# Odigo Reviews **Vendor:** Capgemini **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Odigo Odigo aide les grandes organisations à se connecter avec les individus grâce à des solutions de centre de contact de classe mondiale basées sur le cloud. Ses technologies propriétaires de pointe permettent une expérience omnicanale fluide et efficace pour ses clients et une expérience satisfaisante et engageante pour les agents de service. Odigo sert plus de 400 000 agents et utilisateurs professionnels dans le monde entier. Avec une histoire de 25 ans de premières dans l'industrie, Odigo compte plus de 300 clients à travers le monde. ## Odigo Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs admirent la **facilité d'utilisation** d'Odigo, trouvant la planification de voyage au Japon incroyablement simple et agréable. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface conviviale** et le traitement du langage naturel efficace d'Odigo assez impressionnants. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** d'Odigo, rendant la planification de voyage au Japon incroyablement conviviale. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Odigo, permettant des connexions rapides avec de nombreuses personnes à travers divers endroits. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Odigo **intuitif et convivial** , avec une interface utilisateur fluide et un excellent traitement du langage naturel pour les voicebots. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **, signalant une confusion initiale lors de l'adaptation au produit Odigo.** (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **bogues logiciels** avec Odigo, entraînant des plantages occasionnels et une fonctionnalité perturbée. (1 reviews) ## Odigo Reviews ### 1. Excellent outil pour les centres d'appels et excellentes solutions NLP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh C. | Senior Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Odigo?** C'est assez simple à utiliser. L'interface utilisateur est très fluide et elle dispose d'un excellent traitement du langage naturel si vous utilisez des voicebots. **Que n’aimez-vous pas à propos de Odigo?** Il peut parfois être bogué et planter parfois. **Quels sont les problèmes que Odigo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à répondre aux appels des utilisateurs et à effectuer des appels sortants. De plus, il y a un voicebot qui aide à résoudre les requêtes utilisateur de niveau 1. ### 2. Très bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal P. | Freelance Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Odigo?** Capable de se connecter avec de nombreuses personnes dans différents endroits, ce qui me fait gagner du temps pour me connecter avec elles séparément sur d'autres plateformes et discuter du processus commercial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Odigo?** Au début, c'était un peu déroutant de s'y habituer. **Quels sont les problèmes que Odigo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide dans le recrutement ### 3. Odigo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket G. | Salesforce developers, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Odigo?** Sa plateforme conviviale rend la planification de voyages au Japon super facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Odigo?** Couverture limitée en dehors des principaux sites touristiques. **Quels sont les problèmes que Odigo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Odigo simplifie la planification de voyage au Japon en offrant des itinéraires personnalisés, économisant du temps et réduisant le stress. ### 4. Meilleure solution de service client - Odigo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** lorenzo s. | Marketing Manager , Habillement et mode, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Odigo?** Tout d'abord, j'aime qu'Odigo soit entièrement basé sur le cloud et qu'il soit doté de fonctionnalités excellentes. Cela rend la gestion des problèmes et des engagements des clients facile. Il est facile à déployer et à intégrer aux logiciels existants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Odigo?** Avec Odigo, il n'y a eu que de bonnes expériences et aucun désagrément. **Quels sont les problèmes que Odigo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un excellent centre de contact pour les entreprises et a facilité la gestion des besoins des clients. - [View Odigo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/odigo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+10%3A57%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a3f71cb4-51f9-4ef8-9b79-e5d4e9ea1259&secure%5Btoken%5D=0921616a4170df71c1e1ed9e766812f28b91e95ecac973965f53dae80b73fd3e&format=llm_user) ## Odigo Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents ## Top Odigo Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews)