# Klearcom Platform Reviews
**Vendor:** Klearcom  
**Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Klearcom Platform
Klearcom a développé une plateforme SaaS non intrusive qui garantit que les centres de contact multinationaux sont les premiers informés des problèmes avec leurs IVR basés sur la parole domestique, identifiant les causes profondes en temps réel. Klearcom aide à éviter les pannes de service client dans plus de 96 pays. Notre plateforme d'IA détecte et résout rapidement les problèmes, analysant l'ensemble du parcours d'appel client, évaluant les performances et alertant sur chaque problème. En utilisant l'apprentissage automatique, la reconnaissance vocale automatique et l'empreinte audio, nous fournissons une vue d'ensemble de l'appel du client à l'agent avec un seul test, ce qui est très attractif pour nos clients d'entreprise. Nous permettons à nos clients d'évaluer les performances locales dans plus de 96 pays, révélant les angles morts dans les performances des IVR domestiques et améliorant l'expérience client mondiale une conversation à la fois. Les principaux avantages de la plateforme incluent la mesure de la qualité audio à chaque étape de l'appel, le test des IVR/bots vocaux dans plus de 96 pays, et le test d'intention vocale dans plus de 40 langues. Par exemple, lorsqu'un utilisateur prononce le nom d'un médicament sur un IVR de Pfizer en japonais, notre plateforme s'assure que le bot vocal comprend l'intention et transfère correctement l'appel. Le plus grand avantage est que notre plateforme ne nécessite aucune intégration avec les systèmes des clients—il suffit de fournir le numéro, et Klearcom s'occupe du reste. La solution de Klearcom est innovante car elle introduit de nouvelles capacités aux centres de contact, améliorant spécifiquement les systèmes de Réponse Vocale Interactive (IVR) et assurant la fiabilité des numéros verts, améliorant ainsi considérablement l'expérience client mondiale.




## Klearcom Platform Reviews
  ### 1. Validation du centre de contact - Excellent support

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Klearcom Platform?**

Klearcom soutient l'examen de la configuration de notre centre de contact et de la qualité des enregistrements. Klearcom a fourni un excellent service client et nous a guidés tout au long du processus. Ils ont également aidé à développer des rapports personnalisés pour soutenir notre examen.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Klearcom Platform?**

Pas de commentaires. La configuration et la supervision du système pour le projet ont été gérées par Klearcom.

**Quels sont les problèmes que Klearcom Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Assurer une supervision adéquate de notre centre de contact avant la transition vers une nouvelle plateforme



- [View Klearcom Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/klearcom-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+06%3A39%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7b5c1daf-084f-4d65-8f78-e0d12cab0ee1&secure%5Btoken%5D=b302faa864ac2f78f055cedf237098543b75b7227d26293cda40b93f282a2940&format=llm_user)

## Klearcom Platform Features
**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**Fonctionnalité**
- Commentaires sur les tests
- Historique des tests
- Personnalisation
- Variété d’essai

**IA générative**
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Automatisation**
- Organisation
- Fiabilité
- Rigueur

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

**Agentic AI - Test d'automatisation**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top Klearcom Platform Alternatives
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews)
  - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) - 4.5/5.0 (610 reviews)