Fonctionnalités de Zingtree

Basé sur 16 Zingtree avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Zingtree

Basé sur 12 Zingtree avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Tel que rapporté dans 13 Zingtree avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Tel que rapporté dans 14 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Tel que rapporté dans 14 Zingtree avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 13 Zingtree avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 15 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree

Basé sur 23 Zingtree avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 24 Zingtree avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 25 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 Zingtree avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Zingtree

Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Tel que rapporté dans 20 Zingtree avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Basé sur 21 Zingtree avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Tel que rapporté dans 20 Zingtree avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Permet aux utilisateurs de créer des repères à l’aide d’un éditeur de texte enrichi. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Zingtree

Basé sur 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des guides avec une interface glisser-déposer.

Fournit des modèles prédéfinis pour le guide et permet aux utilisateurs de créer des modèles. Les 19 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des instructions de travail basées sur la vidéo. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de télécharger des documents de guides de l’utilisateur ou de la documentation à inclure dans les guides de l’utilisateur. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une liste des tâches ou des outils préalables nécessaires pour un ensemble particulier d’instructions de travail. Les 19 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Attache des guides de l’utilisateur à des workflows prédéfinis. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des modules de formation cohérents à l’aide d’instructions de travail. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Collecte des données sur l’utilisation manuelle et les données utilisateur.

Tel que rapporté dans 22 Zingtree avis. Prend en charge plusieurs langues.

Basé sur 21 Zingtree avis. Les guides sont accessibles sur les appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones mobiles.

Tel que rapporté dans 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de se connecter au logiciel à l’aide d’une application d’authentification unique (SSO).

Basé sur 12 Zingtree avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Génère des rapports de qualité et de performance Les 11 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Zingtree avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Zingtree

Outils d’éducation et de formation des agents Les 13 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Zingtree avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Basé sur 12 Zingtree avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 25 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Les 25 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Zingtree avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Tel que rapporté dans 23 Zingtree avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Les 26 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 22 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 21 Zingtree avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Basé sur 23 Zingtree avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 18 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Zingtree

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité