Fonctionnalités de N-able MSP Manager

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Basé sur 10 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Basé sur 10 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Gestion des tickets et des cas (8)

Expérience utilisateur de création de tickets: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Basé sur 10 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Tel que rapporté dans 10 N-able MSP Manager avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. N-able MSP Manager
Collaboration sur les billets: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Basé sur 10 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Canaux de communication (3)

Portail client: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Basé sur 11 N-able MSP Manager avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Gestion des incidents (5)

Automatisez le routage des tickets: Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Les 14 évaluateurs de N-able MSP Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Hiérarchisation des tickets: Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. N-able MSP Manager
Notifications de billets: Tel que rapporté dans 14 N-able MSP Manager avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.
Base de connaissances: Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Les 13 évaluateurs de N-able MSP Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de connaissances/Intégration de tickets: Tel que rapporté dans 11 N-able MSP Manager avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Rapports (3)

Tableaux: Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Les 15 évaluateurs de N-able MSP Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Suivi du temps: Basé sur 15 N-able MSP Manager avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.
Enquêtes: Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 11 évaluateurs de N-able MSP Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accès et convivialité (4)

Mobile: Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. N-able MSP Manager
Libre-service: Tel que rapporté dans 15 N-able MSP Manager avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.
Active Directory: Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.
Accès multicanal: Tel que rapporté dans 11 N-able MSP Manager avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

IA générative (2)

Agentic AI - Bureau de Service (7)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs