Telnet est un fournisseur de solutions de centre de contact basé en Nouvelle-Zélande, leader dans son domaine, avec plus de 25 ans d'expérience dans la prestation de services d'engagement client exceptionnels. Spécialisé dans les communications entrantes et sortantes, Telnet s'associe aux entreprises pour créer des expériences client personnalisées qui renforcent la fidélité et la satisfaction de la marque. En intégrant des technologies avancées aux interactions humaines, Telnet transforme les centres d'appels traditionnels en centres d'engagement client dynamiques.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Modèle de ressources mixtes : Telnet propose un modèle unique de paiement par interaction, garantissant que les clients ne paient que pour les engagements clients réels. Cette approche élimine le temps d'inactivité coûteux souvent associé aux centres d'appels internes, rendant les opérations plus efficaces et rentables.
- ContactSuite™ CRM : Développé par la société sœur de Telnet, ContactSuite CRM est l'application principale utilisée pour gérer tous les aspects des interactions clients. Il dispose d'un moteur de script intégré et d'une base de connaissances, SenseIQ, qui guide les agents à travers des appels complexes en fournissant un accès instantané et contextuel aux informations nécessaires.
- Rapports perspicaces : En utilisant des outils de Business Intelligence, Telnet traite de vastes quantités de données d'interaction client pour générer des informations précieuses. Cette analyse aide les entreprises à comprendre les sentiments des clients, à anticiper les besoins et à identifier les opportunités de croissance et d'amélioration.
- Continuité sans faille : Telnet privilégie la continuité des activités en construisant et en gérant des services, des systèmes et des fournisseurs avec la fiabilité à l'esprit. Cela garantit des expériences de service ininterrompues pour les clients des clients, même lors d'événements imprévus.
Valeur et solutions principales :
Telnet répond aux défis auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion des interactions clients en offrant des solutions évolutives, efficaces et axées sur la technologie. Leurs services permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales tout en garantissant que l'engagement client est géré de manière professionnelle et efficace. En transformant les centres de contact en centres de profit et d'opportunité, Telnet aide les entreprises à améliorer la satisfaction client, à réduire les coûts opérationnels et à capitaliser sur les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
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