Avis et détails du produit Webio

Excellent produit(s) : Webio nous a permis d'engager plus de clients. Plus d'engagement nous a aidés à créer plus de résultats et à fournir un meilleur service alors que la demande des clients pour une communication multicanal ne cesse de croître. Nous avons également eu la chance de rejoindre le parcours Webio à un moment pour tester le lancement du Self-Service-Studio ; cette fonctionnalité devrait permettre à nos clients de gérer leur compte au moment de leur choix sans interaction requise de la part des agents.

Excellentes personnes : Dès le premier jour, Rob a pleinement compris comment Webio pouvait aider à bénéficier notre entreprise. Au début de notre projet pilote, nous avons fixé des objectifs pour mesurer le succès et continuer à atteindre ces objectifs. Pendant notre projet pilote du produit, Marina et Rob ont collectivement été formidables à côtoyer, nous aidant à surmonter tout problème et fournissant des suggestions pour augmenter encore l'engagement et améliorer le service global. Je ne peux pas assez les louer, un plaisir de travailler à leurs côtés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création manuelle de campagnes et le téléchargement de données pourraient être un peu plus fluides et la création de bots pourrait être simplifiée. Cependant, lorsque des suggestions ont été faites à Webio, Marina et Rob les prennent toujours au sérieux. Je n'ai jamais eu l'impression que les propositions de changement sont écartées. Dans le court laps de temps où nous avons travaillé avec Webio, nous avons vu des changements apportés à la plateforme à partir des suggestions que nous avons faites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point principal qui ressort pour moi, c'est le service. Le produit lui-même est excellent, ce sur quoi je reviendrai, cependant, lorsque vous essayez une nouvelle initiative, pour moi, un bon service et un bon responsable du service client sont impératifs pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs. Notre responsable du service client, Marina, est fantastique. Je n'ai jamais connu un service aussi excellent. J'irais jusqu'à dire que l'attention de Marina a été un facteur important dans notre décision d'implémenter Webio de manière permanente. En ce qui concerne le produit, j'ai travaillé avec d'autres fournisseurs de chat en direct et Webio est un canal numérique fantastique. Le reporting est simple, la présentation est excellente et ils améliorent constamment leurs services et valorisent vraiment les retours de leurs clients. C'est simple à utiliser pour les agents jusqu'à la haute direction, donc il a été assez facile à former également, ce qui a rendu la transition fluide pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devons télécharger nos campagnes manuellement. À mesure que notre entreprise se développe, que nous avons introduit Webio dans d'autres domaines de l'entreprise et créé plus de campagnes, cela peut être très chronophage. J'ai proposé quelques suggestions afin de nous faciliter la vie, telles que l'introduction de jours fériés pour tous les bots afin que nous n'ayons pas à les mettre à jour manuellement à chaque fois, avoir des incréments de 30 minutes, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La relation. L'équipe est très solidaire et désireuse de savoir comment améliorer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports qui ont maintenant été déplacés vers Insights Avis collecté par et hébergé sur G2.com.