Fonctionnalités de Sprinklr Social

Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux.

Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux.

Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux.

Fournit des fonctionnalités pour gérer et optimiser les publicités payantes sur les canaux sociaux.

Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Hashtags, leurs tendances et analyses sur toutes les plateformes de médias sociaux

Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil.

Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.

Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux.

Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.

Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible.

Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances.

Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier.

Permet aux utilisateurs de télécharger et de publier du contenu de marque à partir d’une bibliothèque partagée.

Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée.

Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication.

Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme.

Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux.

Générez des formulaires d’évaluation et des questionnaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs.

Autoriser les utilisateurs à partager, aimer/ne pas aimer et commenter les avis.

Vérifie que les évaluateurs sont de vraies personnes qui ont utilisé les produits.

Définir et mettre en œuvre des termes et conditions pour la confidentialité, les droits d’auteur ou la propriété intellectuelle.

Les avis peuvent être collectés directement auprès des plateformes de commerce électronique ou des boutiques en ligne.

Les avis peuvent être distribués sur plusieurs canaux (en ligne, en magasin, etc.).

Permettez aux consommateurs de fournir des commentaires tout en interagissant avec les représentants du service à la clientèle.

Analysez les points de données tels que les pages vues, la note moyenne ou le sentiment des consommateurs.

Prend en charge plusieurs types de contenu généré par l’utilisateur tel que du texte, des vidéos ou des photos.

Gérer les échantillons de produits utilisés à des fins promotionnelles.

Générez plusieurs types de badges en fonction des évaluations des utilisateurs.

Fournir des API ou une intégration directe avec des logiciels de commerce électronique et des constructeurs de sites Web.

Possibilité de se connecter à des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Facebook, Twitter et de partager facilement du contenu.

Permet aux utilisateurs de mettre en file d’attente le contenu à partager à une heure présélectionnée

Fournit un score d’optimisation du contenu afin que les utilisateurs partagent du contenu attrayant pour les lecteurs

Utilisez l'IA pour générer des publications sociales prêtes à partager pour les employés qui restent cohérentes avec la voix et les normes de marque de votre entreprise.

Permet aux administrateurs de gérer les rôles des utilisateurs, les autorisations, la visibilité du contenu et les paramètres du programme à partir de tableaux de bord centralisés.

Suit le nombre de visites, de mentions J’aime et de repartages du contenu publié

Suit les tendances telles que les canaux sociaux performants et les sources d’information tendance

Surveillez les interactions sur les médias sociaux pour identifier les tendances de consommation

Suivre les performances des campagnes marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux

Fournit des intégrations pour les plates-formes d’automatisation du marketing, de CRM, de courrier électronique et de gestion des médias sociaux

Fournit un support aux utilisateurs mobiles

Mesure l’adoption de l’outil de défense des intérêts des employés (à l’interne et à l’externe) pour éclairer la stratégie

Fournit des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de traduire automatiquement les publications sociales en plusieurs langues

Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque.

Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales.

Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.

Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis.

Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.

Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.

Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres.

Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats.

Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.

Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale.

Gère plusieurs types de contenu social tels que du texte, des documents, des vidéos et des images

Permet aux utilisateurs de migrer le contenu et les données des produits à partir d'autres systèmes tels que la gestion des informations sur les produits (PIM)

Inclure des flux de travail et des règles pour le partage et la publication de contenu

Fournir des fonctionnalités ou intégrer sfotware pour gérer le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Permet aux utilisateurs de diffuser du contenu en direct, qui peut être enregistré et relu à la demande

Soutenir l’engagement sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et en magasin

Fournir des options de pesonalisation telles que des modèles dynamiques, du contenu localisé, des recommandations AMD

Fournit des chatbots et des assistants intelligents pour le commerce conversationnel

Inclure des règles et des flux de travail pour la modération de l’engagement social

Gérer le contenu achetable, tel que les images ou les vidéos, sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour accéder à un magasin

Créez des boutiques sociales et des pages de destination de marque personnalisables

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Permettez aux chatbots alimentés par l'IA de fournir des réponses intelligentes et des recommandations de produits personnalisées.

Déclenchez des messages basés sur des actions spécifiques des clients telles que des messages personnalisés, des promotions ou l'abandon de panier.

Utilisez l'IA Agentic pour offrir un engagement client supérieur grâce à des conversations semblables à celles des humains.

Permettez aux utilisateurs d'utiliser des assistants vocaux, tels qu'Alexa, Google Assistant et Siri, pour faire des achats en utilisant des commandes vocales.

Permettez aux utilisateurs de s'engager dans des applications de communication telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.

Permettez l'intégration avec les magasins de commerce électronique pour importer des produits, gérer l'inventaire et recevoir des notifications de commande.

Ajoutez des fonctionnalités de commerce conversationnel à travers divers canaux de vente et points de contact client.

Intégrez-vous à la plateforme de paiement pour accepter les paiements depuis l'interface de chat.

Intégrez-vous avec le CRM, le POS ou tout outil de marketing pour envoyer des réductions, des offres, des recommandations et des campagnes personnalisées.

Fournissez des informations sur le comportement des clients, les tendances de vente et la performance du chatbot.

Suivez les indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client, les taux de conversion et les ventes globales générées par les canaux conversationnels.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs