Che cos'è PIM? La chiave per una gestione efficace dei prodotti

Nel 2008, Steve Jobs ha definito con sicurezza il MacBook Air il "notebook più sottile del mondo".

Ciò che seguì fu una campagna di marketing unificata con immagini audaci del nuovo prodotto di Apple. Alcuni annunci mostravano il laptop infilato in una busta Manila, mentre altri mostravano una mano che lo teneva delicatamente con una presa leggera. C'erano persino immagini del computer che fluttuava a mezz'aria.

Ancora oggi, il messaggio del prodotto rimane allineato con l'affermazione di Jobs. Che tu stia facendo acquisti sul sito web di Apple o su un mercato di terze parti, troverai il MacBook Air descritto come il "notebook più sottile e leggero".

Marchi come Apple sono noti per fornire ai consumatori un'esperienza utente coerente su tutte le piattaforme. Tuttavia, offrire quel livello di coerenza su vari canali può sembrare opprimente per i marchi che non dispongono delle stesse risorse di Apple.

È per questo che le aziende al dettaglio si rivolgono a software di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM). Gli strumenti PIM aiutano i marchi a mantenere un'esperienza unificata centralizzando le informazioni sui prodotti delle aziende di e-commerce. Ciò consente ai marchi di gestire le informazioni sui prodotti e garantire coerenza tra i canali di vendita.

Cos'è la gestione delle informazioni sui prodotti?

Come suggerisce il nome, la gestione delle informazioni sui prodotti è la tecnologia utilizzata per centralizzare tutte le informazioni sottostanti sui prodotti di un'azienda. I sistemi PIM gestiscono anche eventuali modifiche o cambiamenti successivi a quei prodotti, come nuovi imballaggi o linguaggio di marketing del prodotto.

Utilizzando una piattaforma PIM, tutti nella tua organizzazione possono accedere alle stesse informazioni aggiornate e ai materiali su un determinato prodotto. Questo riduce il rischio di accedere a versioni diverse e potenzialmente inaccurate delle descrizioni dei prodotti che circolano all'interno dei singoli dipartimenti.

Sebbene il PIM esista da decenni, il ruolo del software PIM si è notevolmente ampliato. I primi sistemi PIM tracciavano informazioni di base come le misure delle unità e le specifiche, mentre i sistemi moderni includono una vasta gamma di risorse associate, comprese immagini, video e descrizioni testuali. Questo livello di informazioni sui prodotti all'interno di un sistema PIM è ora centrale per l'esperienza di acquisto per rivenditori come Amazon e altri canali di distribuzione online.

I sistemi PIM funzionano anche come motore di flusso di lavoro attraverso una gamma di dipartimenti come mezzo per sindacare i contenuti dei prodotti attraverso una gamma sempre più ampia di rivenditori. In sostanza, i sistemi PIM agiscono come una singola fonte di verità per le informazioni sui prodotti in un'organizzazione.

Le sfide del PIM

La gestione delle informazioni sui prodotti ha le sue sfide, ma è qui che entra in gioco il software PIM. Invece di tentare di gestire manualmente le informazioni sui prodotti, puoi semplicemente utilizzare un sistema PIM per automatizzare questi processi complicati.

Il software PIM aiuta i marchi a risolvere le sfide comuni della gestione delle informazioni sui prodotti, tra cui:

• Gestione di grandi quantità di dati: I marchi di medie e grandi dimensioni gestiscono molti dati da cataloghi di prodotti robusti, diversi servizi, vari canali di vendita e numerosi fornitori. Gestire questi dati può essere tedioso e soggetto a errori.
• Risorse digitali disorganizzate: Il tuo marchio probabilmente ha un grande repository di immagini di prodotti, video e altre risorse di marketing. Molte aziende lottano per mantenere i file digitali correnti e archiviati in un luogo centralizzato per consentire ai dipendenti di tutti i dipartimenti di accedervi facilmente.
• Informazioni sui prodotti inaccurate: È importante che le informazioni sui prodotti siano coerenti tra i canali di distribuzione, nonché internamente per scopi di vendita e marketing. Informazioni inaccurate non solo creano una scarsa esperienza utente, ma possono contribuire a una cattiva reputazione del marchio e, in ultima analisi, a una perdita di entrate.

I rivenditori si affidano alla loro presenza digitale per comunicare le loro offerte di prodotti e servizi ai consumatori. Ciò significa che è fondamentale per i marchi moderni garantire che le loro pagine dei prodotti su tutti i canali di vendita siano sempre aggiornate con le informazioni più recenti.

Tipi di dati PIM

I marchi utilizzano il software PIM per gestire tutte le loro informazioni sui prodotti, dalle dimensioni e specifiche degli articoli ai punti chiave di marketing e alle guide di stile. Puoi pensare al software PIM come alla base operativa di un'azienda per tutto ciò che riguarda i prodotti.

Sebbene le funzionalità varino da software a software, i seguenti sono i tipi di contenuti sui prodotti che generalmente risiedono all'interno di un sistema PIM.

Dati di prodotto di base

I sistemi PIM includono informazioni direttamente correlate ai prodotti di un marchio. Le soluzioni PIM offrono la gestione delle informazioni sui prodotti per codici a barre universali (UPC), unità di mantenimento delle scorte (SKU), numero di parte del produttore (MPN), nome del modello e numeri di articolo.

Dati di prodotto più dettagliati possono essere archiviati in un sistema PIM, comprese le specifiche del prodotto come età, gruppo, materiali, dimensioni del prodotto, dimensioni del pacchetto, peso, colore e avvertenze. Informazioni di design, come note del designer o guide di stile, possono anche essere aggiunte al tuo PIM.

Messaggi di marketing

I sistemi PIM mostrano anche i messaggi di marketing suggeriti, comprese brevi descrizioni dei prodotti, testi di marketing e note di garanzia. I marketer possono facilmente utilizzare le soluzioni PIM per condividere le persone dei clienti, le parole chiave e le informazioni relative alla SEO.

Puoi archiviare contenuti ricchi in un sistema PIM, come motivi per acquistare, punti elenco, storie di prodotti individuali, video, GIF e immagini. Queste informazioni aiutano a spiegare il beneficio di un prodotto o come dovrebbe essere utilizzato.

Gli strumenti PIM archiviano anche informazioni sui prezzi, recensioni degli utenti e testimonianze in modo che i venditori possano accedere facilmente a queste risorse durante il processo di vendita.

Dati aziendali

Un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti può estrarre informazioni da varie fonti di dati per archiviare in un'unica posizione. I sistemi PIM sono ottime soluzioni per i rivenditori multicanale grazie alla loro capacità di creare linguaggi e descrittori di prodotto per canali o località specifiche.

Uno strumento PIM può archiviare testo in varie lingue e adattarsi ai sistemi di valuta regionali per creare un'esperienza cliente unificata. Allo stesso modo, puoi accedervi per visualizzare prodotti simili e complementari. Questo è fondamentale per i dipendenti per trovare facilmente cataloghi di prodotti, relazioni tra prodotti e categorie di prodotti al fine di assistere i clienti.

Vantaggi chiave di un sistema PIM

Ci sono una moltitudine di vantaggi nell'utilizzare una piattaforma PIM. Tuttavia, le funzioni principali di una sono orientate a consentire ai marchi di eseguire meglio attraverso i canali e fornire esperienze per i clienti che guidano gli acquisti.

Centralizzare i contenuti dei prodotti

Una piattaforma PIM funge da repository centrale per tutte le risorse di contenuti dei prodotti attraverso i canali di vendita. Questo è particolarmente importante con i canali di vendita online che cambiano costantemente i requisiti e le opzioni di merchandising per i marchi. Questa funzione fornisce anche la possibilità di applicare l'arricchimento e l'accuratezza dei contenuti all'interno di un'organizzazione.

