# Quelle plateforme intègre le bureau à distance avec les systèmes ITSM ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'aide quelques équipes informatiques à examiner des <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-desktop"><strong>plateformes de bureau à distance</strong></a> qui s'intègrent directement dans leur pile de gestion des services informatiques (ITSM). Ils ne veulent pas seulement se connecter à distance ; ils veulent que les tickets, les données d'actifs et les sessions à distance soient liés ensemble en un seul endroit. J'ai donc exploré les données de fonctionnalités et les avis des utilisateurs sur G2, et voici ce qui ressort :</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong> : </strong>Très haute satisfaction et présence sur le marché. Intégrations solides (89 %) et diagnostics (88 %) qui le rendent attractif pour les équipes informatiques souhaitant lier le support à distance avec la gestion des tickets et des actifs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/splashtop-remote-access/reviews"><strong>Splashtop Remote Access</strong></a><strong> :</strong> Très bien noté pour les intégrations (92 %) et le partage de fichiers (93 %). Connu pour associer l'accès à distance avec les flux de travail du service desk à un prix plus bas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/anydesk/reviews"><strong>AnyDesk</strong></a><strong> :</strong> Excellent accès non supervisé (90 %) et intégrations (90 %). Léger mais suffisamment flexible pour s'intégrer aux outils ITSM pour les mises à jour de tickets.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/beyondtrust-remote-support/reviews"><strong>BeyondTrust Remote Support</strong></a><strong> :</strong> Conçu pour les entreprises ayant des besoins en matière de sécurité et de conformité. S'intègre profondément avec les services desks (ServiceNow, Salesforce, Jira Service Management).</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/action1/reviews"><strong>Action1</strong></a><strong> :</strong> Natif du cloud et conçu pour les équipes informatiques gérant plusieurs points de terminaison. Bon mélange d'enregistrement de session, d'accès non supervisé et d'intégrations.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong> :</strong> Option abordable, basée sur le cloud avec des intégrations décentes (85 %) pour les petites équipes informatiques qui souhaitent tout de même que les tickets soient liés aux sessions à distance.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/syncro/reviews"><strong>Syncro</strong></a><strong> :</strong> Il combine le bureau à distance avec la gestion à distance et la gestion des tickets dès le départ, ce qui en fait un choix populaire pour les MSP desservant les PME.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">D'autres plateformes souvent mentionnées pour des intégrations ITSM profondes incluent <strong>ConnectWise Control, LogMeIn Rescue, et GoTo Resolve</strong>.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Pour ceux d'entre vous qui utilisent déjà ITSM + support à distance, quelle a été votre expérience avec ces outils ? Quels outils ont réellement rendu l'<strong>intégration transparente</strong> par rapport à ceux qui donnaient l'impression de deux systèmes distincts collés ensemble ?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Pour les équipes qui ont essayé de lier le support à distance avec l&#39;ITSM, quel a été le plus grand avantage : avoir un système de billetterie/suivi des actifs intégré dans l&#39;outil de bureau à distance, ou utiliser des connecteurs vers votre service desk existant (comme ServiceNow/Jira) et les garder séparés ?&lt;/p&gt;

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- Posted at: il y a 9 mois
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