Fonctionnalités de UserVoice

Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site.

Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils.

Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées.

Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel.

Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.

Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires.

Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel.

Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client.

Fournit un système sécurisé et conforme.

Inspecte, audite et surveille continuellement le système pour le maintenir à jour.

Fournit un wiki pour conserver la documentation utile du produit.

Fournit un moyen permettant aux utilisateurs de faire des suggestions pour le produit.

fournit un tableau Kanban pour visualiser les tâches.

Permet la création de flux de travail personnalisés pour faciliter divers processus.

Fournit des données sur les performances des employés à des fins de gamification.

Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.

Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.

Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.

Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées

Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.

Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits

Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.

Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.

Intégration avec d’autres outils de développement et de maintenance logicielle.

Exécutez une analyse de code statique sur le code du package pour rechercher des erreurs ou des points de contention possibles.

Vérifiez que le code empaqueté est sécurisé contre les menaces potentielles.

Utilise l’IA pour évaluer avec précision le sentiment de rétroaction en fonction de mots-clés et d’expressions.

Fournit des outils permettant aux membres de l’équipe de regrouper les recherches utilisateur avec des balises personnalisables.

S’intègre parfaitement au logiciel de recherche utilisateur qui gère la collecte pure et simple des données utilisateur.

Fournit un centre de recherche utilisateur hautement collaboratif au profit de tous les membres de l’équipe concernés.

Permet aux administrateurs de désigner des autorisations d’accès et de données pour des membres individuels de l’équipe.

Assure la sécurité et la conformité des données sensibles des utilisateurs.

Permet aux utilisateurs de voter pour les idées qu’ils préfèrent.

Permet aux utilisateurs de commenter les idées publiées et de fournir des commentaires.

Offre des outils pour la collecte d’idées provenant de sources externes.

Offre des outils pour la collecte d’idées provenant de sources internes.

Fournit un espace de forum en ligne pour générer et discuter des idées.

Fournit un espace généralisé pour les idées non spécifiques.

Permet aux utilisateurs de transformer des idées en tâches de manière native ou en les intégrant à un logiciel externe de gestion de tâches ou de projets.

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques

Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.

Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné

Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux

Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante