Avis et détails du produit Makula

Nous avons eu une excellente expérience avec l'équipe de Makula, depuis le processus de vente jusqu'à l'intégration, en passant par l'aide au quotidien si nécessaire. L'équipe est toujours rapide à revenir vers nous et à fournir des solutions aux demandes. La plateforme est facile d'accès et de navigation, et Makula a déjà intégré la plupart des fonctionnalités dont nous avons besoin. Cela nous permet de soutenir nos clients avec les outils et ressources dont ils ont besoin pour commander des pièces de rechange, accéder aux informations sur les machines ou réserver des visites de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités qui sont très astucieuses, comme les outils d'IA, mais nous ne sommes pas encore en mesure de les utiliser ! Il est bon de les garder à l'esprit pour l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à comprendre et à utiliser pour les utilisateurs finaux comme les responsables de production. Très utile pour leurs planifications et maintenances prédictives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les fabricants, il n'est pas possible de créer un modèle d'actif à partir d'un actif déjà existant. Ainsi, la première étape avant de créer un nouvel actif sur un site client est de créer d'abord un modèle, puis de l'utiliser pour créer un nouvel actif.

Mais cela n'est pas très instinctif et manque de mise à jour rétroactive des données des actifs. Par exemple, s'il y a déjà trois actifs identiques sur trois sites clients différents, et que plus tard l'un d'eux reçoit une mise à niveau de version, cela ne peut pas être utilisé pour créer un nouveau modèle pour les commandes futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à la mise en œuvre de Makula, nous avons atteint une traçabilité complète de toutes les demandes des clients. Nous avons consolidé toutes les interactions après-vente sur une seule plateforme, ce qui a considérablement amélioré nos temps de réponse et notre efficacité opérationnelle. Makula nous a non seulement aidés à gérer les demandes des clients plus efficacement, mais a également optimisé des processus internes clés tels que les suivis d'usine, l'installation et la gestion de projet. Aujourd'hui, Makula est devenu l'un des outils essentiels pour offrir une solution complète et de grande valeur à nos clients, améliorant notre capacité à répondre à leurs besoins rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il présente encore fréquemment des erreurs, donc le soutien de Makula est souvent nécessaire. Plusieurs améliorations potentielles ont également été identifiées concernant l'interface utilisateur. Je ne suis pas très fan de l'approche qu'ils ont mise en œuvre pour unifier les plateformes client et fournisseur de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have all my products well organized, and all the relevant information is available in one place. I no longer need Excel spreadsheets, SharePoint, or other scattered tools.

Everything I need for customer service is consolidated into a single solution.

Additionally, I appreciate the ability to create and customize documentation, sort information, and tailor the structure to our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some essential features are still missing, and there are minor bugs that occasionally occur. While these are usually addressed, improvements tend to be made one step at a time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support rapide et personnalisé – L'équipe répond rapidement et réfléchit avec nous.

Flexible sur les défis techniques – de l'intégration API à la configuration de boîtes aux lettres partagées, ils aident à trouver des solutions.

Feuille de route claire et progrès visible – des fonctionnalités comme AI Copilot et Knowledge Hub sont développées avec de véritables retours d'utilisateurs.

L'application mobile est pratique et facile à utiliser – les filtres, le chat et la gestion des ordres de travail fonctionnent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains problèmes techniques (comme l'importation de machines ou la configuration de la boîte aux lettres) ont nécessité plusieurs tours pour être résolus. Les fonctionnalités d'IA entraînent des coûts supplémentaires – cela s'accumule si elles sont déployées à grande échelle. La mise en œuvre dépend parfois de notre propre configuration informatique (par exemple, les paramètres de proxy), ce qui ralentit les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aperçu de toutes les dernières offres, commandes de pièces détachées, factures et rapports de service aide énormément le client. Le logiciel s'est vraiment très bien développé et Makula fait un excellent travail. Le service est excellent, si j'ai besoin de quelque chose, il y a toujours une réponse de Karina très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait quelques bugs au début, mais ils ont été résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est très convivial et intuitif à utiliser. L'équipe aide intensivement au processus de transformation et d'intégration. Nous avons réussi à intégrer l'outil dans nos processus quotidiens, ce qui a permis de promouvoir notre coordination interne et, en fin de compte, notre chiffre d'affaires de pièces de rechange. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a en fait pas tant de choses qui ne vont pas avec le logiciel et Makula. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion pratique des informations et des commandes de service, surtout pour nous en tant que distributeur de machines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, en tant qu'utilisateur "senior", parfois je ne peux pas suivre toutes les mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enregistrement du temps simplifié / Temps PZE automatiques

Les temps de commande sont enregistrés automatiquement

Un système pour tous les temps et coûts

Un bon et rapide support en cas de questions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unité de temps (AM, PM au lieu des modèles allemands)

Traductions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Vue de la carte

- Fonction de l'application pour les smartphones Android

- Vue d'ensemble dans chaque billet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- chargement lent de la page

- On ne peut pas changer le type de Work Order après coup Avis collecté par et hébergé sur G2.com.