Thematic est la plateforme d'intelligence client qui transforme les réponses aux enquêtes, les appels, les tickets et les avis en une seule vérité de la voix du client pour les équipes CX—pour ensuite fournir des insights personnalisés qui stimulent une action confiante à travers les opérations, le produit, le marketing et la conformité. Pourquoi votre score a-t-il changé ? Quels sont les points de douleur critiques à corriger ? La nouvelle fonctionnalité fonctionne-t-elle ? Que disent les clients à ce sujet ? Thematic facilite l'obtention de réponses et la priorisation des problèmes—aidant chaque décideur à répondre aux questions sur le champ, avec des données fiables. Une Fondation Fiable pour l'Intelligence Client Thematic connecte les retours d'information à travers les enquêtes, les tickets, les appels et les avis en un clic—créant un flux unifié d'intelligence client. Notre infrastructure de niveau entreprise assure un accès sécurisé et un contrôle complet de vos données, vous permettant de consolider les retours d'information de différentes géographies, langues et canaux sans compromettre la gouvernance. Contrairement aux outils d'analyse traditionnels qui vous obligent à définir des catégories avant le début de l'analyse, l'IA de Thematic découvre et enrichit les thèmes au fur et à mesure que les retours arrivent. Vous agissez sur ce que les clients disent réellement, pas sur ce que vous vous attendiez à trouver. Et parce que notre système préserve le contexte au fil du temps, les équipes voient ce qui change—pas seulement ce qui est bruyant. C'est une intelligence client ancrée dans les tendances et la mémoire institutionnelle, pas des instantanés statiques. Intelligence Personnalisée pour Chaque Équipe Produit, CX, Support et Marketing travaillent tous à partir d'une source fiable d'intelligence client, mais obtiennent des insights adaptés à leurs décisions spécifiques. Avec Theme Lens, chaque équipe construit son propre modèle d'analyse sur le flux de retours unifié. Les équipes produit connectent les retours à des fonctionnalités et des versions spécifiques. Les équipes marketing mettent en avant le langage client qui informe le positionnement et le message. Les équipes de support identifient les moteurs d'effort. Les équipes CX suivent les tendances de satisfaction. Tout le monde regarde la même réalité client, mais à travers le prisme précis dont ils ont besoin pour prendre des décisions confiantes. Les métriques personnalisées vont plus loin. Les équipes définissent leurs propres métriques de résultats—effort, satisfaction, confiance, qualité de la version—et l'IA de Thematic transforme les retours bruts en scores cohérents, semblables à des métriques, sur n'importe quel ensemble de données. Pas de balisage manuel. Pas de formation de modèle. Juste une intelligence structurée alignée sur ce que chaque équipe doit mesurer. Les tableaux de bord basés sur les rôles facilitent la prise de responsabilité et l'action avec les métriques, problèmes et canaux les plus importants pour chaque équipe. Au lieu d'un tableau de bord générique qui ne sert bien personne, chaque fonction obtient une vue qui met en avant ce qui compte le plus pour elle. De l'Écoute à l'Action La plupart des programmes de retour d'information s'arrêtent à l'écoute. Thematic est conçu pour stimuler l'action. Notre moteur IA × Humain découvre la vérité client au fur et à mesure qu'elle émerge dans les retours—quantifiée, vérifiée et ancrée dans le contexte et les tendances—puis personnalise cette intelligence pour des décisions spécifiques. Les experts humains peuvent affiner les modèles de thèmes et adapter les analyses pour répondre aux besoins de chaque département, garantissant que les insights sont toujours pertinents et exploitables. Thematic Answers met cette intelligence à la portée de tous. C'est une interface qui comprend les requêtes en langage naturel et recherche à travers tous les tickets, enquêtes, appels et avis, de sorte que les insights soient complets, cohérents et liés à la source. N'importe qui dans votre entreprise peut poser des questions sur les retours clients et recevoir des réponses immédiates, étayées par des preuves—sans compétences techniques requises. Besoin d'aller plus loin ? Deep Dive identifie automatiquement les insights et tendances spécifiques qui émergent dans les thèmes, quantifiés et retracés jusqu'aux citations clients vérifiées. Lorsque la direction demande "comment savez-vous que c'est exact ?" vous avez les preuves pour défendre vos recommandations. Prêt pour l'Entreprise à Grande Échelle Thematic est conçu pour les entreprises gérant des millions de dossiers de retours à travers plusieurs sources, régions et langues. Notre plateforme crée automatiquement une intelligence ciblée et spécifique à chaque département avec des contrôles de gouvernance solides pour assurer la cohérence et la conformité dans l'ensemble de votre opération d'intelligence client. L'accès basé sur les rôles, les pistes d'audit et les normes de sécurité d'entreprise signifient que vous pouvez évoluer en toute confiance sans sacrifier le contrôle. L'intégration est transparente. Connectez votre pile technologique existante—plateformes d'enquête, CRM, outils de support, sites d'avis—en un clic. Thematic s'intègre à la façon dont vos équipes travaillent déjà, poussant les insights directement dans les flux de travail existants pour permettre la fermeture automatique des boucles et une action immédiate. Le Résultat Une intelligence client puissante qui facilite l'obtention d'une analyse cohérente de vos données qualitatives et quantitatives à travers les canaux—ce qui s'est passé, où, parmi qui, et pourquoi. Les clients d'entreprise voient généralement un retour sur investissement en trois mois, avec un rapport de 543 % de ROI sur trois ans. Comme LendingTree l'a découvert : "Thematic fonctionne dès la sortie de la boîte," éliminant le codage manuel et la formation de modèle. Fiabilité par les Grandes Entreprises Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra et Atlassian font confiance à Thematic pour alimenter l'intelligence client dans leurs organisations. Capacités Clés Connectez les retours en un clic : Unifiez les enquêtes, les tickets, les appels et les avis en une source fiable d'intelligence client avec une sécurité de niveau entreprise et un contrôle des données * Découverte de Thèmes : L'IA de Thematic construit des thèmes directement à partir de vos données de retour et les enrichit à mesure que de nouvelles données arrivent. Guidez l'IA avec votre connaissance de l'entreprise pour obtenir des résultats spécifiques—rapides, précis et impartiaux. * Éditeur de Theme Lens : Chaque équipe construit sa propre lentille d'analyse pour ses décisions spécifiques tout en travaillant à partir de la même fondation unifiée * Métriques Personnalisées : Définissez des métriques de résultats personnalisées et laissez l'IA transformer les retours bruts en scores cohérents sur n'importe quel ensemble de données * Deep Dive : Faites automatiquement émerger des insights et tendances spécifiques, quantifiés et retracés jusqu'aux citations clients vérifiées * Thematic Answers : Interface en langage naturel qui recherche à travers toutes les sources de retour pour des insights complets, cohérents et liés à la source * Tableaux de bord basés sur les rôles : Stimulez la prise de responsabilité et l'action avec des tableaux de bord qui mettent en avant les métriques, problèmes et canaux les plus importants pour chaque équipe Transformez les Retours Fragmentés en Votre Avantage Concurrentiel Utilisez intelligemment vos retours clients. Avec Thematic, chaque fonction obtient les insights précis dont elle a besoin pour prendre des décisions plus rapides et plus confiantes—le tout à partir d'une source fiable de vérité client. En savoir plus sur getthematic.com