Centralizzare i contenuti dei prodotti consente a più team che potrebbero lavorare con sistemi diversi per la produzione di contenuti di ottenere quelle risorse in un unico luogo per un corretto merchandising. I dati possono essere aggiunti da più fonti, come un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), tramite integrazioni.

La capacità di creare e arricchire una gamma di contenuti sui prodotti, inclusi tag SEO, contenuti avanzati e domande frequenti sui prodotti, è un pezzo critico di funzionalità all'interno di uno strumento PIM.

Ciò consente ai marchi di garantire qualità e accuratezza per ogni prodotto. Le informazioni sui prodotti centralizzate aiutano anche i team di marketing e vendita a costruire efficacemente esperienze di prodotto che risuonano con i clienti e a farlo in modo coerente nel tempo.

Distribuire contenuti di prodotto omnicanale

I marchi utilizzano strumenti PIM per portare i loro contenuti di prodotto a ogni canale digitale dove è appropriato, soddisfacendo i requisiti unici di ciascun canale. I potenziali endpoint di sindacazione includono siti web di vendita al dettaglio e mercati, cataloghi digitali e piattaforme pubblicitarie.

Le aziende che utilizzano un approccio di marketing omnicanale lavorano per coinvolgere i clienti attraverso vari canali di vendita. Ciò significa che stabilire un marchio coeso è incredibilmente importante. Gli strumenti PIM rendono più facile la gestione dei contenuti di prodotto fisici e digitali e consentono ai marchi di apportare rapidamente modifiche e lanciare contenuti attraverso i canali.

Le soluzioni PIM mitigano il rischio di informazioni sui prodotti inaccurate che vengono visualizzate sui vari canali che il tuo marchio utilizza, come prezzi o specifiche errate. Puoi anche convertire i valori di misurazione in altre unità di misura in base a dove stai vendendo. Questo aiuta a garantire che i clienti ricevano un'esperienza utente coerente e accurata su tutti i canali.

Quando si tratta di commercio omnicanale, non esiste un set di dati standardizzato. Ciò che è rilevante per un acquirente aziendale attraverso un catalogo digitale sarà diverso da ciò che è rilevante per un consumatore finale attraverso un sito diretto al consumatore. Ciò significa che il tuo modello di dati deve essere in grado di adattarsi alle esigenze in evoluzione di ciascun mercato in cui partecipi.

I sistemi PIM sono costruiti su database relazionali che si concentrano sulla riconciliazione dei dati di prodotto principali da più fonti interne in un record master, che è altamente prezioso.

Andare sul mercato più velocemente

Utilizzare una soluzione PIM rende più facile lanciare prodotti o espandersi a nuovi canali di vendita con una gestione efficiente dei dati e flussi di lavoro automatizzati. Una piattaforma PIM rende facile accedere a informazioni sui prodotti aggiornate sia per i team di marketing che di vendita.

I marketer possono combinare i dati dei prodotti in un sistema PIM per aiutare a guidare le campagne con messaggi e targeting personalizzati. Inoltre, tutte le risorse necessarie, come immagini, video e messaggi, possono essere trovate proprio lì all'interno della piattaforma PIM.

Allo stesso modo, i team di vendita possono trovare materiali importanti tramite un sistema PIM. I rappresentanti di vendita possono accedere a informazioni sui prodotti approvate tramite esso per creare presentazioni personalizzate, senza il rischio di comunicare erroneamente i dettagli ai potenziali acquirenti.

È anche importante guidare la qualità dei dati rispetto ai requisiti di mercato, non solo rispetto ai requisiti definiti internamente. I marchi di successo hanno bisogno di entrambi. Consentendo a più persone all'interno dell'organizzazione di contribuire e aprendo diversi metodi per aiutarli a contribuire, puoi aiutare a migliorare la velocità di immissione sul mercato.

I marchi possono investire in un database molto grande e costoso e pensare di avere la governance dei dati in atto, ma non ci saranno ancora perché i dati del canale sono in circolazione e non governati. Questo crea molti rischi per te come marchio e crea anche molta duplicazione e inefficienze, rallentando in ultima analisi il tempo di immissione sul mercato.

