Fonctionnalités de Optimal

Gestion des enquêtes (8)

Cohérence de la conception de la marque: Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site.
Déploiement de l’enquête: Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils.
Collecte de commentaires: Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées.
Réactivité de l’appareil: Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel.
Constructeur d’enquêtes: Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG
Types de questions: Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations
Modèles: Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation
Répartition de l’enquête: Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc.

Agrégation des commentaires: Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.
Déclencher des alertes: Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires.
Analyse en temps réel: Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel.
Action en temps réel: Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client.

Enquête: Basé sur 32 Optimal avis. Enquêtes textuelles ou quiz liés à l’expérience utilisateur.
Extraits vidéo: Tel que rapporté dans 28 Optimal avis. Clips vidéo enregistrés individuellement en fonction de situations ou d’invites.
Interview vidéo: Vidéoconférences individuelles avec les utilisateurs. Les 28 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Soumission de photos: Basé sur 28 Optimal avis. Captures d’écran ou photos contextuelles envoyées par les utilisateurs.
Texte/Notes: Réponses textuelles aux invites situationnelles. Les 31 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Dans l’application: Interception des utilisateurs pendant l’utilisation de l’application. Les 17 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
En magasin: Intercepter les clients lors d’une expérience d’achat en personne. Les 17 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Sur place: Tel que rapporté dans 27 Optimal avis. Intercepter les visiteurs lorsqu’ils sont sur une page Web particulière.
Bassin de recrutement: Tel que rapporté dans 29 Optimal avis. Base de données des répondants fournie par le fournisseur.

Analytics: Données exploitables générées à partir des réponses des utilisateurs. Les 34 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collaboration: Outils collaboratifs d’analyse ou de réorientation des réponses. Les 32 évaluateurs de Optimal ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Tri: Outils de balisage, de stockage et de recherche de réponses. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Optimal

Analyse du sentiment: Utilise l’IA pour évaluer avec précision le sentiment de rétroaction en fonction de mots-clés et d’expressions.
Étiquetage: Fournit des outils permettant aux membres de l’équipe de regrouper les recherches utilisateur avec des balises personnalisables.
Prise de notes: Permet aux membres de l’équipe d’ajouter des notes aux commentaires des utilisateurs.
Intégrations: S’intègre parfaitement au logiciel de recherche utilisateur qui gère la collecte pure et simple des données utilisateur.

Logique de branchement/saut: Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants
Marque: Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise
Support multimédia: Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis
Enquêtes multilingues: Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes

Reporting & Analytique: Fournit des outils pour visualiser et analyser les données
Intégration des outils de BI: Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence
Exportation de données: Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf
Autorisations: Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête

Méthodologies polyvalentes: Prend en charge divers types de recherche : suivi de marque, test de concept, expérience client (CX), évaluation de campagne, cartographie du parcours.
Adaptabilité de l'industrie et du lieu: Ajuste les modèles, les quotas, les normes, la langue et la structure pour différents marchés, secteurs et géographies.
Orientation sur la logique comportementale et adaptative: Suggère des chemins logiques, atténue les biais (ordre, fatigue) et optimise le flux des questions.
Constructeur d'enquêtes en libre-service: Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes avec des embranchements, des quotas, et de la randomisation sans avoir besoin de l'assistance d'un fournisseur.
Sondes intelligentes AI: Génère dynamiquement des questions de suivi pendant l'enquête en fonction des réponses des répondants pour approfondir l'analyse.

Recherche Rapide: Permet de lancer, de collecter et de clôturer des études rapidement (en quelques heures à quelques jours) pour des insights agiles.
Assurance Qualité: Implémentez des vérifications (fraude, attention, logique, nettoyage) pendant la collecte pour garantir la fiabilité des données.
Mobile / Mode mixte: Prend en charge les enquêtes via mobile, SMS, application, web, en adaptant la livraison à l'appareil et au contexte.

Tableaux de bord et intégrations intégrées: Fournit des tableaux de bord interactifs, des visualisations narratives et l'intégration dans des systèmes externes ou des outils de BI.
Rapports intégrables: Permet d'intégrer des modules d'analyse, d'exporter vers d'autres systèmes, de pousser vers des tableaux de bord BI ou de produits.
Espaces de travail partagés: Permet la collaboration en équipe, les commentaires, le contrôle de version et les flux de révision des parties prenantes.