Avis et détails du produit TruRating

L'équipe de TruRating est très professionnelle et réactive. C'est toujours un plaisir de les rencontrer, et ils connaissent clairement leur domaine. Le tableau de bord est également très facile à utiliser, et pouvoir donner des droits d'administration à notre équipe—plutôt que de devoir passer par le fournisseur à chaque fois qu'un changement est nécessaire—a été très apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne crois pas qu'il y ait des inconvénients à utiliser TruRating. Cela a pris un peu plus de temps à mettre en œuvre que prévu, mais cela était dû non pas tant à TruRating qu'à l'un des autres intervenants. Une fois que cet autre intervenant avait terminé son travail, TruRating a été très simplement intégré dans nos méthodes de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil TruRating a été un changement incroyablement transformateur pour mieux comprendre les retours des clients qui influencent l'expérience globale des clients dans nos magasins. L'outil permet à l'organisation d'utiliser l'expertise en analyse de données de l'équipe TruRating pour mieux comprendre ce que le client nous dit - réussites et opportunités - afin de mettre en place un plan d'action pour notre direction et nos équipes en magasin.

Chaque membre de l'équipe TruRating est impliqué dans l'aide à la compréhension de la manière de maximiser la valeur de l'outil - la collaboration et le soutien ont été une expérience rafraîchissante pour nous - et nous apprenons de plus en plus chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est minime du côté de TruRating. La majorité des défis ont tendance à concerner l'intégration du terminal de paiement par carte de crédit, dans laquelle TruRating fait un excellent travail pour aider à naviguer parmi certains des défis techniques entre le fournisseur de paiement par carte de crédit et l'informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capturer les retours des consommateurs sur le moment, alors que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit, est crucial pour nous aider à mieux comprendre notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait de ne pouvoir recueillir des retours que de la part des consommateurs qui effectuent des transactions par carte limite les retours que nous recevons. Cela dit, cela est en cours de résolution avec le lancement futur de nouveaux outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TruRating fournit un excellent logiciel à tous les niveaux, de l'expérience de paiement des invités à l'équipe du bureau d'entreprise. Il est convivial, efficace pour les invités et les clients, et facile à utiliser. Nicky et Ethan, en tant que membres de l'équipe de support, sont précis, efficaces et fiables. Ils sont toujours disponibles et prêts à répondre aux besoins de notre entreprise, quelle que soit l'ampleur de la tâche. TruRating propose un produit intuitif qui nous permet de créer des questions personnalisées, aidant notre entreprise à aborder de manière proactive les problèmes et à améliorer notre flux de travail. Je recommande vivement TruRating ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs peuvent exporter les questions personnalisées vers une feuille de calcul Excel, cependant j'adorerais qu'il ait la compatibilité pour exporter vers un PowerPoint ou un document de style rapport, incluant tous les détails. Par exemple, l'emplacement du magasin, la date, les résultats et les questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été très satisfaits des retours fournis par les enquêtes clients de TruRating. La possibilité d'avoir des questions flexibles ainsi que des normes industrielles garantit que nos emplacements restent d'excellents endroits pour faire du shopping, offrant des expériences client exceptionnelles.

L'ajout de la fonctionnalité tactile sur verre a été largement adopté et augmente nos réponses des clients. Nous utilisons également les fonctionnalités linguistiques, ce qui est un grand avantage pour nos clients non anglophones.

Le portail TruRating a été très facile à utiliser et fournit des rapports simplifiés et exploitables de nos responsables de magasin jusqu'aux plus hauts niveaux de direction.

Le support est exceptionnel avec des réponses immédiates aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, je n'ai aucun inconvénient. Il y a toujours des préoccupations quant à la quantité de réponses que les associés fournissent aux invités, mais avec le lancement de la technologie tactile sur verre, il y a beaucoup moins de préoccupations car la facilité d'utilisation pour l'invité est bien meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons apprécié la facilité d'intégration avec notre passerelle de paiement Verifone, et le fait qu'elle n'ait pas nécessité de modifications au point de vente. L'invite client est simple, et les questions sont faciles à répondre, ce qui aide à augmenter la conformité. Le tableau de bord est également simple à utiliser pour visualiser les résultats par magasin, district et région. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si nous devions nous éloigner de notre passerelle de paiement actuelle, nous devrions essentiellement réimplémenter toute la solution à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur plateforme nous permet de capturer des évaluations robustes directement liées aux transactions, ce qui nous donne un niveau d'analyse beaucoup plus profond et nous aide à identifier des opportunités claires d'amélioration dans le parcours client. Au-delà de la technologie, leur équipe est attentive, réactive et toujours prête à s'adapter à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains clients et même des caissiers peuvent considérer le processus supplémentaire à la caisse comme une légère gêne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'attitude de partenariat avec laquelle l'équipe de TruRating travaille avec notre équipe. Ils veulent s'assurer que nous obtenons les informations les plus exploitables à partir des données et travailleront sans relâche pour garantir que les questions que nous posons nous apportent ce qui est précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme le retour d'information est recueilli au point de vente lorsque le client est occupé à parler au caissier, à chercher son moyen de paiement, etc., je me demande toujours si le répondant fournit un retour réfléchi ou précipité sur son expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe vraiment utile qui offre un support complet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme pourrait avoir plus d'options d'administration pour les clients au lieu de devoir passer par eux pour les modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.