Avis et détails du produit Otter Restaurant Operating System (rOS)

Nous avons utilisé Otter pendant un peu moins d'un an. Nous étions un seul magasin de BBQ avec à la fois une activité de plats à emporter et une activité de traiteur (grands plateaux de nourriture commandés à l'avance). Nous avons été attirés par l'intégration d'Otter avec tous les services de livraison et la vitrine en ligne séparée pour le traiteur. À un prix inférieur à certaines des alternatives, nous pensions que c'était un bon choix pour notre petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous n'avions pas anticipé, c'est qu'il nous faudrait près de 6 mois pour nous installer. Des choses simples comme la capacité pour un client de pouvoir programmer une livraison (pendant les heures normales d'ouverture) à un moment où notre magasin était fermé devaient être conçues. Cela a pris des semaines à résoudre et nous avons perdu des affaires. C'est toujours ahurissant que ce ne soit pas une fonctionnalité déjà intégrée dans leur système. Une fois que nous avons été installés, il y avait de petites contrariétés et des accrocs réguliers, mais nous n'avions pas le courage de changer à nouveau étant donné la difficulté de la mise en œuvre initiale. Je suppose que c'est leur barrière à l'entrée.

La société vous fera payer le moindre centime en tant que restaurant. Ils rendent leur système compatible avec seulement deux imprimantes, donc vous serez coincé à les acheter ou à les louer. Nous avons malheureusement fermé notre restaurant ce week-end. Le comble a été le refus d'Otter de même envisager de nous rembourser les 10 jours de service que nous avions payés. Il existe des options plus abordables à considérer (la commande en ligne de DoorDash est une bonne alternative). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore vraiment pouvoir suivre toutes mes ventes en un seul endroit avec le système d'exploitation Otter Restaurant (rOS). C'est excellent pour suivre les analyses de mon restaurant et surveiller les ventes en ligne et en magasin. Je trouve également très pratique de marquer un article comme épuisé sur toutes les plateformes directement depuis le POS Otter. La configuration initiale était très simple et vraiment directe. De plus, j'apprécie les services d'intégration qu'il offre pour les plateformes tierces, et j'utilise Otter pour gérer les promotions marketing sur Uber Eats et DoorDash, ainsi que les réponses automatisées pour les avis Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais qu'il y ait une option de crédit en magasin pour charger des cartes-cadeaux pour les clients ou les invités mécontents. Pour l'achat d'options de cartes-cadeaux lors du chargement, c'est généralement uniquement en espèces ou par carte de crédit. Ce serait bien s'il y avait une option pour faire un crédit en magasin où l'argent serait déduit des ventes à une date ultérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point fort d'Otter est la solution de livraison tierce. Il est pratique pour moi d'avoir Grubhub, DoorDash, Uber Eats et d'autres directement intégrés dans le système plutôt que de devoir saisir manuellement les commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système d'affichage de cuisine (KDS) n'a pas une interface de fonctionnement très fluide. Celui-ci peut prendre du temps pour notifier les nouvelles commandes, en particulier pendant les heures de pointe. Cela pourrait causer beaucoup de confusion et les cuisiniers agacés de devoir vérifier constamment la nouvelle recette. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que je puisse recevoir des commandes Grubhub, DoorDash, Uber Eats et chownow sur la même tablette et imprimante. Très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes de connectivité entre le logiciel d'Otter et les plateformes tierces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont un large écosystème d'intégration et il n'était pas trop difficile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À peu près tout le reste. J'ai travaillé dans le domaine des logiciels pendant presque 20 ans et Otter est de loin le pire fournisseur avec lequel j'ai jamais eu affaire. Leur solution est boguée et peu fiable, leur documentation et leur base de connaissances sont un désastre et la plupart des employés n'ont aucune idée de ce qu'ils font.

Ils offrent également le pire support auquel j'ai jamais été soumis. Il est impossible de joindre quelqu'un et quand vous y parvenez, vos tickets se perdent dans l'abîme jusqu'à ce que vous fassiez un suivi sans fin. Choisissez n'importe quel autre partenaire d'intégration que vous pouvez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur service pour intégrer plusieurs services de livraison tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

leur service client doit être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'idée de simplicité est excellente. Toutes les plateformes sont réunies en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons signé parce que c'était censé être un moyen simple d'avoir tous les services réunis en un seul endroit. Nous pouvions mettre en pause toutes les plateformes en même temps, supprimer un article et apporter d'autres modifications depuis un seul endroit. Ce n'est pas ce qui s'est passé. Nous avons presque aucun support, si vous voulez parler à quelqu'un, vous devez prendre rendez-vous et c'est seulement pour un temps très précis. Vous ne recevez aucune instruction sauf lors de la configuration de votre tablette et de votre imprimante. La première personne à qui nous avons parlé nous a donné une brève démonstration de ce qu'Otter peut faire mais n'est jamais entrée dans les détails. Ils vous donnent l'option de discuter sur la tablette. Quand le restaurant est occupé, qui a le temps de discuter sur une tablette ? La deuxième option est d'envoyer un email au support. Vous recevez alors une réponse indiquant que vous serez contacté par email dans les 24 heures. Quand il y a un problème, voulez-vous attendre 24 heures ? Après avoir envoyé plusieurs emails, vous recevez enfin une réponse de l'une des 3 personnes différentes quelques jours plus tard, ce qui n'aide pas. Donc je pense que je préférerais avoir trois tablettes différentes, et trois imprimantes différentes et traiter avec trois organisations différentes plutôt que de n'avoir personne à qui parler chez Otter. Bien sûr, ils ont pris mon argent immédiatement ! Ils n'ont pas traîné pour ça au moins. Frustré, c'est le moins qu'on puisse dire, et aucune fin en vue. Nous avons investi du temps et de l'argent et nous nous demandons maintenant si nous allons continuer. C'est très triste car l'idée était excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration était facile entre Toast et Otter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait aucune caractéristique que je n'aimais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La loutre rend la livraison par des tiers facile ! Elle élimine la difficulté de marquer les articles comme indisponibles ainsi que d'entrer les commandes dans le système de point de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

n'importe quand les plateformes de livraison tierces mettent à jour quelque chose sur leur système, cela peut causer des problèmes avec l'intégration avec le système de point de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.