Fonctionnalités de Optimal

Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site.

Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils.

Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées.

Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel.

Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG

Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations

Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation

Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc.

Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.

Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires.

Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel.

Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client.

Fournit un système sécurisé et conforme.

Inspecte, audite et surveille continuellement le système pour le maintenir à jour.

Enquêtes textuelles ou quiz liés à l’expérience utilisateur.

Clips vidéo enregistrés individuellement en fonction de situations ou d’invites.

Vidéoconférences individuelles avec les utilisateurs.

Captures d’écran ou photos contextuelles envoyées par les utilisateurs.

Réponses textuelles aux invites situationnelles.

Interception des utilisateurs pendant l’utilisation de l’application.

Intercepter les clients lors d’une expérience d’achat en personne.

Intercepter les visiteurs lorsqu’ils sont sur une page Web particulière.

Base de données des répondants fournie par le fournisseur.

Données exploitables générées à partir des réponses des utilisateurs.

Outils collaboratifs d’analyse ou de réorientation des réponses.

Outils de balisage, de stockage et de recherche de réponses.

Fournit un centre de recherche utilisateur hautement collaboratif au profit de tous les membres de l’équipe concernés.

Permet aux administrateurs de désigner des autorisations d’accès et de données pour des membres individuels de l’équipe.

Assure la sécurité et la conformité des données sensibles des utilisateurs.

Utilise l’IA pour évaluer avec précision le sentiment de rétroaction en fonction de mots-clés et d’expressions.

Fournit des outils permettant aux membres de l’équipe de regrouper les recherches utilisateur avec des balises personnalisables.

Permet aux membres de l’équipe d’ajouter des notes aux commentaires des utilisateurs.

S’intègre parfaitement au logiciel de recherche utilisateur qui gère la collecte pure et simple des données utilisateur.

Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise

Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis

Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes

Fournit des outils pour visualiser et analyser les données

Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence

Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf

Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Prend en charge divers types de recherche : suivi de marque, test de concept, expérience client (CX), évaluation de campagne, cartographie du parcours.

Ajuste les modèles, les quotas, les normes, la langue et la structure pour différents marchés, secteurs et géographies.

Suggère des chemins logiques, atténue les biais (ordre, fatigue) et optimise le flux des questions.

Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes avec des embranchements, des quotas, et de la randomisation sans avoir besoin de l'assistance d'un fournisseur.

Génère dynamiquement des questions de suivi pendant l'enquête en fonction des réponses des répondants pour approfondir l'analyse.

Prend en charge plusieurs modes de sourcing : panels, liens ouverts, audiences partenaires.

Permet le téléchargement de listes de clients de première partie / CRM pour l'échantillonnage ou le recontact.

Donne accès à des panels de consommateurs pré-profilés pour le ciblage.

Permet de lancer, de collecter et de clôturer des études rapidement (en quelques heures à quelques jours) pour des insights agiles.

Implémentez des vérifications (fraude, attention, logique, nettoyage) pendant la collecte pour garantir la fiabilité des données.

Prend en charge les enquêtes via mobile, SMS, application, web, en adaptant la livraison à l'appareil et au contexte.

Automatise le résumé, la détection des tendances, le regroupement et la génération d'insights.

Prend en charge des méthodes qualitatives telles que le texte libre, la vidéo ou les retours de discussion.

Offre des repères, des normes industrielles, des analyses comparatives.

Fournit des tableaux de bord interactifs, des visualisations narratives et l'intégration dans des systèmes externes ou des outils de BI.

Permet d'intégrer des modules d'analyse, d'exporter vers d'autres systèmes, de pousser vers des tableaux de bord BI ou de produits.

Permet la collaboration en équipe, les commentaires, le contrôle de version et les flux de révision des parties prenantes.