Ottenere preziose informazioni

Le informazioni in-app sono un must per le soluzioni PIM per supportare qualsiasi iniziativa di commercio. Questi strumenti sono inestimabili perché ti danno cose come raccomandazioni di parole chiave SEO, valutazioni di conformità del marchio e rapporti sulla buy box. Tutte queste cose ti aiutano a tenere il passo con il mercato, ti dicono cosa sarà più efficace e ti aiutano a rilevare le lacune in modo da poterle correggere.

È importante che le analisi siano integrate in tutta l'applicazione PIM per operazionalizzare davvero quegli apprendimenti. Ad esempio, facendo clic su un suggerimento dato all'interno dell'applicazione e creando un'attività assegnata. Se non puoi farlo, diventa molto difficile ottimizzare continuamente.

Come i marchi di e-commerce sfruttano i sistemi PIM

Con la crescita dei rivenditori online, i canali digitali sono diventati il miglior amico di un acquirente, e anche la ricerca lo dimostra. Nel mercato odierno, se un prodotto non appare in cima ai risultati di ricerca, è come se non esistesse nemmeno.

Man mano che gli acquirenti esplorano le loro opzioni apparentemente infinite online, ciò che risuona davvero è il contenuto di alta qualità come video, immagini, visualizzazioni di prodotti a 360 gradi e altri tipi di media ricchi.

Il mercato è cambiato drasticamente a causa di questi cambiamenti e i leader offline stanno lottando online. La maggior parte delle aziende, anche i nomi familiari, fatica ad applicare lo stesso livello di disciplina online come fanno offline.

La domanda è: cosa separa i marchi che lottano per tenere il passo dai marchi che stanno vincendo la loro categoria? Un componente fondamentale per raggiungere questi obiettivi è la tecnologia che i marchi utilizzano per gestire i contenuti dei prodotti.

Prendi ad esempio il marchio di protezione solare Supergoop!. Come molti marchi moderni, Supergoop! vende direttamente al consumatore tramite la loro piattaforma di e-commerce e impiega anche una strategia di vendita al dettaglio multicanale per vendere attraverso diversi canali di vendita. La strategia di cross-selling del marchio richiede messaggi e informazioni sui prodotti coerenti per mantenere un'esperienza utente senza soluzione di continuità.

Fonti: Supergoop! (sinistra), Sephora (centro), Amazon (destra)

L'immagine sopra presenta le pagine dei prodotti per uno degli articoli più popolari del marchio sul sito web di Supergoop!, sull'app mobile di Sephora e sul mercato online di Amazon. Come puoi vedere, la rappresentazione visiva di questo prodotto è coerente su tutte le piattaforme, rendendo facile per i consumatori identificare il prodotto e familiarizzare con il marchio.

Allo stesso modo, l'immagine sottostante dimostra quanto siano uniformi i punti di vendita del marchio su tutte le pagine dei prodotti di Supergoop!. In questo caso, ogni pagina menziona che il prodotto è "invisibile" e destinato ad essere utilizzato "ogni giorno" – un messaggio coerente per il marchio, indipendentemente da dove il consumatore stia facendo acquisti.

Fonti: Supergoop! (sinistra), Sephora (centro), Amazon (destra)

Quindi, cosa ha a che fare la coerenza del marchio di Supergoop! con i sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti?

Supergoop! probabilmente utilizza un sistema PIM per garantire che le descrizioni dei prodotti e le risorse siano aggiornate su ogni canale di vendita. In teoria, i dipendenti del marchio sono in grado di accedere facilmente e aggiornare le informazioni sui prodotti sopra in un'unica posizione centralizzata: una piattaforma PIM.

Ma i vantaggi di una soluzione PIM non si applicano solo ai prodotti B2C – lo stesso vale per gli acquisti B2B. Gli acquirenti B2B sono effettivamente consumatori nella loro vita moderna e vogliono essere in grado di esplorare rapidamente i prodotti, trovare il catalogo più aggiornato, confrontare le opzioni e avere specifiche accurate dei prodotti.

