Avis et détails du produit Klearcom Platform

Klearcom a développé une plateforme SaaS non intrusive qui garantit que les centres de contact multinationaux sont les premiers informés des problèmes avec leurs IVR basés sur la parole domestique, identifiant les causes profondes en temps réel. Klearcom aide à éviter les pannes de service client dans plus de 96 pays. Notre plateforme d'IA détecte et résout rapidement les problèmes, analysant l'ensemble du parcours d'appel client, évaluant les performances et alertant sur chaque problème. En utilisant l'apprentissage automatique, la reconnaissance vocale automatique et l'empreinte audio, nous fournissons une vue d'ensemble de l'appel du client à l'agent avec un seul test, ce qui est très attractif pour nos clients d'entreprise. Nous permettons à nos clients d'évaluer les performances locales dans plus de 96 pays, révélant les angles morts dans les performances des IVR domestiques et améliorant l'expérience client mondiale une conversation à la fois. Les principaux avantages de la plateforme incluent la mesure de la qualité audio à chaque étape de l'appel, le test des IVR/bots vocaux dans plus de 96 pays, et le test d'intention vocale dans plus de 40 langues. Par exemple, lorsqu'un utilisateur prononce le nom d'un médicament sur un IVR de Pfizer en japonais, notre plateforme s'assure que le bot vocal comprend l'intention et transfère correctement l'appel. Le plus grand avantage est que notre plateforme ne nécessite aucune intégration avec les systèmes des clients—il suffit de fournir le numéro, et Klearcom s'occupe du reste. La solution de Klearcom est innovante car elle introduit de nouvelles capacités aux centres de contact, améliorant spécifiquement les systèmes de Réponse Vocale Interactive (IVR) et assurant la fiabilité des numéros verts, améliorant ainsi considérablement l'expérience client mondiale.