Ogni fase del funnel di vendita—dalla consapevolezza alla considerazione fino all'acquisto—richiede una strategia unica. Ad esempio, nella fase di consapevolezza, i team di marketing potrebbero concentrarsi sulla notorietà del marchio attraverso campagne sui social media o partnership con influencer. Man mano che i clienti avanzano verso la fase finale, l'attenzione si sposta sul miglioramento dell'esperienza d'acquisto con promozioni mirate e messaggi personalizzati.
Con ogni interazione che gioca un ruolo cruciale nel guidare i potenziali clienti, come puoi, in qualità di marketer, determinare quali touchpoint forniscono il maggior valore? Per questo, dovrai analizzare i dati per scoprire quali interazioni influenzano maggiormente i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.
Implementando strumenti di attribuzione del marketing, puoi ottenere preziose informazioni sull'efficacia delle diverse iniziative di marketing. Queste informazioni ti permetteranno di ottimizzare i touchpoint di successo e migliorare altre fasi del funnel di vendita.
Cos'è l'attribuzione del marketing?
L'attribuzione del marketing è il processo di identificazione e assegnazione di valore alle azioni dei clienti durante il percorso d'acquisto che sono influenzate dagli sforzi di marketing.
Continua a leggere per scoprire come l'implementazione di strumenti di attribuzione del marketing può fornirti preziose informazioni sulle interazioni con i clienti e guidare le conversioni. Imparerai anche come misurare efficacemente l'impatto delle tue strategie di marketing in ogni fase del funnel di vendita, il che ti aiuterà a portare i tuoi sforzi di marketing al livello successivo!
Perché l'attribuzione del marketing è importante?
L'attribuzione ti permette di individuare quali programmi generano valore. Questo ti consente di regolare il tuo budget di marketing per spendere più denaro su marketing che supporta il tuo fatturato. Ti permette anche di dare credito ai membri del tuo team per il loro duro lavoro.
Come marketer, nulla è più importante che avere i dati per supportare i tuoi progetti. Un modello di attribuzione del marketing ti permette di legare numeri esatti a quanto fatturato influenzato genera il tuo team.
L'attribuzione del marketing ti aiuta a dimostrare il valore del tuo marketing al tuo C-suite e al team di vendita, il che porta a maggiore fiducia e opportunità. Se non hai ancora costruito il tuo processo di attribuzione del marketing, è ora di iniziare.
Non solo, ma sta diventando sempre più difficile tracciare il successo del marketing. Il nostro mondo multi-dispositivo rende il percorso del cliente più complicato che mai. I lead spesso ricercano la tua attività su più dispositivi (smartphone, computer di lavoro, tablet, ecc.). Se non stai tracciando questi potenziali clienti con software di analisi del marketing, queste interazioni potrebbero sembrare non correlate quando, in realtà, sono lo stesso potenziale cliente.
Molteplici dispositivi, numerosi touchpoint e crescenti regolamenti sulla privacy dei dati e sul tracciamento rendono l'attribuzione del marketing più importante che mai. Se vuoi costruire un modo conforme ai dati per comprendere i tuoi clienti, costruire un processo di attribuzione del marketing è la tua migliore scommessa.
L'attribuzione è solo un lato della storia dei dati. Scopri come le analisi CRM ti aiutano a vedere i tuoi clienti più chiaramente e a prendere decisioni di marketing più intelligenti.
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Vantaggi dell'attribuzione del marketing
Comprendere quali sforzi di marketing generano entrate è il tuo lavoro più importante come marketer. Tutto ciò che il marketing costruisce è progettato per aumentare la redditività e le vendite. Investire ciecamente in programmi di marketing senza alcuna prova di valore è un gioco perdente.
