Nous avons déployé Skara par Salesmate pour améliorer notre engagement, notre support et notre conversion de clients à travers nos canaux de commerce électronique, et cela a livré exactement ce que nous recherchions.
Les agents IA de Skara gèrent les conversations avec les clients de manière naturelle et intelligente, aidant les acheteurs à trouver les bons produits, à répondre instantanément aux questions et à avancer avec confiance dans le parcours d'achat. Cela ressemble beaucoup plus à un véritable assistant commercial qu'à un chatbot traditionnel.
La plateforme est facile à configurer et suffisamment flexible pour s'adapter à l'évolution de nos besoins. Nous avons pu connecter rapidement nos données produits et nos flux de travail, et Skara a commencé à ajouter de la valeur presque immédiatement sur les canaux web et de messagerie.
Nous avons également constaté des avantages clairs en matière de qualification de prospects, de récupération de paniers et de réduction de la pression sur notre équipe de support, car Skara peut gérer les requêtes répétitives 24/7 tout en gardant les conversations contextuelles et pertinentes.
Dans l'ensemble, Skara par Salesmate est devenu un ajout solide à notre pile de commerce électronique et un partenaire fiable pour offrir de meilleures expériences client. Hautement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de configurations plus avancées. Certaines configurations et ajustements nécessitaient l'implication de notre équipe technique, car ce n'était pas quelque chose que nous pouvions gérer entièrement par nous-mêmes au départ.
Cela dit, l'équipe Skara est intervenue et nous a soutenus de près, aidant à configurer et à affiner l'agent IA pour qu'il fonctionne exactement comme nécessaire. En regardant vers l'avenir, ce serait formidable si ces paramètres avancés étaient plus accessibles aux utilisateurs non techniques, avec un mode de débogage plus clair qui explique en termes simples ce qui doit être ajusté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
