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Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e SAP Solution Manager 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Impresa (63.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Nessun prezzo disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3SAP Solution Manager
Valutazione a Stelle
(15)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (63.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su SAP Solution ManagerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 8.5, mentre SAP Solution Manager fatica con un punteggio inferiore di 6.7. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di ManageEngine rende la creazione e la gestione dei ticket semplice, migliorando la soddisfazione degli utenti.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre funzionalità di collaborazione sui ticket superiori, con un punteggio di 8.5 rispetto alla performance inferiore di SAP Solution Manager in quest'area. Gli utenti apprezzano la comunicazione e gli strumenti di collaborazione senza soluzione di continuità che facilitano il lavoro di squadra sui ticket.
- Gli utenti di G2 evidenziano le robuste capacità di reporting di ManageEngine ServiceDesk Plus, con un punteggio di 8.8, che supera il punteggio di 8.5 di SAP Solution Manager. I revisori affermano che le analisi dettagliate e i dashboard personalizzabili aiutano i team a prendere decisioni informate rapidamente.
- Gli utenti su G2 segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus fornisce eccellenti funzionalità di automazione, in particolare nel routing e nella prioritizzazione dei ticket, con punteggi rispettivamente di 8.6 e 8.5. Al contrario, le funzionalità di automazione di SAP Solution Manager sono percepite come meno efficaci, portando a potenziali ritardi nella gestione degli incidenti.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus ha una forte funzionalità di gestione degli asset, con un punteggio di 8.7, mentre la gestione degli asset di SAP Solution Manager è valutata più bassa a 7.5. Gli utenti apprezzano il tracciamento e la gestione completi degli asset all'interno di ManageEngine, che migliora l'efficienza operativa.
- Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus brilla per la qualità del supporto clienti, con un punteggio di 8.2, rispetto al 7.0 di SAP Solution Manager. I revisori riportano che il team di supporto reattivo di ManageEngine migliora significativamente la loro esperienza complessiva con il software.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SAP Solution Manager
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SAP Solution Manager.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Solution Manager rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
SAP Solution Manager
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
SAP Solution Manager
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.5
10
Facilità d'uso
8.5
216
6.7
10
Facilità di installazione
8.1
157
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.4
157
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.1
201
7.0
10
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
10.0
9
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
7.9
27
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.5
24
Dati insufficienti
Piattaforma
7.5
28
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
7.8
31
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
8.1
12
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
Gestione
8.6
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
36
|
Verificato
9.0
5
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
93
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.8
99
Dati insufficienti
7.9
91
Dati insufficienti
8.1
89
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
95
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.0
74
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
7.2
74
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.6
91
Dati insufficienti
7.9
67
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e SAP Solution Manager sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeServizio di Assistenza, Gestione degli incidenti, e Help Desk
SAP Solution Manager non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Solution Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.2%
Petrolio e Energia
9.1%
Marketing e Pubblicità
9.1%
Consulenza di gestione
9.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Altro
45.5%
Alternative
Discussioni
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