L'attribuzione del marketing aiuta il team di marketing a:
- Ottimizzare la spesa del budget di marketing
- Investire in progetti e funzioni che generano risultati
- Dimostrare il ROI e il valore degli sforzi di marketing ai leader e ad altri team
- Fornire preziose informazioni sui clienti per una strategia a lungo termine
- Ridurre il tempo che i potenziali clienti trascorrono nel ciclo di vendita
Se il tuo team di marketing si affida a più funzioni di marketing come marketing diretto, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), creazione di contenuti, ecc., investire nell'attribuzione del marketing aiuterà a muovere tutti i tuoi sforzi di marketing nella stessa direzione. Aiuta a eliminare i silos di comunicazione e ti aiuta a ottenere il massimo dal tuo investimento.
Sfide dell'attribuzione del marketing
Ci sono alcuni svantaggi nel costruire un modello di attribuzione per il tuo team di marketing. L'unico modo in cui puoi sbagliare è non dare al tuo processo di attribuzione le risorse e la priorità necessarie. Un modello di attribuzione incompleto fornirà solo risultati incompleti. Per evitare di creare più confusione per te stesso, fai attenzione a questi errori comuni di attribuzione.
Fidarsi troppo dei dati
Sebbene l'attribuzione del marketing fornisca una straordinaria ricchezza di informazioni, non sarà mai un'istantanea completa. Non può tenere conto delle influenze al di fuori del tuo funnel di marketing. Ogni volta che un cliente parla con un collega del tuo prodotto o legge recensioni, quelle interazioni non vengono tracciate.
È per questo che molte aziende impiegano software di sondaggi per sondare i clienti una volta che prendono una decisione d'acquisto. I sondaggi post-acquisto permettono ai team di marketing di raccogliere informazioni che potrebbero essere state perse dall'attribuzione, permettendo ai marketer di ottenere un quadro completo del perché un lead ha deciso di convertire.
Ignorare l'impatto degli elementi creativi
Tracciare l'efficacia dei tuoi elementi di branding è cruciale per decidere quali touchpoint di marketing convertono con successo. Il design degli annunci è importante quanto scegliere i canali giusti per promuoverli. Alcune soluzioni software di attribuzione includono test di asset creativi che permettono test A/B e tracciamento.
Se sei un'azienda che testa frequentemente elementi creativi e sei sul mercato per un software di attribuzione, non dimenticare questo importante pezzo!
Non tenere conto del bias di mercato
In alcuni casi, il tuo annuncio capita a qualcuno che era già sul mercato per acquistare il tuo prodotto. Un modello di attribuzione costruito in modo approssimativo potrebbe attribuire quel touchpoint alla chiusura dell'affare quando il consumatore stava già pianificando di effettuare un acquisto.
Ancora una volta, è per questo che parlare con i tuoi clienti dopo gli acquisti su cosa ha influenzato le loro decisioni d'acquisto è cruciale. Ti permette di individuare ed eliminare i dati anomali.
Come misurare l'attribuzione del marketing
Scegliere quale modello di attribuzione del marketing si adatta alle esigenze della tua azienda è solo l'inizio. Una volta che hai capito cosa vuoi tracciare, hai bisogno di un processo per effettivamente tracciare le cose. Anche i piccoli team di marketing dovrebbero pensarci due volte prima di pensare che queste cose possano essere tracciate manualmente.
Molti touchpoint dei clienti avvengono online, e un lead spesso rivisita più touchpoint durante le diverse fasi del percorso d'acquisto. Il modo migliore per ottenere un quadro completo dell'attribuzione del marketing è utilizzare la tecnologia.
Software di attribuzione
Il modo più semplice per tracciare l'attribuzione del marketing è investire in software. Il software di attribuzione del marketing è progettato esclusivamente per tracciare i tuoi canali di attribuzione digitali e non digitali e il loro impatto sul fatturato. Ore di tracciamento su fogli di calcolo e raccolta dati sono facilmente sostituite da un pezzo di software completamente automatizzato e completamente compatibile.
Il software di attribuzione del marketing è solitamente un software hub che raccoglie dati da altri strumenti di marketing e software. Questo lo rende popolare tra i team che utilizzano una varietà di prodotti SaaS per CRM, automazione del marketing, email marketing e altro. Il software di attribuzione raccoglie dati da queste fonti e dà un senso agli intrecci.
Ovviamente, il software di attribuzione non è economico. Se la tua strategia di marketing è ancora un po' troppo acerba, potrebbe non essere il momento giusto per un investimento così grande. In tal caso, puoi provare a utilizzare uno strumento di attribuzione del marketing gratuito per iniziare.
Detto ciò, anche se il budget non è un problema, è importante fare le tue ricerche prima di effettuare un acquisto. Assicurati di porre le domande giuste mentre intraprendi il tuo percorso d'acquisto.
Domande da porre al fornitore del software di attribuzione del marketing:
- Gli sforzi offline, come le chiamate a freddo, possono essere inclusi nelle informazioni e nel tracciamento?
- Questo software ti permette di vedere l'impatto degli elementi di branding e creativi sul percorso d'acquisto?
- Questo software fornisce informazioni di ottimizzazione durante la campagna, o solo alla fine una volta che l'affare è stato chiuso?
Google Analytics
Se utilizzi un account aziendale di Google Analytics, hai anche accesso al loro modello di tracciamento dell'attribuzione integrato. Google Analytics ti permette di estrarre dati dal tuo account esistente e di riportare i totali delle conversioni, costruire report e vedere una visione singolare dell'impronta digitale della tua azienda.
Una cosa da notare è che Google Analytics utilizza un modello di attribuzione dell'ultimo clic non diretto e estrae dati solo per gli ultimi sei mesi. Questo significa che il loro modello assegna il 100% del credito all'ultima fonte conosciuta, guardando indietro negli ultimi sei mesi. Anche la funzione multi-canale limita i tuoi dati agli ultimi 90 giorni. Se hai un ciclo d'acquisto esteso più lungo di tre mesi, Google Analytics non può fornirti dati completi e accurati.
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Codici UTM
Un altro modo popolare per tracciare l'attribuzione del marketing è utilizzare i codici UTM. Allegando un codice UTM alla fine di un URL personalizzato, i marketer possono tracciare il successo delle campagne. Creare un codice UTM richiede tre tag obbligatori e due opzionali, ma utili per il tracciamento.
Ecco una rapida panoramica dei cinque diversi tag che dovresti includere nel tuo codice UTM:
1. Fonte della campagna (utm_source)
La fonte della campagna descrive il canale su cui si svolge l'azione. I canali includono cose come canali social media, siti web, newsletter via email e altro. Ad esempio, se dovessi tracciare qualcosa da Instagram, la tua fonte della campagna apparirebbe così:
&utm_source=instagram
2. Mezzo della campagna
Il mezzo della campagna descrive l'azione che ha avuto luogo. Ancora una volta utilizzando l'esempio di Instagram. Se stai tracciando i tuoi sforzi sui social a pagamento, il tuo mezzo della campagna apparirebbe così:
&utm_medium=paidsocial
3. Nome della campagna
Il nome della campagna ti permette di collegare determinate azioni di marketing a campagne specifiche che stai conducendo. Se stai conducendo una campagna su Instagram per offrire ai clienti il 30% di sconto sul loro prossimo ordine, il nome della tua campagna apparirebbe così:
&utm_medium=branded%30social
4. Termine della campagna
I tag del termine della campagna sono ottimi per le campagne in cui stai eseguendo annunci Google per mirare a parole chiave specifiche. Questo tag è opzionale perché non tutte le campagne coinvolgono il targeting delle parole chiave. Se decidi di utilizzare i tag del termine della campagna, il tuo tag apparirebbe così:
&utm_term=marketing-targetkeyword.
5. Contenuto della campagna
I tag del contenuto della campagna funzionano meglio per testare annunci in split-testing. Questo ti permette di tracciare quale funzione di marketing sta convertendo il maggior numero di lead. Questo tag può essere utilizzato per tracciare diversi CTA, test A/B o pulsanti. Se decidi di utilizzare i tag del contenuto della campagna, vorrai costruire due codici UTM separati. Assicurati che abbiano nomi molto simili per scopi di tracciamento.
