Services de conseil pour Webex Contact Center

CX Experts est une entreprise basée à Montréal spécialisée dans la mise en œuvre de Genesys Cloud CX, la migration CCaaS et l'automatisation des centres de contact alimentée par l'IA. En tant que partenaire et intégrateur Genesys, nous aidons les entreprises canadiennes à moderniser leurs centres de contact grâce à des intégrations de systèmes (Salesforce, Microsoft Teams, CRM), des déploiements d'agents virtuels intelligents et le développement de plateformes sur mesure. Notre équipe apporte 15 à 20 ans d'expertise individuelle dans les secteurs de la finance, de l'assurance, du transport, de la logistique, des télécommunications et de la technologie. Langues : français et anglais.

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Maaz Technologies est un fournisseur certifié de solutions informatiques d'entreprise avec plus de 15 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de centres de contact alimentées par l'IA, de sécurité réseau d'entreprise, d'intégration CRM et d'orchestration de services aux organisations sur les marchés locaux, régionaux et mondiaux. En partenariat avec des leaders de l'industrie tels que Cisco, Salesforce, Microsoft, AWS, Google, Zendesk et NVIDIA, Maaz Technologies aide les entreprises à moderniser leurs centres de contact, sécuriser leurs réseaux et unifier leurs plateformes d'engagement client de bout en bout. Solutions de Centre de Contact Alimentées par l'IA Déployez des solutions de centre de contact omnicanal intelligentes basées sur Cisco UCCX, UCCE et Webex Contact Center. Notre plateforme ICM offre un chat hybride IA, un IVR conversationnel, un routage omnicanal et une analyse de sentiment en temps réel réduisant les temps de traitement et améliorant la satisfaction client sur chaque canal. Intégration Salesforce & CRM Intégrez de manière transparente Salesforce Service Cloud Voice, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow et Zendesk avec Cisco Contact Center en utilisant notre connecteur CTI SmartConnect donnant aux agents le contexte client complet avant chaque interaction. IVR Conversationnel & Voix IA Remplacez l'IVR hérité par Botwa AI Voice Assistant, un IVR conversationnel multilingue alimenté par le traitement du langage naturel. Prend en charge plus de 40 langues, automatise les demandes de renseignements courantes et transfère intelligemment aux agents en direct. Analyse Vocale IA Maaz AI Speech Analytics offre une analyse de conversation en temps réel, une détection de sentiment, une surveillance de la conformité et des informations sur la performance des agents transformant chaque appel en données exploitables. Sécurité Réseau d'Entreprise Concevez et déployez une architecture de confiance zéro, une sécurité d'identité Cisco ISE, une gestion de pare-feu et des solutions de sécurité réseau d'entreprise conçues pour des environnements à haute disponibilité. Orchestration & Automatisation de Services Rationalisez les opérations informatiques avec l'automatisation du réseau, la gestion du cloud hybride, le SDN et Cisco ACI réduisant la complexité et maximisant le temps de disponibilité. Tarification Tarification personnalisée basée sur la taille du déploiement, la portée de la solution et les exigences de support. Contactez Maaz Technologies pour un devis personnalisé sur maaztechnologies.com. Caractéristiques Clés Chat Hybride IA & Routage Omnicanal Cisco UCCX, UCCE, Webex SmartConnect CTI Intégration Salesforce Service Cloud Voice + Cisco Botwa AI Voice Assistant IVR Conversationnel Multilingue Maaz AI Speech Analytics Sentiment & Conformité en Temps Réel Cisco ISE & Sécurité Réseau de Confiance Zéro Intégration CRM Dynamics 365, ServiceNow & Zendesk Automatisation Réseau, SDN & Cisco ACI Évaluation, Mise en Œuvre & Support Géré de Bout en Bout

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