Anche nella fase post-acquisto, gli acquirenti chiederanno informazioni sulla cura del prodotto o sulla risoluzione dei problemi. Anche questo deve essere prontamente disponibile per i tuoi rappresentanti di vendita.

I 4 migliori sistemi software PIM

Il software di gestione delle informazioni sui prodotti può aiutarti a gestire le informazioni sui prodotti del tuo e-commerce e garantire che il tuo marchio mantenga dati sui prodotti coerenti e accurati su tutti i canali di vendita.

I marchi dovrebbero cercare una soluzione PIM in modo da poter raccogliere e distribuire i loro dati sui prodotti più aggiornati. Un buon sistema PIM automatizza il flusso di lavoro in modo da poterti concentrare sul prodotto del tuo marchio.

Per essere inclusi nella categoria del software PIM, un sistema deve:

• Centralizzare le informazioni sui prodotti da vari file in un'unica fonte
• Identificare e correggere dati inaccurati o incoerenti
• Automatizzare dati e flussi di lavoro
• Offrire un motore di ricerca e funzionalità di filtraggio
• Organizzare i prodotti con strumenti di gestione delle categorie
• Distribuire le informazioni sui prodotti alle piattaforme di vendita al dettaglio e ad altri canali di vendita

*Di seguito sono riportati i quattro principali sistemi POS al dettaglio dal Grid® Report dell'estate 2021 di G2. Alcune recensioni potrebbero essere state modificate per chiarezza.

1. Akeneo PIM

Akeneo è un software PIM che aiuta i marchi a offrire un'esperienza utente coinvolgente e coerente su tutti i canali di vendita. Akeneo è un PIM open-source e le funzionalità di intelligenza dei dati sui prodotti aiutano a migliorare la qualità dei dati sui prodotti e semplificano la gestione del catalogo.

Cosa piace agli utenti:

“La creazione di attributi, famiglie, categorie, risorse comprese immagini, video, modelli 3D e PDF è un compito semplice da fare in Akeneo PIM. Le capacità di importazione ed esportazione soddisfano la domanda della maggior parte delle esigenze degli utenti finali – in particolare l'esportazione con opzioni di filtro. Inoltre, il supporto del helpdesk di Akeneo, del responsabile del successo del cliente e del team di prodotto è fondamentale per aiutare a risolvere eventuali problemi quotidiani che potrebbero sorgere dal nostro PIM.”

- Recensione Akeneo PIM, Jagdish (Jack) R.

Cosa non piace agli utenti:

“Alcuni attributi sono "globali" e non specifici per località. Nel nostro caso, l'attributo è visibile sul front end. Inoltre, non è facile trovare informazioni e perché alcuni prodotti non sono attivi su alcuni domini. Sarebbe utile avere la possibilità di creare report automatici per alcuni punti che dobbiamo seguire.”

- Recensione Akeneo PIM, Géraldine B

2. Sales Layer PIM

Un sistema PIM agile, Sales Layer consente agli utenti di creare esperienze di prodotto personalizzate sul mercato. Sales Layer PIM è uno strumento a fonte unica che consente alle aziende di ospitare tutte le loro informazioni sui prodotti e di aggiornare automaticamente i prodotti su tutti i canali collegati.

Cosa piace agli utenti:

“Ciò che mi piace di più di Sales Layer è che possiamo raccogliere tutte le informazioni sui prodotti in un unico posto, ma con la specificità di ogni dipartimento. Questo è molto importante per un'azienda di vendita multicanale avere lo stesso accesso per aggiornare gli articoli. D'altra parte, non abbiamo alcuna perdita di dati poiché ogni modifica e ogni utente che è intervenuto viene registrato.”

- Recensione Sales Layer PIM, Stephanie V.