Il tuo duo di tag della campagna apparirebbe così: &utm_content=copy-v1 e &utm_content=copy-v2.
Modelli di attribuzione del marketing
L'attribuzione del marketing apparirà diversa a seconda della tua organizzazione. Più grande è il tuo team di marketing e l'organizzazione nel suo complesso, più complesso dovrà essere il tuo modello di attribuzione. Le piccole imprese, d'altra parte, possono cavarsela con modelli di attribuzione più piccoli e meno complessi.
Di seguito è riportata una panoramica dei diversi modelli di attribuzione del marketing e degli esempi di quando vorresti utilizzare ciascuno di essi. I modelli sono stati suddivisi tra attribuzione a canale singolo e attribuzione multi-canale.
Modelli di attribuzione a canale singolo
Il modello di attribuzione a canale singolo funziona assegnando il 100% del credito per una conversione di vendita a un singolo touchpoint di marketing. Questo modello di attribuzione è ideale per i team con funnel di marketing semplicistici e solo pochi programmi di marketing.
Gli imprenditori e le piccole imprese spesso vedono successo con l'attribuzione a canale singolo mentre scalano le loro attività. Il credito per l'attribuzione a canale singolo può essere assegnato in uno dei due modi: attribuzione al primo tocco o attribuzione all'ultimo tocco.
1. Attribuzione al primo tocco
L'attribuzione al primo tocco assegna il pieno credito per una conversione al primo touchpoint che un cliente ha incontrato durante il percorso d'acquisto.
Questo modello presume che il cliente abbia deciso di fare affari con la tua azienda dopo il primo touchpoint che ha incontrato. Ad esempio, se la prima cosa che il tuo cliente ha fatto è stata iscriversi alla tua newsletter, i tuoi sforzi di email marketing riceverebbero tutto il credito per la conversione.
Usa il modello di attribuzione al primo tocco per scoprire quali canali portano il maggior numero di nuovi lead o se stai appena iniziando a costruire il tuo funnel di marketing. Questo modello funziona meglio per funnel di marketing semplici con pochi touchpoint.
Evita il modello di attribuzione al primo tocco se il tuo percorso del cliente dura più di 90 giorni. Un ciclo di vendita di questa lunghezza significa che ci sono probabilmente più touchpoint che influenzano la decisione d'acquisto. È meglio utilizzare l'attribuzione all'ultimo tocco o l'attribuzione multi-canale.
2. Attribuzione all'ultimo tocco
L'attribuzione all'ultimo tocco dà pieno credito all'ultimo touchpoint con cui il consumatore interagisce prima di finalizzare la sua decisione d'acquisto. Questo modello non dà credito a nessun touchpoint precedente, indipendentemente da quanto tempo impiega il percorso del cliente. Il credito esclusivo viene assegnato alla persona che ha chiuso l'affare.
Usa il modello di attribuzione all'ultimo tocco: per comprendere i touchpoint ad alto impatto nella parte inferiore del tuo funnel. Ti aiuta a trovare i canali che stanno guidando il maggior numero di conversioni.
Evita il modello di attribuzione all'ultimo clic se il tuo percorso del cliente è complicato e coinvolge una ricerca approfondita prima dell'acquisto. Invece, utilizza un modello di attribuzione che copra tutti i touchpoint rilevanti.
L'attribuzione a canale singolo è per funnel di marketing semplicistici. Non c'è nulla di sbagliato nell'avere una strategia di marketing semplicistica. Molte piccole imprese e startup iniziano con l'attribuzione a canale singolo prima di passare a un approccio multi-canale più complesso.
Modelli di attribuzione multi-canale
Il modello di attribuzione multi-canale funziona assegnando il credito in base a una scala ponderata. Utilizzando uno dei molti modelli di attribuzione multi-canale, ogni touchpoint con cui il cliente interagisce durante il percorso d'acquisto riceve una percentuale del credito. Questo offre al tuo team una visione più robusta di quali programmi guidano le conversioni.
La maggior parte dei team sceglie di utilizzare modelli di attribuzione multi-canale perché consente un modo più dettagliato di assegnare il credito. I team di marketing più grandi con molti programmi o aziende con cicli d'acquisto lunghi dovrebbero utilizzare l'attribuzione multi-canale per ottenere le informazioni più accurate.
1. Modello di attribuzione lineare
Il modello di attribuzione lineare assegna il credito a qualsiasi touchpoint con cui il cliente si impegna prima di convertire. Questo modello pesa ogni touchpoint in modo uguale e assegna il credito equamente su tutta la linea. Alcune aziende scelgono di aggiungere un modello di touchpoint ponderato al modello lineare per permettere loro di dare credito extra ai programmi che hanno fatto il lavoro pesante.
Usa il modello di attribuzione lineare per comprendere quali canali sono coerenti lungo il percorso del cliente e per determinare quali canali guidano conversioni dirette.
Evita il modello di attribuzione lineare se hai già compreso il percorso del cliente e stai invece cercando di determinare quali dei tuoi touchpoint di marketing sono i più critici.
2. Modello di attribuzione a forma di U
Se stai cercando un modello di attribuzione che valuti i touchpoint separatamente, il modello a forma di U potrebbe funzionare per te. Questo modello valuta gli impegni su una scala ponderata, con il primo tocco e il tocco di conversione del lead che ricevono entrambi il 40% del credito per il lead. Il restante 20% è diviso tra tutti i touchpoint rimanenti tra il primo e il tocco di conversione del lead.
Usa il modello di attribuzione a forma di U per scoprire quale canale è migliore per acquisire un pubblico o se ti affidi pesantemente a campagne di nurturing nella tua strategia di marketing.
Evita il modello di attribuzione a forma di U se utilizzi Google Analytics per tracciare le conversioni. Un ciclo decisionale più lungo al di fuori della finestra di tagging di Google Analytics (30-90 giorni) significa che i tuoi dati potrebbero andare persi o corrotti.
3. Modello di attribuzione a forma di W
Il modello di attribuzione a forma di W utilizza la stessa metodologia del modello a forma di U ma aggiunge un touchpoint aggiuntivo: la fase di opportunità. Questo modello divide il 90% del credito equamente tra il primo tocco, la conversione del lead e la fase di opportunità. Il restante 10% è diviso tra qualsiasi altro impegno.
Usa il modello di attribuzione a forma di W se stai cercando di identificare quali touchpoint sono direttamente collegati alla costruzione del pubblico, al generatore di lead e ai canali di conversione.
Evita il modello di attribuzione a forma di W se utilizzi Google Analytics per tracciare le conversioni. Un ciclo decisionale più lungo al di fuori della finestra di tagging di Google Analytics (30-90 giorni) significa che i tuoi dati potrebbero andare persi o corrotti.
4. Percorso completo
Portando il modello a forma di W un passo avanti, il modello di percorso completo divide il credito tra tutti i principali touchpoint, oltre a un credito a peso ridotto per qualsiasi impegno intermedio. Questo modello permette a qualsiasi touchpoint proveniente dal tuo team di vendita di ricevere credito per il loro aiuto nella chiusura degli affari.
Usa il modello di attribuzione del percorso completo per capire quali canali di marketing guidano l'azione diretta verso affari chiusi/vinti. Questo è anche un ottimo modello se il tuo team è misurato sul fatturato influenzato.
Evita il modello di attribuzione del percorso completo se non hai una stretta relazione con il tuo team di vendita. In tal caso, il modello di attribuzione a forma di W funzionerà meglio.
5. Decadimento temporale
Come molti dei modelli sopra, il modello di attribuzione del decadimento temporale pesa ogni touchpoint in modo diverso. Il decadimento temporale dà priorità ai touchpoint più vicini alla conversione e assegna loro più peso, assumendo che abbiano un impatto maggiore sulla vendita. Più lontano è un touchpoint dalla chiusura di un affare, meno significato gli viene dato.
