Che cos'è un sistema di gestione al dettaglio? Scegliere il miglior RMS

Nel 2001, potevi trasferire mille canzoni sul tuo nuovissimo iPod. Inviavi un messaggio SMS dal tuo display monocromatico, Nokia 3310. Controllavi il tuo PalmPilot per gli appuntamenti futuri. All'epoca, questo era alta tecnologia.

Ora, possiamo fare tutto questo su un unico dispositivo. L'idea di aver bisogno di tre gadget per musica, messaggistica e pianificazione è ridicola nell'era odierna.

Sorprendentemente, molti rivenditori seguono un processo altrettanto complicato per gestire le loro operazioni, utilizzando sistemi separati per diverse funzioni aziendali. Passare da un software all'altro richiede tempo e rende difficile vedere il quadro generale. La verità è che non usare un sistema di gestione al dettaglio è come usare un PalmPilot nel 2025.

Le piattaforme RMS sono generalmente utilizzate per funzioni come il monitoraggio dell'inventario, le promozioni dei prodotti, la determinazione dei prezzi e la gestione dei dipendenti. I sistemi di gestione al dettaglio tracciano anche gli acquisti attraverso diversi canali di vendita.

I dipendenti e altri stakeholder all'interno di un'azienda al dettaglio utilizzano le piattaforme RMS per una visione in tempo reale delle diverse funzioni aziendali. I rivenditori accedono ai sistemi di gestione al dettaglio online, sia tramite un browser web che un'applicazione software.

Di seguito sono riportati i due tipi di software di gestione al dettaglio:

• RMS basato su cloud: Applicazioni software che memorizzano i dati su server remoti accessibili tramite Internet.
• RMS on-premise: Applicazioni software che memorizzano i dati su server locali accessibili tramite una rete chiusa.

Caratteristiche del software di gestione al dettaglio

La maggior parte dei sistemi di gestione al dettaglio si integra con altri programmi preziosi, come i sistemi di punto vendita, marketing e e-commerce. Queste integrazioni offrono ai rivenditori una visione senza interruzioni di tutte le operazioni aziendali.

I sistemi di gestione al dettaglio spesso dispongono di strumenti integrati in modo che i rivenditori possano gestire sia l'attività online che quella in negozio in un unico luogo. Alcuni fornitori di RMS offrono anche attrezzature fisiche, come lettori di carte di credito, cassetti per contanti, scanner di codici a barre, dispositivi di acquisizione delle firme e tastiere PIN.

In poche parole, i sistemi di gestione al dettaglio fanno molto. Se un RMS non può eseguire una funzione specifica, può probabilmente integrarsi con uno che lo fa.

Controllo dell'inventario e gestione degli ordini

Dal punto di acquisto all'evasione degli ordini, la gestione dell'inventario è una caratteristica cruciale di qualsiasi RMS. La gestione dell'inventario è il processo di monitoraggio dei livelli di inventario, delle vendite e dell'evasione degli ordini.

Un RMS fornisce metriche di inventario per mostrare ai rivenditori quali prodotti, colori e taglie sono i più popolari tra i loro clienti. Queste informazioni possono aiutare a guidare i rivenditori quando ordinano più articoli o decidono di creare nuovi prodotti. Mentre alcune piattaforme RMS dispongono dei propri strumenti di inventario, la maggior parte delle piattaforme può integrarsi con altri sistemi di gestione dell'inventario.

I rivenditori possono anche automatizzare i processi di spedizione e evasione e persino gestire l'inventario in lista d'attesa. Meglio ancora, i rivenditori possono utilizzare un RMS per garantire la coerenza con i colori dei prodotti, le dimensioni e gli sconti attraverso i canali di vendita.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è uno strumento che le aziende utilizzano per controllare le interazioni con i clienti. I CRM di solito coinvolgono l'analisi dei dati per studiare grandi quantità di informazioni.

Molti sistemi di gestione al dettaglio includono un modulo CRM. Questo consente ai dipendenti del negozio di prendere appunti nei conti dei clienti per migliorare il supporto e costruire relazioni. Le capacità CRM consentono ai rivenditori di analizzare il comportamento dei clienti e prendere decisioni aziendali.

Un CRM integrato o incorporato può identificare tendenze geografiche, consentendo ai rivenditori di tracciare i dollari spesi e i resi per ciascun cliente. I CRM forniscono anche le informazioni necessarie sui clienti per il remarketing e le campagne omnicanale.

Gestione dei dipendenti e dei fornitori

Un RMS può anche assistere i rivenditori nella gestione della loro forza lavoro. Gli strumenti di gestione dei dipendenti e dei fornitori aiutano a massimizzare i livelli di prestazione e la competenza complessiva di tutti i dipendenti.

I rivenditori possono utilizzare il software del sistema di gestione al dettaglio per gestire sia i loro dipendenti che i fornitori. I dipendenti possono accedere a un RMS e visualizzare le responsabilità lavorative individuali e gli orari, mentre i fornitori possono esaminare i livelli di inventario e riordinare i prodotti.

Reportistica e analisi

I sistemi di gestione al dettaglio estraggono dati da varie piattaforme e li mostrano in un unico luogo. L'obiettivo della reportistica e dell'analisi RMS è mostrarti dati complessi e aiutarti a comprenderli meglio.

Le funzioni di reportistica RMS presentano dati definiti e accurati in modo facilmente digeribile. Allo stesso modo, la funzione di analisi consente ai rivenditori di prendere decisioni informate su situazioni incerte.

I dati RMS mostrano come diversi aspetti di un'azienda si relazionano tra loro, come il comportamento dei consumatori in negozio e online. Questi dati aiutano i rivenditori a comprendere i comportamenti dei consumatori e come tali informazioni possano essere utilizzate per attrarre e fidelizzare i clienti.

Punto vendita (POS)

Il punto vendita (POS) è una delle caratteristiche più popolari di qualsiasi RMS. Il punto vendita è il luogo in cui avviene una transazione dal venditore al cliente, inclusi l'hardware e il software che raccolgono i dati dei clienti.

In sostanza, i sistemi di punto vendita semplificano il processo di vendita. Integrare il tuo software POS in negozio e mobile con un RMS significa che hai bisogno di una sola piattaforma per il tuo negozio al dettaglio, sito web e ufficio per vedere e analizzare tutte le transazioni di vendita.

Vantaggi dell'utilizzo di un RMS

I rivenditori moderni implementano strategie di vendita multicanale per soddisfare le esigenze dei consumatori esperti di tecnologia di oggi. Ciò significa che i rivenditori devono destreggiarsi tra diversi canali, come i loro negozi fisici, siti di e-commerce e mercati di terze parti.

Un RMS riduce la necessità di sistemi software separati (e spesso ridondanti) per monitorare ciascun canale.

I sistemi di gestione al dettaglio aiutano anche i dipendenti in tutti gli aspetti dell'attività a lavorare in modo più efficiente. Le piattaforme RMS ti aiutano a limitare gli sforzi duplicati ed evitare l'inserimento manuale o la reportistica che spesso porta a errori nei dati.

Un RMS è vantaggioso sia per le piccole che per le grandi aziende. Per i rivenditori più piccoli, allevia i costi di acquisto di più sistemi. Per i rivenditori più grandi, un RMS è un modo conveniente per memorizzare tutti i loro dati in un'unica posizione.

Promuovere operazioni aziendali efficienti

Le piattaforme RMS migliorano la comunicazione sia internamente che esternamente, consentendo ai rivenditori di controllare facilmente le promozioni, prevedere le prestazioni future e analizzare i risultati.

Supponiamo che il tuo negozio venda un paio di scarpe a 100 dollari. Decidi di avviare una promozione esclusiva per gli acquirenti in negozio, dove possono acquistare le scarpe a soli 62 dollari.

Innanzitutto, un RMS può aiutarti a prevedere il successo della promozione basandoti sui dati storici in negozio. In secondo luogo, l'RMS può garantire che le scarpe siano scontate al POS corretto, in questo caso, il tuo negozio fisico. Terzo, la tua piattaforma RMS monitorerà l'inventario in modo che i tuoi dipendenti sappiano quali taglie sono disponibili. Questo garantisce anche che l'inventario accurato sia visualizzato per i clienti che acquistano in altri punti vendita.

Infine, il tuo sistema di gestione al dettaglio può fornirti indicatori chiave di prestazione (KPI) da analizzare. Puoi integrare i tuoi sistemi di finanza e contabilità per assistere nella contabilità, oltre a condividere l'intelligenza aziendale in tutta la tua organizzazione tramite il tuo RMS.

Ridurre i costi inutili

La riduzione dei costi è uno dei motivi principali per cui i rivenditori scelgono di utilizzare il software del sistema di gestione al dettaglio. Raccogliere e ospitare tutte le informazioni aziendali in un'unica posizione può eliminare i costi di sistemi aggiuntivi.

Quando utilizzi un RMS, il tuo personale risparmia tempo prezioso altrimenti impiegato a gestire più sistemi. Poiché le piattaforme RMS sono facili da usare, i tuoi dipendenti non richiederanno tanta formazione sui sistemi.

Un RMS può anche aiutarti a evitare i costi di manutenzione IT e la necessità di assumere dipendenti che si concentrano esclusivamente sulla gestione dei dati.

Mitigare gli errori di inventario

La funzione di gestione dell'inventario di un RMS non è solo conveniente, ma aiuta anche a mitigare gli errori. Le piattaforme RMS possono visualizzare i dettagli sui prodotti in stock e sugli articoli popolari in esaurimento, in modo da evitare di rimanere senza prodotti molto richiesti.

Un RMS può anche aiutarti a garantire che l'inventario corretto sia riflesso su tutte le piattaforme di vendita che utilizzi. Quando si tratta di ordinare o creare nuovi prodotti, la gestione dell'inventario ti aiuta a evitare surplus e minimizzare gli sprechi.

Semplificare le transazioni in sede e online

I sistemi di gestione al dettaglio semplificano le transazioni fornendo un'esperienza cliente più personalizzata. I dipendenti possono accedere rapidamente alle informazioni sui prodotti e creare una transazione facile per il cliente.

Le piattaforme RMS utilizzano la vendita suggerita per aiutare i dipendenti a vendere prodotti complementari o a vendere di più ai clienti. I rivenditori possono anche utilizzare un RMS per accettare pagamenti parziali e implementare sconti automatici.

Miglior software di gestione al dettaglio

I sistemi di gestione al dettaglio aiutano a centralizzare le operazioni aziendali. Utilizzare un RMS può semplificare le vendite, mitigare gli errori, ridurre i costi e garantire che la tua attività funzioni senza intoppi. Ma prima di impegnarti in una nuova piattaforma, devi trovare la migliore soluzione di gestione al dettaglio per la tua attività.

Per essere inclusi nella categoria del software del sistema di gestione al dettaglio, un prodotto deve:

• Fornire più funzionalità e combinare il lavoro di diverse piattaforme in una sola
• Tracciare le vendite, l'inventario e le operazioni del negozio
• Includere una funzionalità di reportistica e analisi

*Di seguito sono riportate le cinque principali soluzioni software di sistema di gestione al dettaglio dal rapporto Grid® di G2 dell'autunno 2024. Alcune recensioni potrebbero essere state modificate per chiarezza.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestire e far crescere la tua attività. Vendi di persona, online, al telefono o sul campo. Traccia le preferenze e i feedback dei clienti con ogni vendita.

Cosa piace di più agli utenti:

"L'aspetto migliore dell'utilizzo di Square Point of Sale è avere i tuoi pagamenti a portata di mano in qualsiasi momento perché è remoto e rende il checkout dei clienti molto più veloce."

- Recensione di Square Point of Sale, Mariola M.

Cosa non piace agli utenti:

"C'è una piccola percentuale che l'azienda prende per pagamento, diversa se digitata o strisciata, quindi può essere confusa, ma capisco che l'azienda debba fare un profitto."

- Recensione di Square Point of Sale, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS unifica la tua vendita online e di persona per rafforzare le conversioni di vendita ovunque tu venda. Semplifica la gestione del negozio e costruisce relazioni più forti con i tuoi clienti. Ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno per effettuare vendite, monitorare le prestazioni e gestire clienti, ordini e inventario.

Cosa piace di più agli utenti:

"È stato facile da imparare rapidamente e sul lavoro. C'era poco tempo o bisogno di formazione. Il negozio aveva già aggiunto l'inventario in Shopify, quindi è stato facile. Non conosco troppi altri sistemi. Tuttavia, l'ho trovato più user-friendly di Square."

- Recensione di Shopify POS, Kathryn Z.

Cosa non piace agli utenti:

"Non mi piace che le carte regalo Shopify non siano ricaricabili. Questa funzione è offerta da molti altri fornitori di punti vendita e mi piacerebbe che Shopify offrisse questa funzione, soprattutto per i resi dei clienti in acquisto. Non mi piace anche che non possiamo fare scambi multipli. Se qualcuno scambia un articolo per un'altra taglia e poi vuole riportarlo indietro per un colore diverso, non possiamo elaborare questo ulteriore scambio al punto vendita."

- Recensione di Shopify POS, Amanda C.

3. NCR VOYIX

NCR VOYIX è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori del retail, della ristorazione e del banking digitale. Offre una suite completa di prodotti e servizi che aiutano le aziende a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e ridurre i costi.

Cosa piace di più agli utenti:

"Questo software è altamente user-friendly, offrendo eccezionale stabilità e affidabilità. Il CRM e la dashboard del cliente sono intuitivi, rendendoli semplici da navigare e comprendere. Supporta una vasta gamma di metodi di pagamento e offre soluzioni semplificate per tracciare le transazioni con facilità."

- Recensione di NCR VOYIX, Kritika A.

Cosa non piace agli utenti:

"La soluzione di NCR è costosa da configurare e operare, rendendola meno adatta per le piccole e medie imprese. Eventuali danni possono comportare alti costi di riparazione, e la manutenzione continua è sia dispendiosa in termini di tempo che costosa, aggiungendo al carico complessivo per le imprese più piccole."

- Recensione di NCR VOYIX, Prudhvi Raj

4. Epicor Eagle

Epicor Eagle offre una delle soluzioni di punto vendita e gestione al dettaglio più complete, scalabili e comprovate sul mercato. Supportato da oltre 50 anni di esperienza nel retail e nella tecnologia, i rivenditori in oltre 8.000 località scelgono Epicor per aiutare a far crescere la loro attività, aumentare i ricavi e i profitti, migliorare l'efficienza operativa e accelerare la fidelizzazione dei clienti.

Cosa piace di più agli utenti:

"Questo sistema eccelle nella gestione dell'inventario e delle relazioni con i clienti, fornendo soluzioni senza interruzioni ed efficienti. Le sue capacità di elaborazione dei pagamenti sono robuste e la piattaforma offre una visualizzazione dei dati impressionante per gestire più progetti con facilità."

- Recensione di Epicor Eagle, Douglas G.

Cosa non piace agli utenti:

"Abbiamo riscontrato alcune limitazioni con Epicor N Series. La costruzione e l'utilizzo di report sui bilanci non è molto intuitiva, poiché il sistema si basa su tecnologia più vecchia. Ad esempio, non esporta nativamente i report in Excel, quindi utilizziamo i dati GL per creare manualmente i bilanci in Excel. Mentre questo approccio funziona bene per le piccole imprese, le aziende più grandi potrebbero trovare la gestione dei bilanci insufficiente. Inoltre, abbiamo riscontrato problemi con la gestione dell'inventario, che è stata una delle ragioni per cui abbiamo cambiato sistema. Anche se non sono nelle operazioni e non ho una visione diretta, le limitazioni degli ordini hanno influenzato la nostra decisione di passare a un sistema diverso."

-- Recensione di Epicor Eagle, Devin R.

5. Heartland Retail

Heartland Retail è un RMS basato su cloud progettato dai rivenditori per i rivenditori. Questo sistema è stato creato per i rivenditori multistore e multicanale, offrendo un'esperienza cliente senza interruzioni.

Heartland Retail aiuta i rivenditori a prendere il controllo della loro redditività con dati in tempo reale. Questo RMS vanta funzionalità come la gestione dell'inventario, la reportistica e la portabilità tra piattaforme.

Cosa piace di più agli utenti:

“Il team e l'affidabilità del sistema sono ottimi. La reportistica dell'inventario che abbiamo ottenuto rispetto al nostro sistema precedente rende molto più facile identificare i best seller e le necessità. La capacità di funzionare come un'attività al dettaglio tradizionale è migliorata di dieci volte. Heartland Retail è facile da usare e comprendere. Ottimo prodotto nel complesso.”

- Recensione di Heartland Retail, Dan B.

Cosa non piace agli utenti:

“Non sento che il nostro senso di urgenza sia soddisfatto quando solleviamo problemi critici. Segnaliamo o chiediamo informazioni su problemi da minori a maggiori, ma spesso non sembra che ci sia una differenza dall'altra parte della barricata. Seguo spesso il 90% delle volte rispetto a essere preso in carico e valutato quando abbiamo un problema che è indubbiamente un grosso problema per la nostra attività. È importante costruire fiducia con i clienti.”

- Recensione di Heartland Retail, Rebecca L.

Concentrati sui tuoi sistemi di vendita al dettaglio!

È ora di abbandonare il tuo PalmPilot per una soluzione tutto-in-uno. Centralizzare le tue operazioni in un unico sistema di gestione al dettaglio è il modo migliore per raccogliere dati, gestire la tua forza lavoro e mitigare gli errori. Un RMS aiuta a garantire che la tua attività operi in modo efficiente, così puoi concentrarti sul quadro generale.

Scopri come le analisi di vendita al dettaglio possono aiutarti a identificare aree di miglioramento e prevedere le tendenze.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2021. È stato aggiornato con nuove informazioni.