Klearcom a développé une plateforme SaaS non intrusive qui garantit que les centres de contact multinationaux sont les premiers informés des problèmes avec leurs IVR basés sur la parole domestique, identifiant les causes profondes en temps réel. Klearcom aide à éviter les pannes de service client dans plus de 96 pays.
Notre plateforme d'IA détecte et résout rapidement les problèmes, analysant l'ensemble du parcours d'appel client, évaluant les performances et alertant sur chaque problème. En utilisant l'apprentissage automatique, la reconnaissance vocale automatique et l'empreinte audio, nous fournissons une vue d'ensemble de l'appel du client à l'agent avec un seul test, ce qui est très attractif pour nos clients d'entreprise.
Nous permettons à nos clients d'évaluer les performances locales dans plus de 96 pays, révélant les angles morts dans les performances des IVR domestiques et améliorant l'expérience client mondiale une conversation à la fois.
Les principaux avantages de la plateforme incluent la mesure de la qualité audio à chaque étape de l'appel, le test des IVR/bots vocaux dans plus de 96 pays, et le test d'intention vocale dans plus de 40 langues. Par exemple, lorsqu'un utilisateur prononce le nom d'un médicament sur un IVR de Pfizer en japonais, notre plateforme s'assure que le bot vocal comprend l'intention et transfère correctement l'appel.
Le plus grand avantage est que notre plateforme ne nécessite aucune intégration avec les systèmes des clients—il suffit de fournir le numéro, et Klearcom s'occupe du reste.
La solution de Klearcom est innovante car elle introduit de nouvelles capacités aux centres de contact, améliorant spécifiquement les systèmes de Réponse Vocale Interactive (IVR) et assurant la fiabilité des numéros verts, améliorant ainsi considérablement l'expérience client mondiale.
Vendeur
KlearcomLangues prises en charge
English
Description du produit
Élevez votre expérience client avec Klearcom Discovery, la solution ultime pour les tests de systèmes IVR et téléphoniques. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Klearcom Discovery offre des tests de parcours d'appel de bout en bout complets, garantissant des performances fluides dans plus de 96 pays.
Notre plateforme identifie et résout les problèmes en temps réel, offrant des analyses détaillées pour optimiser vos systèmes IVR. Améliorez l'efficacité, réduisez les temps d'arrêt et offrez une satisfaction client supérieure avec Klearcom Discovery.
Cartographie IVR : Cartographiez l'IVR dans son intégralité et découvrez chaque option IVR, en rapportant les messages IVR dans plus de 40 langues et en les traduisant en anglais. Découvrez l'intention IVR, que ce soit les options vocales ou DTMF et si le transfert d'appel fonctionne correctement.
Découverte Locale : Découvrez ce qu'est l'expérience IVR depuis plus de 95 pays. En utilisant nos serveurs d'appels locaux, nous pouvons composer le TFN/DID et cartographier l'expérience IVR exactement comme le font vos clients dans ce pays.
Automatisation Sans Intégration : Avec le module Klearcom Discovery, vous n'avez qu'à fournir le numéro IVR. Aucune intégration avec les systèmes n'est requise, ni de visio IVR obsolètes nécessaires. IVR Discovery découvre automatiquement les options IVR, transcrit les messages et les traduit en anglais.
Vérification du Flux d'Appels et du Transfert d'Appels : Vérifiez que les flux d'appels au sein du système IVR sont correctement conçus et que les appelants sont guidés à travers les menus et les invites attendus avec des appels transférés correctement, y compris les transferts vers des tiers.
Mauvaise Qualité Audio : La qualité audio est mesurée selon la norme ITU MOS. Nous mesurons la qualité audio MOS à chaque étape de l'appel, de la jambe du transporteur, à chaque option IVR et jusqu'à l'agent final en utilisant un seul test. Nous mesurons la qualité audio basée sur l'audio réel reçu comme le font vos clients et ne nécessitons pas de parcours d'appel fictifs avec des fichiers PESQ/POLQA qui ne représentent pas l'expérience client réelle.
Validation IVR Vocal/Voicebot : Klearcom teste l'efficacité des moteurs d'intention IVR pour assurer une interprétation précise des langues locales dans chaque pays. Par exemple, si vous souhaitez tester que votre IVR vocal fonctionne avec le français en France, le japonais au Japon ou l'allemand en Allemagne, nous vous couvrons. Vous pouvez créer des invites vocales avec différentes personnalités pour chaque langue, testant également une cadence plus rapide ou un ton haut/bas.
Aucune Installation Requise : Nos solutions sont non intrusives, ne nécessitant aucune configuration ou mise en œuvre matérielle. Nous offrons des tests localisés dans chaque pays pour une véritable réplication authentique de l'expérience client. Discovery teste le parcours d'appel client complet, du numéro client à l'agent final, indépendamment de la configuration du centre de contact ou du logiciel.
Nous sommes indépendants des fournisseurs et offrons une évaluation de la qualité audio MOS, des tests de qualité des agents, une navigation automatisée par la parole et DTMF, une transcription multilingue, une qualité sortante et un support géré 24/7/365.
Aperçu par
Ian Dunne