Usa il modello di attribuzione del decadimento temporale se hai un percorso del cliente breve (meno di 90 giorni) e vuoi determinare quali touchpoint guidano le conversioni.
Evita il modello di attribuzione del decadimento temporale se hai un ciclo di vendita B2B lungo. Spesso, il cliente ha preso una decisione molto prima del touchpoint finale o prima di firmare qualsiasi documento.
6. Modello personalizzato
Il modello di attribuzione del marketing personalizzato viene utilizzato quando i componenti dei modelli sopra elencati vengono utilizzati per creare un modello di attribuzione totalmente unico su misura per le esigenze della tua azienda. Questo è lo scenario ideale per qualsiasi team di marketing che ha bisogno di approfondire i numeri.
Usa il modello di attribuzione personalizzato se stai cercando dati iper-personalizzati per perfezionare la tua strategia di marketing.
Evita il modello di attribuzione personalizzato se non hai il tempo, le risorse o il personale per costruire e monitorare da vicino questo processo. Idealmente, il tuo team avrebbe un dipendente a tempo pieno nel tuo team di operazioni di marketing che lavora su questo.
Miglior software di attribuzione del marketing
Con vari strumenti disponibili, selezionare il giusto software di attribuzione del marketing può migliorare significativamente la tua capacità di misurare le prestazioni, ottimizzare le strategie e allocare i budget in modo più efficace.
Per qualificarsi come il miglior software di attribuzione, un prodotto deve:
- Tracciare vari canali di marketing (ad esempio, TV, social media, email) per catturare le interazioni con i clienti.
- Supportare più modelli di attribuzione, inclusi attribuzione a tocco singolo, frazionale e algoritmica.
- Offrire dashboard e visualizzazioni basate su dati storici e KPI definiti dall'utente per valutare le prestazioni.
- Integrare con soluzioni software di vendita, marketing e pubbliche relazioni.
*Di seguito sono riportate le 5 principali soluzioni software di attribuzione dal Grid® Report di G2 dell'autunno 2024. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.
1. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub è una piattaforma di marketing inbound leader che fornisce alle aziende strumenti per attrarre, coinvolgere e deliziare i clienti. Offre una suite completa di funzionalità, tra cui gestione dei contenuti, email marketing, gestione dei social media, strumenti SEO, generazione di lead e automazione del marketing.
Cosa piace di più agli utenti:
"La piattaforma di marketing di HubSpot offre eccellenti analisi delle campagne e integrazione degli annunci, rendendo facile identificare le campagne pubblicitarie ad alte prestazioni con statistiche dettagliate. Inoltre, la sua funzione di gestione delle liste è utile, poiché mantiene una storia completa delle interazioni degli utenti, il che aiuta ad analizzare l'impatto degli sforzi di marketing personalizzati."
- Recensione di HubSpot Marketing Hub, Aman G.
Cosa non piace agli utenti:
"Un miglioramento utile sarebbe una migliore integrazione con la funzionalità di vendita. Vogliamo condividere i dati delle email di marketing e i dati delle sottomissioni dei moduli con il nostro team di vendita, ma a volte queste informazioni sono difficili da trovare e accedere per loro."
- Recensione di HubSpot Marketing Hub, Vanessa C.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign è una piattaforma completa di automazione del marketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata per aiutare le aziende a creare esperienze significative per i clienti. Combina email marketing, automazione, CRM di vendita e strumenti di servizio clienti in un'unica piattaforma facile da usare e fornisce informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni delle campagne.
