Fonctionnalités de Readymode

Les dossiers appellent des références futures.

Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Automatise les tâches dans le système et fournit des rappels et des détails pour les tâches manuelles que les membres de l’équipe de vente doivent effectuer.

S’intègre étroitement à la boîte de réception des e-mails et permet la planification et le suivi de la sensibilisation et de la correspondance par e-mail.

Fournit une fonctionnalité de numérotation commerciale ou s’intègre étroitement au logiciel de numérotation, avec une automatisation utile et des appels de haute qualité.

Fournit une automatisation pertinente dans les canaux de vente en dehors des e-mails et des appels, tels que les publications sur les réseaux sociaux, les SMS et plus encore.

Fournit une intégration bidirectionnelle avec le CRM des ventes : (1) Suivi des actions de l’équipe de vente et des réponses des prospects et (2) Extraction des données CRM pour alimenter et personnaliser la portée des ventes.

S’intègre au logiciel de calendrier afin que les utilisateurs puissent planifier des appels de manière transparente.

Attribuez automatiquement des prospects et des comptes stratégiques à des représentants individuels dans un compartiment partagé sur lequel tout le monde peut travailler.

Conserve et intègre les messages et les présentations approuvés par l’entreprise dans les courriels, les appels, les réunions, etc.

Orchestre les tâches de vente automatisées et la sensibilisation sur un certain nombre de canaux (courriels, appels, médias sociaux, etc.) et / ou de systèmes intégrés.

Rapports sur l’efficacité de l’ensemble d’un flux de travail de sensibilisation ainsi que sur l’efficacité de supports marketing, de messages, de tactiques de sensibilisation et de membres de l’équipe spécifiques.

Fournit des informations pertinentes sur la façon dont un membre de l’équipe peut améliorer ses performances, soit avec des techniques de vente améliorées, soit avec des conseils spécifiques aux prospects.

Fournit des fonctionnalités de gamifaction pour classer les commerciaux en fonction des performances

Tel que rapporté dans 70 Readymode avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Les 71 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 60 Readymode avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 70 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 72 avis. Readymode

Tel que rapporté dans 62 Readymode avis. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 54 Readymode avis. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Les 61 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Readymode

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Readymode

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Readymode

Basé sur 21 Readymode avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 28 Readymode avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Readymode

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Les 23 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 25 Readymode avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Tel que rapporté dans 24 Readymode avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 28 Readymode avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif. Les 19 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 24 Readymode avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Readymode

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 33 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 34 Readymode avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Tel que rapporté dans 31 Readymode avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 25 Readymode avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 21 Readymode avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 25 Readymode avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Tel que rapporté dans 25 Readymode avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC.

Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes.

Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés.

Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques.

Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM.

Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone.

Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.

Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.

Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.

Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.

Permet aux utilisateurs de créer des règles de hiérarchisation des prospects pour hiérarchiser les clients et les clients les plus importants.

Fournit des fonctionnalités de notation des prospects qui permettent à l’utilisateur de cibler les prospects les plus qualifiés et les plus susceptibles de s’engager

Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’identifier et d’automatiser le meilleur moment pour envoyer des e-mails ou d’autres communications d’engagement commercial

Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’avoir un aperçu des profils d’acheteurs, tels que la probabilité de répondre aux e-mails et aux appels.

Fournit des fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique qui offrent des recommandations prédictives sans comment interagir avec les acheteurs basé sur le comportement historique de l’acheteur.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 23 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 26 Readymode avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Tel que rapporté dans 28 Readymode avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Basé sur 25 Readymode avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 21 Readymode avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Les 26 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 26 évaluateurs de Readymode ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 25 Readymode avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Basé sur 12 Readymode avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.