Questo post fa parte della serie di tendenze digitali 2021 di G2. Leggi di più sulla prospettiva di G2 sulle tendenze della trasformazione digitale in un'introduzione di Michael Fauscette, direttore della ricerca di G2, e Tom Pringle, VP, ricerca di mercato, e ulteriori coperture sulle tendenze identificate dagli analisti di G2.

L'evoluzione verso la tecnologia della privacy dei dati incentrata sulle persone

In generale, lo scopo della legislazione sulla privacy è onorare le scelte specifiche degli individui riguardo ai loro dati e alla loro privacy. La privacy dei dati è diversa dalla sicurezza dei dati. La privacy non riguarda la protezione generica dei dati sensibili, ma la protezione di come verranno utilizzati i dati di persone specifiche. La privacy dei dati si occupa di onorare le scelte di una persona specifica, aderendo ai loro consensi riguardo al tracciamento, alla vendita o alla condivisione dei loro dati, soddisfacendo le richieste di modifiche ai dati su di loro e adempiendo alle richieste di accesso, trasferimento o cancellazione dei dati.

Soluzioni tecnologiche per la privacy incentrate sulle persone

Affinché le aziende possano conformarsi al meglio alle normative sulla privacy che si concentrano sulle persone e sulle loro scelte, gli strumenti tecnologici per la privacy che le aziende utilizzano devono essere incentrati sulle persone. 

Le attuali aziende di privacy dei dati che offrono visioni incentrate sulle persone dei dati, mappatura dei dati e scoperta automatizzata dei dati, anziché scoperta manuale dei dati, saranno meglio posizionate per offrire soluzioni tecnologiche incentrate sulle persone in futuro. Questo è in contrasto con le soluzioni manuali che spesso offrono flussi di lavoro per far sì che i dipendenti setaccino database isolati per trovare insiemi di dati identificabili personalmente e sperare che i dati target dell'individuo si trovino lì. È un processo simile a cercare di trovare un ago (i dati di un individuo) in un pagliaio (un insieme casuale di dati identificabili personalmente). 

Un focus sull'esperienza del cliente

Non è sufficiente che le soluzioni tecnologiche per la privacy offrano visioni incentrate sulle persone dei dati che hanno su un individuo; la prossima generazione di strumenti per la privacy riguarda anche l'offerta di un'esperienza completamente incentrata sulle persone agli individui. Sono finiti i giorni in cui il legalese, le condizioni lunghe e altre regole opache di vendita o condivisione dei dati venivano presentate agli utenti finali confusi. 

I consumatori vogliono avere il controllo sui dati che condividono con le aziende. Vogliono preferenze di consenso e richieste di soggetti dei dati in formati comprensibili, facili da accedere e di auto-aiuto. Questo è il motivo per cui le soluzioni di privacy dei dati dovranno concentrarsi su un buon design per i consumatori e gli utenti finali in futuro per rimanere competitive. 

L'ascesa del "centro privacy"

Alcune aziende stanno già iniziando a concentrarsi sugli utenti finali con il lancio di centri privacy:

• Salesforce ha lanciato due prodotti nell'ottobre 2020: Security Center e Privacy Center. 

Il prodotto Privacy Center assiste i clienti di Salesforce con la conservazione dei dati, i diritti dei soggetti dei dati e offre strumenti di analisi relativi alla privacy. È una soluzione leggera al momento poiché è la prima iterazione del prodotto, ma Salesforce ha in programma di aggiungere miglioramenti funzionali più dettagliati nei futuri aggiornamenti.

• SkyPoint Cloud ha lanciato il loro prodotto Privacy Center nel settembre 2020. 

Il prodotto offre strumenti per la gestione delle politiche sulla privacy, l'ottenimento del consenso dai consumatori e la gestione delle richieste dei soggetti dei dati, tutto tramite un sito rivolto ai consumatori che si collega alla loro piattaforma—il profilo cliente 360. 

Ciò che è interessante di SkyPoint Cloud sono le loro origini tecniche nelle piattaforme di dati dei clienti (strumenti utilizzati per consolidare e integrare i dati dei clienti in un unico database). Questi strumenti sono tipicamente utilizzati dai marketer e ora vengono utilizzati anche per gestire i consensi sulla privacy. La combinazione di strumenti di marketing e privacy ha senso, specialmente in situazioni in cui un caso d'uso comune dell'utilizzo dei dati dei consumatori è per scopi pubblicitari con consenso.

Il consenso sta guadagnando terreno

L'interesse per la gestione del consenso è in aumento. Su G2, è stata osservata una crescita costante del traffico verso la nostra categoria di software Consent Management Platform (CMP), con la categoria che ha superato altre categorie popolari come il software di gestione della privacy dei dati e il software di verifica dell'identità.

Prevedo che l'interesse per la categoria Consent Management Platform crescerà con la recente decisione dell'Autorità per la protezione dei dati del Belgio nell'ottobre 2020 che ha ritenuto che il Transparency and Consent Framework (TCF) dell'Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe, comunemente utilizzato dall'industria pubblicitaria—che è un metodo per raccogliere il consenso degli utenti di Internet per essere targetizzati con pubblicità comportamentale—non soddisfi gli standard GDPR. 

Come i fornitori di software possono rimanere competitivi

In futuro, prevedo che i fornitori di software per la privacy dei dati più competitivi si concentreranno su visioni incentrate sulle persone e esperienze incentrate sulle persone, in particolare consensi dinamici.

Disclaimer: Non sono un avvocato e non sto offrendo consulenza legale. Se hai domande legali, consulta un avvocato autorizzato.

Modificato da Sinchana Mistry