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BMC Helix ITSM

Valutazione a Stelle

(287)3.7 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (75.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Ticket Management (2) Integration Issues (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Halo Service Desk

Valutazione a Stelle

(16)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

A partire da $55.00

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che BMC Helix ITSM eccelle nella sua funzione di Gestione delle Modifiche, ottenendo un punteggio di 8.8, che i revisori menzionano fornisce capacità robuste per gestire le modifiche in modo efficace. Al contrario, Halo Service Desk si comporta bene con un punteggio di 8.7, ma alcuni utenti ritengono che manchi della profondità di personalizzazione presente in BMC.
I revisori menzionano che Halo Service Desk brilla per Facilità d'Uso con un punteggio di 9.5, rendendolo particolarmente attraente per le piccole imprese. Gli utenti su G2 evidenziano la sua interfaccia intuitiva, mentre BMC Helix ITSM, con un punteggio di 7.1, è noto per essere più complesso e richiedere una formazione aggiuntiva.
Gli utenti di G2 segnalano che le capacità di Reporting di BMC Helix ITSM, in particolare nei Dashboard, ottengono un punteggio di 7.9, che alcuni utenti trovano meno attraente visivamente rispetto al 9.4 di Halo Service Desk. I revisori menzionano che gli strumenti di reporting di Halo sono più user-friendly e forniscono migliori intuizioni a colpo d'occhio.
Gli utenti dicono che le funzionalità di Gestione degli Incidenti di Halo Service Desk, in particolare la Prioritizzazione dei Ticket (9.5), sono superiori, permettendo una gestione più efficiente delle questioni urgenti. BMC Helix ITSM, pur ottenendo un punteggio di 8.6, è noto per la sua robusta automazione ma manca dello stesso livello di flessibilità nella prioritizzazione.
I revisori menzionano che la funzione di Gestione delle Risorse di Halo Service Desk si distingue con un punteggio perfetto di 10.0, fornendo strumenti di tracciamento e gestione completi. In confronto, BMC Helix ITSM ottiene un punteggio di 8.8, che gli utenti dicono essere efficace ma non così snello come l'offerta di Halo.
Gli utenti su G2 segnalano che la Qualità del Supporto di BMC Helix ITSM (7.5) è un punto di preoccupazione, con alcuni revisori che menzionano tempi di risposta più lenti. Al contrario, Halo Service Desk riceve grandi elogi per la qualità del suo supporto, ottenendo un punteggio di 9.5, con gli utenti che evidenziano risposte rapide e utili dal team di supporto.

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