Cosa non piace agli utenti:

“Come PIM, mi aspettavo alcune funzionalità sulla creazione di moduli e, al momento, non ce ne sono. Abbiamo risolto questo problema utilizzando software di terze parti, ma in futuro mi aspetto che sia una funzionalità nativa. Utilizziamo diversi strumenti per aggiornare i nostri dati e sarebbe utile avere la possibilità di chiamare API esterne utilizzando un pulsante sulla pagina del prodotto.”

- Recensione Sales Layer PIM, Daniel V.

3. Syndigo Content Experience Hub

Il Syndigo Content Experience Hub consente alle aziende di gestire e distribuire informazioni sui prodotti e risorse digitali da un'unica piattaforma. Syndigo garantisce informazioni sui prodotti coerenti su tutti i partner di e-commerce e negozi.

Cosa piace agli utenti:

“Questa è la prima volta che la nostra organizzazione ha uno strumento tutto in uno che integra non solo i contenuti standard delle pagine web, ma ci dà anche la possibilità di creare contenuti avanzati, gestire l'accuratezza dei nostri dati e raccogliere informazioni su come i nostri prodotti stanno performando. La migrazione dai nostri fornitori precedenti a Syndigo è stata supportata estremamente bene da vari membri del team di Syndigo.”

- Recensione Syndigo, Tammi H.

Cosa non piace agli utenti:

“La piattaforma mostra il nostro punteggio di prontezza del prodotto al 100%, ma dice anche che ci manca la tassonomia richiesta per tutti i nostri articoli. Ogni volta che cerco la tassonomia richiesta mancante, non riesco a vedere cosa manca. Inoltre, non riesco a determinare se i nostri destinatari non si stanno iscrivendo ai nostri dati a causa di ciò. Inoltre, pensiamo che il prezzo sia un po' troppo per ciò di cui abbiamo bisogno.”

- Recensione Syndigo, Matt T.

4. Plytix

Plytix è uno dei PIM più popolari sul mercato per le piccole e medie imprese. Plytix vanta un'interfaccia user-friendly, un prezzo conveniente e un focus sulla soddisfazione del cliente.

Cosa piace agli utenti:

“Plytix è un ottimo prodotto, non è pieno di gonfiore e ha senso. È stato un gioco da ragazzi anche addestrare utenti che non avevano mai sentito parlare di un PIM prima! Il team e la rete di supporto durante l'onboarding e l'assistenza post-vendita sono secondi a nessuno. Hanno anche un eccellente sistema in cui puoi fare suggerimenti e votare sullo sviluppo del prodotto sulla loro roadmap. Soprattutto, ha portato ordine al caos e ha reso la nostra vita molto più facile. Il prodotto, non il processo, è ora il centro della nostra attività di nuovo.”

- Recensione Plytix, Andrew B.

Cosa non piace agli utenti:

“È fantastico che i file possano essere collegati a vari prodotti e attributi. Sfortunatamente, l'archiviazione dei file stessa non mantiene la categoria dei prodotti e diventa un po' disordinata se non stai attento. Inoltre, non puoi semplicemente aprire i file che sono collegati a un attributo. Se vuoi aprirlo devi andare all'intestazione del file del prodotto specifico. C'è l'opzione per creare un modello PDF, ma a causa delle sue limitazioni, non posso raccomandarlo.”

- Recensione Plytix, Lucas U.

Centralizzare i dati sui prodotti per un'esperienza unificata

C'è una ragione per cui il MacBook Air ha una forte reputazione per essere il notebook più sottile e leggero: risorse di prodotto forti e unificate e un'esperienza utente coesa.

Ricorda, tutto si riferisce al percorso dell'acquirente. La tua piattaforma PIM dovrebbe agire come un modo per creare esperienze di prodotto per i tuoi acquirenti. Dopotutto, un viaggio senza soluzione di continuità è ciò che i consumatori richiedono online.

Esperienze differenziate richiedono che contenuti, connettività dell'ecosistema e analisi al dettaglio lavorino insieme. Ora che sai cosa può fare la gestione delle informazioni sui prodotti per te, il tuo marchio può facilmente e continuamente creare esperienze di prodotto unificate che contano per i tuoi acquirenti.

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