Come utilizzare l'automazione delle email per semplificare i processi aziendali

L'email marketing potrebbe essere una delle forme più antiche di marketing digitale esistenti. Tuttavia, è ancora incredibilmente efficace nel promuovere un'azienda a potenziali clienti e nel rafforzare le relazioni con quelli esistenti. Ma creare email efficaci può richiedere tempo prezioso dal già impegnativo compito di elaborare messaggi per varie piattaforme.

È qui che entra in gioco l'automazione delle email. Con l'automazione delle email, i team possono inviare le email giuste al momento giusto, utilizzando dati reali e approfondimenti dalle loro piattaforme email.

Supponiamo che un cliente compia un'azione particolare, come effettuare un acquisto su un sito web. Questo potrebbe attivare una risposta automatizzata per ricevere un'email che descrive altri articoli che potrebbero piacergli. Le email automatizzate possono essere personalizzate in base alle azioni compiute dall'utente e alle informazioni già note su di lui, come comportamenti o caratteristiche che potrebbero inserirli in una lista di marketing specifica.

I flussi di lavoro sono tipicamente impostati in software di email marketing per inviare una sequenza di email in un periodo di tempo specifico e possono essere attivati da varie azioni compiute da un utente online.

Questa forma di marketing è un ottimo modo per risparmiare tempo su compiti ripetitivi che sarebbero tediosi da completare manualmente. È anche un modo vantaggioso per un marchio di rimanere nella mente dei clienti mentre ricevono continuamente comunicazioni dall'azienda.

Tipi di automazione delle email

Con un fatturato di email marketing negli Stati Uniti stimato a oltre 10 miliardi di dollari all'anno, non sorprende che così tante aziende inviino più comunicazioni ai loro clienti ogni settimana.

Ci sono molti tipi diversi di automazione delle email che le aziende utilizzano.

I tipi più comuni di automazione delle email che le aziende di e-commerce e retail utilizzano sono:

• Carrello abbandonato: Un cliente potrebbe distrarsi mentre acquista qualcosa online e finire per non completare il processo di checkout. Le email automatizzate che inviano notifiche sugli articoli nei loro carrelli che non hanno ancora acquistato possono essere un buon promemoria per comprare.
• Notifiche di acquisto: Se un cliente effettua un acquisto, inviare un'email di ringraziamento, a volte con uno sconto futuro, può aiutare a costruire la fedeltà al marchio. Altre tipiche notifiche di acquisto sono email automatizzate sugli ordini e conferme di spedizione.
• Richieste di recensione: Le recensioni sono uno dei modi migliori per generare nuovi affari e aiutare i potenziali clienti a decidere se un marchio vale la pena di essere acquistato. Chiedere ai clienti esistenti di lasciare una recensione è un buon promemoria per loro e può essere facilmente impostato per essere inviato come email entro un breve periodo dal loro ultimo acquisto. Queste sono anche un buon modo per ottenere feedback su prodotti, servizi o interazioni che i clienti hanno avuto con il team.
• Notifiche di rifornimento: Per le aziende che vendono prodotti che i clienti utilizzano frequentemente, le email automatizzate che li informano che è ora di riordinare o che un abbonamento in corso sta per essere spedito possono essere utili. Se i clienti non sono più interessati a ordini ricorrenti, possono annullare il loro acquisto prima che venga effettuato. Tuttavia, in molti casi, avere questi promemoria aiuta a creare una fedeltà al marchio a lungo termine.
• Email di ritorno in stock: Se un'azienda vende prodotti che vanno e vengono dal magazzino, avere un'opzione di avviso su queste pagine di prodotto per quando gli articoli sono di nuovo disponibili è uno dei modi migliori per aumentare le vendite. Una volta che un utente si iscrive, può ricevere un'email automatizzata che lo porta direttamente a quel prodotto per effettuare un acquisto se è ancora interessato.
• Sconti per compleanni o anniversari: A tutti piace risparmiare su un acquisto! Includere i dati di compleanno o anniversario di diventare cliente memorizzati in una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) significa che le email automatizzate con uno sconto di "ringraziamento" possono essere inviate ai clienti intorno a queste date importanti.

