Avis et détails du fournisseur EverHelp

Nous avions des exigences très spécifiques concernant les personnes pouvant gérer les conversations avec les clients (contraintes de langue + localisation/conformité), et EverHelp a rapidement trouvé les bons agents. Une fois l'équipe en place, l'exécution a été cohérente : les réponses sont restées rapides même pendant les semaines les plus chargées, la qualité est restée constante, et la communication avec nous a été simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, s'aligner sur les nuances régionales a nécessité quelques allers-retours. Mais une fois en place, tout a fonctionné sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages a été leur proactivité. EverHelp ne se contente pas de gérer les demandes entrantes — ils signalent régulièrement des schémas, des questions récurrentes et des points de friction mineurs que nous pourrions autrement manquer. Ces informations nous aident à résoudre les problèmes plus tôt, à améliorer la communication et à réduire les questions répétées au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seulement de petites choses ici et là lors de l'alignement autour de nouvelles fonctionnalités, mais c'est à peu près attendu — et ils répondent rapidement lorsque nous les soulignons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverHelp a apporté un soutien constant sur tous nos canaux : chat, email, réseaux sociaux, et même voix, afin que les clients reçoivent la même qualité de service quel que soit le canal qu'ils choisissent. Leur équipe reste alignée sur tous les canaux et gère tout avec la même rapidité et le même ton, ce qui a amélioré notre satisfaction client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule petite chose est que chaque canal a ses propres particularités, donc parfois nous devons confirmer comment nous voulons que quelque chose soit géré, mais ils sont rapides à exécuter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas réalisé à quel point certaines de nos réponses semblaient confuses jusqu'à ce qu'EverHelp commence à gérer les conversations. Ils ont réécrit les réponses peu claires, mieux organisé les informations et rendu tout plus facile à comprendre pour les clients. En conséquence, nous recevons moins de questions répétées car les gens obtiennent réellement ce dont ils ont besoin dès la première fois. De plus, travailler avec eux a été très rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques petits détails devaient être alignés, mais rien qui ne compte vraiment comme un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont sauté dans le bain pendant notre saison la plus chargée et ont fait une différence instantanée. L'équipe a appris nos flux de travail en quelques jours et a aidé à réduire le temps de traitement moyen de près de 40 %. Ils s'adaptent rapidement, posent des questions intelligentes et n'ont pas besoin de beaucoup de supervision — on peut dire qu'ils ont déjà fait cela auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien. Ils ont rendu une période chargée gérable et ont maintenu la performance stable tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons évalué plusieurs fournisseurs et EverHelp a clairement offert le meilleur mélange d'abordabilité et d'excellence de service. Leurs normes de formation sont élevées, la précision est forte, et leurs agents font preuve à la fois d'empathie et de professionnalisme. Nous avons réalisé des économies significatives sur les coûts opérationnels sans sacrifier l'expérience client — en fait, nos indicateurs se sont améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien à signaler. L'expérience a été excellente. Si des problèmes survenaient, ils étaient résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverHelp a été une extension fiable de notre équipe en ce qui concerne la gestion des demandes des clients. Ils ont aidé à mettre de l'ordre dans nos processus de support et ont considérablement amélioré nos temps de réponse — maintenant, la plupart des questions obtiennent une réponse en quelques minutes au lieu de quelques heures. Leur équipe pose les bonnes questions, s'adapte rapidement aux changements et maintient une communication simple et claire. Cela s'est traduit par moins de suivis et une expérience nettement meilleure pour nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien remarqué jusqu'à présent — ils s'adaptent rapidement et il n'y a pas eu de problèmes critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu suivre la croissance rapide des demandes tout en maintenant un support de qualité. EverHelp a fourni des agents formés et a géré efficacement le débordement, garantissant que nous ne manquions pas ou ne retardions pas les réponses sous la charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au départ, nous devions clarifier quelques règles de routage des tickets, ce qui a causé quelques allers-retours internes — mais ils se sont adaptés en quelques jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont rendu notre performance de support transparente. Les rapports hebdomadaires sont clairs et faciles à lire, et les revues mensuelles sont toujours accompagnées d'analyses exploitables. Ils signalent même les problèmes récurrents avant que nous ne les remarquions, ce qui nous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à rester proactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux rien mentionner. Si quelque chose se présente, ils le réparent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration du support vocal a été rapide et simple, et la qualité des appels a été constamment bonne. L'équipe communique clairement, reste calme lors des appels et gère efficacement les questions des clients. Elle s'intègre bien dans notre flux de travail existant et nécessite très peu de supervision de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au tout début, nous avons dû peaufiner quelques détails, mais ils se sont rapidement adaptés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.