Cosa piace di più agli utenti:
"ActiveCampaign è perfetto per piccoli team come il nostro, dove tre utenti di vendita gestiscono contatti e affari senza sforzo. Ci affidiamo a esso quotidianamente per campagne, automazioni e moduli. Sebbene l'impostazione iniziale richieda un po' di tempo, diventa facile da usare in seguito. L'eccellente supporto clienti è veloce e utile. Le analisi della piattaforma forniscono preziose informazioni sulle prestazioni delle campagne, aiutandoci a prendere decisioni basate sui dati. Con modelli personalizzabili e un'interfaccia intuitiva, creare email e landing page professionali è facile. Nel complesso, ActiveCampaign ha notevolmente semplificato i nostri processi e migliorato l'efficienza."
- Recensione di ActiveCampaign, Marina F.
Cosa non piace agli utenti:
"Alcune funzionalità in ActiveCampaign possono essere complicate da gestire perché non sono direttamente collegate. Ad esempio, i campi nei moduli si trovano nella sezione Contatti anziché nella sezione Sito web, il che non è molto intuitivo. Inoltre, i moduli non si aggiornano automaticamente su tutti i moduli integrati, portando a sfide di gestione. Ho anche riscontrato problemi in cui alcune azioni non funzionavano, ma l'ho scoperto solo controllando l'automazione, poiché mi aspetterei avvisi per eventuali malfunzionamenti. Sebbene il supporto clienti sia buono, non è sempre immediato."
- Recensione di ActiveCampaign, M B.
3. CallRail
CallRail è uno strumento potente di tracciamento delle chiamate e analisi progettato per aiutare le aziende a misurare e ottimizzare i loro sforzi di marketing. Gioca un ruolo cruciale nell'attribuzione del marketing collegando le telefonate a fonti di marketing specifiche, campagne e parole chiave.
Cosa piace di più agli utenti:
"La nostra agenzia utilizza CallRail per tracciare efficacemente il successo delle nostre campagne pubblicitarie. Assegnando numeri di tracciamento individuali per ogni campagna—sia essa stampa, radio o TV—possiamo analizzare meglio l'attribuzione e il ROI, permettendoci di prendere decisioni informate basate non solo sul numero di chiamate ricevute ma anche sulla loro qualità. La possibilità di ascoltare le chiamate registrate ci aiuta a determinare se il nostro messaggio creativo risuona con i clienti o se sono necessari aggiustamenti per chiarezza. Il nostro team di QA può etichettare le chiamate per tracciare parole chiave e altre metriche importanti. Inoltre, la funzione di filtrare le chiamate in base alla durata ci aiuta a eliminare le chiamate spam."
- Recensione di CallRail, Katie D.
Cosa non piace agli utenti:
"Il flusso delle chiamate in CallRail potrebbe essere migliorato, poiché non è così modulare come vorrei. Idealmente, potrebbe funzionare come un vero sistema di softphone, permettendo agli utenti di creare estensioni e personalizzare ulteriormente il flusso delle chiamate. Inoltre, l'app non ordina le chiamate in un modo che soddisfi le mie esigenze; voglio la possibilità di ordinare sia per nome della fonte che per tipo di fonte. Sarebbe anche utile avere una chiara distinzione tra tipo di fonte e nome della fonte per una migliore organizzazione."
-Recensione di CallRail, Micah W.
4. Triple Whale
Triple Whale è uno strumento potente di analisi e attribuzione progettato specificamente per le aziende di e-commerce. Fornisce una piattaforma centralizzata che aiuta i marchi a tracciare, analizzare e ottimizzare le loro prestazioni di marketing su più canali.
Cosa piace di più agli utenti:
"La gamma di modelli di attribuzione disponibili è impressionante, permettendo un'analisi più sfumata delle prestazioni di marketing. La funzione di cockpit creativo fornisce preziose informazioni, permettendoci di valutare l'efficacia reale di qualsiasi asset creativo quando prendiamo decisioni. Soprattutto, l'autenticità dei dati si distingue come un punto chiave, assicurando che possiamo fidarci delle informazioni raccolte per guidare le nostre strategie."
- Recensione di Triple Whale, Muhammad I.