Impostare strumenti di gestione delle email può essere utile anche per le industrie dei servizi.

• Sequenze di benvenuto: Una sequenza di benvenuto è un buon modo per introdurre nuovi iscritti alla lista email di un marchio. Una serie di messaggi pre-scritti vengono attivati per essere inviati a intervalli prestabiliti. Una volta ricevuta questa sequenza, gli utenti faranno parte di una lista specifica per ricevere email pertinenti in corso.
• Raccomandazioni di servizio: Le email di raccomandazione automatizzate possono beneficiare non solo le aziende basate su prodotti ma anche le aziende di servizi con più offerte. Inviare un'email automatizzata con suggerimenti su altri modi in cui un'azienda può aiutare i clienti dopo che hanno già lavorato con loro può essere un buon modo per vendere ulteriormente a clienti o clienti esistenti.

Vantaggi dell'automazione delle email

Le opportunità che derivano dall'automazione delle email sono apparentemente infinite, e ci sono molti vantaggi nell'aggiungere questo tipo di marketing a un roster.

Aumento delle vendite e dei ricavi

I messaggi automatizzati tempestivi sono uno dei modi migliori per ricordare ai clienti gli acquisti che non hanno ancora completato o evidenziare prodotti e servizi che si desidera che acquistino.

Le possibilità di una vendita aumentano anche quando le email sono personalizzate, il che non richiede tempo aggiuntivo dal team quando si utilizza un sistema di email automatizzato, poiché i dettagli personali sul destinatario possono essere estratti da un CRM per personalizzare l'email inviata. Questo è uno dei modi più convenienti per convertire sia i nuovi che i clienti esistenti in ulteriori acquisti e aumentare i ricavi complessivi.

Miglioramento della fedeltà dei clienti

Poiché le azioni degli utenti attivano tipicamente le email automatizzate, qualsiasi email inviata sarà tempestiva e pertinente per quel cliente. Invece di finire nel cestino, i clienti sono più propensi ad aprire e interagire con l'email. Questo aumenta anche la probabilità che costruiscano pensieri positivi intorno a un marchio, che possono tradursi in vendite in seguito.

Per i clienti esistenti e di lunga data, le comunicazioni personalizzate li fanno sentire apprezzati e valorizzati. Questo può farli rimanere fedeli a un'azienda piuttosto che scegliere di passare a un concorrente. Possono anche raccomandare il marchio al loro cerchio sociale, aumentando la fedeltà dei clienti e i ricavi.

Risparmio di tempo per il team di marketing

Uno dei maggiori vantaggi delle email automatizzate è il tempo che questo risparmia per il reparto marketing. Non c'è limite a quanti flussi di lavoro email il team può impostare e inviare, il che richiederebbe un tempo significativo se dovessero essere messi insieme manualmente.

Detto ciò, impostare nuovi flussi di lavoro e modelli di email richiederà un po' di tempo inizialmente. Ma una volta che questi sono stati messi insieme, l'unico lavoro necessario sarà modificare i modelli o crearne un paio di nuovi quando e se necessario. Le email automatizzate possono essere inviate in qualsiasi momento, anche quando un team è fuori ufficio. Inoltre, puoi scalare rapidamente quando necessario.

Aiuta a costruire il marchio

Inviare email automatizzate non solo ricorda ai clienti di effettuare acquisti con un'azienda, ma aiuta anche a mantenere il marchio nella loro mente. Costruire un marchio tramite l'email marketing può essere incredibilmente efficace, poiché è un buon modo per evidenziare l'esperienza e aggiornare gli utenti su informazioni che potrebbero interessarli.

Migliori pratiche per l'automazione delle email

Come con qualsiasi sistema automatizzato, è facile cadere nella trappola del "imposta e dimentica". Ma anche con molte funzionalità che si attivano automaticamente, è ancora vitale monitorare cosa sta succedendo e fare aggiustamenti dove necessario, inclusi:

• Essere consapevoli del volume: Solo perché un'azienda può inviare centinaia di email contemporaneamente non significa che dovrebbe. Nella maggior parte dei casi, meno è meglio. Le persone ricevono già centinaia di email ogni giorno, quindi i clienti possono rapidamente stancarsi di vedere un altro messaggio nella loro casella di posta. L'attenzione dovrebbe essere rivolta all'invio di email pertinenti e tempestive piuttosto che semplicemente sovraccaricare i clienti con un alto volume.
• Valutare i tempi di invio: Quando un'email viene inviata può fare la differenza tra una vendita e un cliente che elimina il messaggio. Per rendere le email più pertinenti, collega i messaggi automatizzati a trigger di azione chiave, come un carrello abbandonato o uno sconto di compleanno.
• Abilitare facili opzioni di opt-out: Per conformarsi alle normative sulle email come il CAN-SPAM negli Stati Uniti, tutte le email devono avere un'opzione di disiscrizione visibile. Questo aiuta a proteggere i dati dei clienti e costruisce fiducia con i clienti che potrebbero non voler più ricevere email.
• Monitorare i dati: Tracciare informazioni come tassi di apertura e clic con un buon strumento di tracciamento delle email è essenziale per capire cosa funziona bene nelle email e cosa no. Da lì, il marchio può adattare i suoi modelli di conseguenza per essere più pertinenti e coinvolgenti per i clienti.

I 5 migliori software di automazione delle email

Gli strumenti di automazione delle email sono il modo migliore per costruire e gestire liste di email, creare modelli automatizzati e monitorare i dati relativi alle email inviate. Molti software di email marketing si integrano nei sistemi CRM per aumentare la rilevanza e la personalizzazione dei messaggi.

Per essere inclusi nella categoria di email marketing, le piattaforme devono:

• Consentire la creazione e l'invio di email tramite editor HTML o WYSIWYG
• Fornire modelli di email
• Consentire agli utenti di visualizzare in anteprima e inviare email di prova
• Memorizzare, tracciare, segmentare e gestire liste di contatti email
• Fornire reportistica e analisi basate su campagne
  
  

* Di seguito sono riportate le cinque principali soluzioni di software di email marketing dal Rapporto Grid di G2 della primavera 2024. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.

1. Constant Contact

Constant Contact è una piattaforma di email marketing focalizzata sulle piccole imprese che consente alle aziende di aumentare le vendite, crescere una base di clienti fedeli e costruire connessioni forti attraverso flussi di lavoro email automatizzati. Le pagine di destinazione sui social media e le email possono essere create direttamente nel software, mentre i post di testo, email e social possono essere tutti programmati all'interno della piattaforma.

Cosa piace di più agli utenti:

"Mi piace che posso programmare un'email e le funzionalità di reportistica e tracciamento dettagliate in tempo reale. Mi piace quanto sia facile gestire diverse liste di contatti e come vengano automaticamente deduplicate."

- Recensione di Constant Contact, Suzanne M.

Cosa non piace agli utenti:

"Mentre la piattaforma offre un'interfaccia user-friendly, alcuni utenti avanzati potrebbero desiderare opzioni di personalizzazione più sofisticate nei modelli di email e nelle funzionalità di design."

- Recensione di Constant Contact, Blake M.

2. Intuit Mailchimp

Come uno degli strumenti di email marketing più utilizzati al mondo, Intuit Mailchimp supporta aziende di tutte le dimensioni con tecnologia email leader e funzioni di automazione. Con capacità multicanale che includono testo e social media, Mailchimp fornisce anche strumenti di intelligenza artificiale (AI) per aiutare a creare e gestire le email in modo più efficace.

Cosa piace di più agli utenti:

"Che tu stia progettando una newsletter locale o abbia bisogno di segmentare una grande lista di email, sarai sorpreso di quanto bene tutto funzioni."

- Recensione di Intuit Mailchimp, Matthew K.

Cosa non piace agli utenti:

"Man mano che la tua lista di distribuzione email cresce, così cresce il costo della tua lista email, e i livelli di pagamento potrebbero essere troppo per alcune aziende. Inoltre, i design di MailChimp non forniscono tutte le funzionalità di MailChimp, cioè potresti dover pagare di più per ottenere determinati strumenti e funzionalità."

- Recensione di Intuit Mailchimp, Raul B.

3. Moosend

Moosend è un software di automazione del marketing email con flussi di automazione di classe mondiale e strumenti di generazione di lead che aiutano aziende di tutte le dimensioni a scalare le loro campagne di email marketing. I pubblici possono essere facilmente gestiti all'interno della piattaforma, mentre i compiti ripetitivi possono essere attivati per automatizzare esperienze personalizzate per i clienti.

Cosa piace di più agli utenti:

"Il cruscotto di analisi offre approfondimenti inestimabili sulle prestazioni delle campagne. Apprezzo particolarmente i rapporti completi sui tassi di apertura, i tassi di clic e il comportamento degli iscritti."

- Recensione di Moosend, Saeed A.

Cosa non piace agli utenti:

"Non riesco a capire se è possibile impostare un valore predefinito per il font e la dimensione del testo delle mie email. Devo cambiarlo per ogni email che scrivo, il che è un po' una perdita di tempo. Ci è voluto un po' per capire come utilizzare il software di creazione delle email e tutti i layout, gli elementi e le impostazioni rilevanti."

- Recensione di Moosend, Rachael W.

4. Systeme.io

Systeme.io è una piattaforma di marketing tutto-in-uno che offre opzioni per costruire funnel di vendita, automatizzare email, creare corsi online, gestire programmi di affiliazione e impostare un sito web. Per le piccole imprese che cercano una piattaforma che possa fare tutto, Systeme.io fornisce tutto ciò di cui hanno bisogno per avviare e gestire la loro azienda.

Cosa piace di più agli utenti:

"Amo il fatto che Systeme.io offra così tante funzionalità su una piattaforma. Lo uso quotidianamente da quasi due anni e non ho avuto problemi. Ho creato funnel, automazione delle email e un blog, cosa che non posso fare altrove. Le funzionalità sono super facili da usare e il supporto clienti è fantastico."

- Recensione di Systeme.io, Edwin K.

Cosa non piace agli utenti:

"Non è sicuramente adatto per un negozio di e-commerce che offre prodotti fisici."

- Recensione di Systeme.io, Jorge B.

5. MailerLite

Crea newsletter reattive, pagine di destinazione e siti web con MailerLite. Gli strumenti offrono funzioni di editing intuitive drag-and-drop e assistenti AI per creare campagne email coinvolgenti che attraggono e trattengono i clienti. Collega i flussi di lavoro tramite Zapier per funzionalità avanzate e sincronizza i dati con WooCommerce e Shopify per maggiori approfondimenti sul comportamento dei clienti.

Cosa piace di più agli utenti:

"MailerLite è economico rispetto ad altri strumenti di email e ha molte funzionalità che permettono alle mie email di adattarsi al mio marchio. È facile per me mantenere il contatto con i miei lettori."

- Recensione di MailerLite, Jade C.J.

Cosa non piace agli utenti:

"Un endpoint API chiave non funziona e lo abbiamo scoperto solo cercando di recuperare dati da esso. Questo è un problema più grande rispetto alla maggior parte dei fornitori perché le integrazioni native CRM sono inesistenti. C'è anche un'integrazione limitata con Salesforce, Hubspot e altri strumenti CRM."

- Recensione di MailerLite, Nathaniel S.

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I flussi di lavoro automatizzati per le email aiutano i team di marketing a concentrarsi su compiti che richiedono maggiore supervisione. L'approccio risulta in clienti più coinvolti, tempo recuperato durante la giornata lavorativa e una maggiore consapevolezza del marchio attraverso un canale di marketing efficace come l'email.

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