Le piattaforme di esperienza digitale (DXP) sono composte da un insieme integrato di tecnologie fondamentali che supportano la creazione, gestione e distribuzione di esperienze digitali omnicanale.
I DXP aiutano le organizzazioni a sfruttare i dati dei clienti nei canali di marketing come siti web, piattaforme di social media, pubblicità e punti di contatto con i clienti come il servizio clienti, le piattaforme di e-commerce e così via. I DXP sono utilizzati principalmente dai marketer per incorporare i dati dei clienti in più fasi del percorso del cliente. L'ampia gamma di funzionalità dei DXP consente ai marketer di orchestrare esperienze personalizzate su più canali e punti di contatto.
Essendosi evoluti dai tradizionali sistemi di gestione dei contenuti (CMS), i DXP condividono alcune somiglianze con il software di gestione dei contenuti web e il software di gestione delle risorse digitali. Tuttavia, i DXP fanno molto di più; oltre alla gestione dei contenuti e al tracciamento delle risorse, queste piattaforme facilitano gran parte dello sviluppo per il prodotto finale, il sito web o il portale di un'azienda.
Sebbene ci siano alcuni componenti fondamentali che i DXP devono avere per raggiungere il loro scopo principale di fornire esperienze omnicanale, possono anche coprire molte altre funzionalità. Questi elementi includono, ma non sono limitati a, software CMS ibridi o headless, software di personalizzazione, software di automazione del marketing, software CRM, software di piattaforme di gestione dei dati (DMP), software di analisi digitale, vari strumenti di traduzione e localizzazione, e altri assortiti software di gestione dei contenuti.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria delle Piattaforme di Esperienza Digitale (DXP), un prodotto deve:
Fornire capacità di gestione dei contenuti e archiviazione dei media
Facilitare lo sviluppo rapido di siti web, portali o applicazioni
Collegare i dati dei clienti con i media digitali tramite l'uso di API
Consentire la personalizzazione dei contenuti digitali tramite l'uso dei dati dei clienti
Fornire strumenti di analisi per misurare le prestazioni dei contenuti e l'esperienza utente
