayPal. In entrambi i casi, un gateway di pagamento crea un'esperienza di checkout sicura.
Organizzazioni e individui utilizzano software di gateway di pagamento quando vendono i loro beni e servizi. Supporta le transazioni business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) e si integra con software di e-commerce, carrello della spesa e gestione degli abbonamenti.
Tipi di gateway di pagamento
I clienti si aspettano di avere accesso ai gateway di pagamento per transazioni digitali sicure in negozio e online. Le organizzazioni possono scegliere tra tre diversi tipi comuni di gateway di pagamento, a seconda del livello di controllo che desiderano sul processo.
- Gateway di pagamento ospitati hanno pagine di checkout che indirizzano i clienti a pagare su un sito di terze parti. Una volta che il cliente ha inserito le sue informazioni di pagamento, la terza parte lo reindirizza al sito originale per completare la transazione. Queste transazioni offrono alti livelli di sicurezza con la conformità agli standard PCI, ma l'organizzazione dipende completamente dall'host o dal fornitore di servizi di pagamento (PSP) per l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
- Gateway di pagamento auto-ospitati permettono alle aziende di elaborare le transazioni dei clienti sul sito web. Invece di lasciare il sito di e-commerce quando è il momento di pagare, i clienti rimangono per inserire le loro informazioni, che vengono poi crittografate e inviate a una terza parte per l'elaborazione. Sebbene questa configurazione dia alle organizzazioni più controllo sull'esperienza di checkout, richiede più competenze tecniche per essere implementata e gestita.
- Gateway di pagamento con API (Application Programming Interface) danno alle organizzazioni il massimo controllo sul design e sull'esperienza della pagina di pagamento. Sia il sito web del commerciante gestisce le informazioni di pagamento e l'elaborazione utilizzando un'API. Questa configurazione offre un'interfaccia utente completamente personalizzabile (UI) e un'esperienza cliente personalizzabile (CX), ma il venditore si assume la responsabilità della conformità PCI e paga un extra per la certificazione Secure Sockets Layer (SSL).
Vantaggi dei gateway di pagamento
L'utilizzo dei gateway di pagamento offre molti vantaggi per le aziende e i loro clienti. Alcuni vantaggi specifici includono:
- Aumento della sicurezza. Le aziende possono fidarsi dei gateway di pagamento per soddisfare gli standard di sicurezza del settore poiché forniscono un modo sicuro per elaborare le transazioni. Crittografando le informazioni sensibili, proteggono l'azienda e il cliente dalle frodi.
- Espansione della base clienti. Con un gateway di pagamento, le aziende possono offrire varie opzioni di pagamento, incluse carte di credito, carte di debito, bonifici bancari e pagamenti mobili. Questo rende le aziende più accessibili ai loro clienti in tutto il mondo.
- Elaborazione più veloce. I gateway di pagamento creano un'elaborazione delle transazioni più veloce perché avviene in tempo reale, migliorando il flusso di cassa.
- Migliore esperienza cliente. Le aziende offrono un processo di checkout veloce e facile utilizzando i gateway di pagamento. I clienti fanno acquisti a loro piacimento, 24 ore su 24, sette giorni su sette. Un'esperienza del consumatore fluida elimina qualsiasi discordia dal processo di checkout, creando un altro motivo per cui i clienti diventano fedeli.
Migliori pratiche per i gateway di pagamento
Affinché i commercianti ottengano il massimo dai benefici dell'utilizzo di un gateway di pagamento, devono garantire che il processo di pagamento sia affidabile e sicuro. Alcune migliori pratiche includono:
- Selezionare un gateway di pagamento affidabile. I commercianti dovrebbero valutare attentamente i vantaggi e gli svantaggi dei gateway tra cui possono scegliere e selezionare quello che meglio si adatta alle loro esigenze. Le grandi aziende dovrebbero esplorare le opzioni di gateway di pagamento aziendali; altri potrebbero voler confrontare le recensioni dei gateway di pagamento per piccole imprese più popolari o esaminare elenchi di opzioni gratuite.
- Testare il processo prima di andare in diretta. Prima di lanciare il gateway di pagamento, i commercianti dovrebbero testare che il gateway funzioni senza problemi. I venditori dovrebbero testare specificamente il flusso di pagamento e verificare che i messaggi di conferma vengano inviati.
- Essere trasparenti. Le aziende dovrebbero fornire opzioni di pagamento chiare in modo che i clienti le comprendano prima di effettuare un ordine. Un sito di e-commerce dovrebbe pubblicare informazioni sulle commissioni di transazione e sui tassi di conversione delle valute, se necessario. La trasparenza delle commissioni riduce le controversie e costruisce la fiducia dei clienti.
- Adottare misure di sicurezza. Per mantenere una reputazione e una base clienti, le aziende devono proteggere i dati dalle minacce di sicurezza informatica. Se non utilizzano una piattaforma di e-commerce con un SSL integrato, dovrebbero acquistare questa funzione separatamente. Successivamente, dovrebbero consultare gli standard di conformità PCI per assicurarsi di spuntare tutte le caselle per il loro tipo di azienda. Infine, le aziende dovrebbero anche aggiornare regolarmente il loro software, utilizzare l'autenticazione a più fattori e formare i dipendenti per evitare rischi per la sicurezza.
Le piattaforme di e-commerce forniscono soluzioni di vendita al dettaglio con una serie di funzionalità di sicurezza e opzioni di gateway di pagamento.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