Cosa non piace agli utenti:
"Il prezzo di Triple Whale può diventare piuttosto alto, specialmente quando si acquistano componenti aggiuntivi. Sebbene sia costoso, vale sicuramente l'investimento, poiché i prodotti premium di solito hanno un prezzo premium. Tuttavia, potrebbe non essere adatto per marchi molto piccoli che non sfrutteranno appieno i dati forniti da Triple Whale."
- Recensione di Triple Whale, Jacob G.
5. WhatConverts
WhatConverts è uno strumento di attribuzione del marketing progettato per aiutare le aziende a tracciare e analizzare le loro prestazioni di marketing su vari canali. Catturando dati su lead, chiamate, sottomissioni di moduli e altre conversioni, WhatConverts fornisce ai marketer una visione completa delle interazioni con i clienti.
Cosa piace di più agli utenti:
"Il tracciamento e l'attribuzione dei lead multicanale erano una volta fuori portata per le piccole e medie imprese, ma WhatConverts lo rende accessibile e intuitivo. Traccia moduli, chiamate e altro tutto in un unico posto, fornendo dati chiari sul nostro ROI e sui canali di acquisizione. Apprezzo particolarmente la visibilità che offre, specialmente nel settore legale. Inoltre, il loro supporto tecnico è eccellente; Max, in particolare, è stato incredibilmente competente e utile durante la nostra configurazione con WhatConverts."
- Recensione di WhatConverts, Ege A.
Cosa non piace agli utenti:
"Un aspetto negativo di WhatConverts è che non si integra bene con ogni sistema di prenotazione che utilizziamo. Questa lacuna può rendere difficile tracciare tutto accuratamente, specialmente poiché alcuni sistemi faticano a condividere i dati in modo efficace. Questo è un aspetto che potrebbe essere migliorato per ridurre al minimo la necessità di soluzioni alternative."
- Recensione di WhatConverts, Josiah R.
Domande frequenti sull'attribuzione del marketing
D: Come scelgo il modello di attribuzione giusto per la mia azienda?
Scegliere il modello di attribuzione giusto dipende dai tuoi obiettivi, dalla strategia di marketing e dal percorso del cliente. Inizia definendo i tuoi obiettivi—che si tratti di notorietà del marchio, generazione di lead o vendite. Analizza il percorso tipico del cliente per individuare i touchpoint chiave che influenzano le decisioni. Valuta le prestazioni dei tuoi canali di marketing, considerando la qualità dei dati che hai. Inizia testando modelli più semplici, poi esplora gradualmente opzioni più complesse secondo necessità.
D: Qual è la differenza tra attribuzione del marketing e analisi del marketing?
L'attribuzione del marketing si concentra specificamente sulla comprensione di quali sforzi di marketing contribuiscono alle conversioni, mentre l'analisi del marketing comprende una gamma più ampia di analisi dei dati relative a tutte le attività di marketing, inclusi metriche di prestazione, comportamento dei clienti e tendenze.
D: Come posso tracciare gli sforzi di marketing offline?
Per tracciare gli sforzi di marketing offline, considera l'utilizzo di numeri di tracciamento unici, URL dedicati o codici promozionali che ti permettono di collegare le interazioni offline al comportamento online.
Incontra il GPS della tua campagna!
Mentre navighiamo in un mondo digitale in continua evoluzione, l'importanza di modelli di attribuzione solidi diventa ancora più chiara. Essi permettono ai team di prendere decisioni più intelligenti e affinare i loro approcci, migliorando in ultima analisi le esperienze dei clienti.
Quindi, che tu stia immergendoti nell'analisi dei dati o sperimentando nuovi canali, ricorda: più chiara è la tua attribuzione, più affilata sarà la tua strategia di marketing.
Scopri i KPI di marketing più popolari che il tuo CMO desidera segretamente che tu stia tracciando.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2020. È stato aggiornato con nuove informazioni
Lauren Pope
Lauren Pope is a former content marketer at G2. You can find her work featured on CNBC, Yahoo! Finance, the G2 Learning Hub, and other sites. In her free time, Lauren enjoys watching true crime shows and singing karaoke. (she/her/hers)
