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J'apprécie vraiment la flexibilité que Journey Track offre en termes de cartographie selon nos besoins spécifiques. Les types de lignes sont bien adaptés à nos exigences de cartographie. La fonctionnalité "Carte des Cartes" sera extrêmement utile une fois que nous aurons un plus grand nombre de parcours. J'apprécie également les indicateurs de couleur, car ils permettent de savoir facilement si un parcours est en bon état ou non. Ce logiciel a beaucoup de potentiel, et la capacité de capturer la valeur commerciale, les coûts et les efforts est un excellent ajout. Cependant, cela fonctionnerait mieux si notre organisation était plus petite, et c'est quelque chose que je vais aborder dans la section suivante.
Nous aimons vraiment la réactivité de votre équipe, et nous apprécions le suivi et l'opportunité de partager des retours. Vous avez été excellents pour écouter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que le logiciel ait beaucoup de potentiel, nous avons des limitations parce que nous sommes une grande organisation. Par exemple, l'équipe responsable de la gestion de la santé des parcours est différente de la nôtre. Notre équipe se concentre sur la conception, la cartographie et les personas. Nous fournissons également des recommandations basées sur la désirabilité pour les clients, les partenaires et les employés. Les fonctionnalités liées à la valeur commerciale, aux coûts et à l'effort sont utiles mais ne conviennent pas au rôle de notre équipe. Ces évaluations sont gérées par une autre équipe, et ils n'utiliseront pas Journey Track.
Je pense que le marketing et les fonctionnalités que vous proposez devraient être adaptés en fonction de la taille de l'organisation. Il serait idéal pour nous de pouvoir réduire notre plan pour nous concentrer sur la cartographie et la "Carte des Cartes" sans la complexité de la priorisation et des coûts. Notre équipe se concentre sur les recommandations de désirabilité, et c'est là que nous voyons la valeur.
En termes d'UX, il y a plusieurs problèmes que nous découvrons fréquemment en utilisant l'application. Souvent, c'est nous qui signalons les bugs, ce qui me fait penser que ces problèmes devraient déjà être connus. Il y a des bugs persistants dans le codage de votre UX, comme des cartes qui s'agrandissent sans raison et des fonctions simples comme le copier-coller de cartes entre les lignes avec des raccourcis clavier (comme dans Excel) qui ne fonctionnent pas.
Quand j'ai commencé à utiliser Journey Track, j'ai été impressionné par la facilité d'utilisation et le design visuel épuré. Mais à mesure que nous continuions à l'utiliser, nous avons réalisé qu'il y a encore des problèmes importants. Il semble qu'on passe beaucoup de temps sur des fonctionnalités supplémentaires, mais l'UX de base a besoin de plus d'attention. Nos attentes de base ne sont pas satisfaites, surtout par rapport à Excel ou PowerPoint, où l'UX est plus intuitive. J'aime l'idée des graphiques en bulles, mais ils ne sont pas assez flexibles. Par exemple, je ne peux pas changer les axes, et comme je l'ai mentionné, l'axe de la valeur commerciale n'est pas pertinent pour nous.
Dans l'ensemble, bien qu'il y ait du potentiel, je crois que vos concurrents rattraperont leur retard s'il n'y a pas plus d'investissement dans la flexibilité et l'intuitivité de l'UX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Merci beaucoup pour votre avis réfléchi et détaillé. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager ce que vous aimez à propos de JourneyTrack et les domaines où nous pouvons nous améliorer. Vos commentaires sont inestimables pour nous aider à évoluer et à répondre aux besoins divers de nos utilisateurs.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez de la valeur dans des fonctionnalités comme la "Carte des Cartes", la flexibilité dans la cartographie des parcours, et les indicateurs de couleur qui mettent en évidence la santé du parcours. Nous apprécions également vos aimables paroles sur la réactivité de notre équipe—écouter et agir sur les retours des clients est au cœur de nos valeurs.
Nous reconnaissons les défis que vous avez rencontrés avec l'expérience utilisateur (UX) et le besoin d'une approche plus adaptée pour les grandes organisations. L'amélioration des fonctionnalités de base de l'UX est une priorité absolue pour nous, et nous avons déjà commencé à apporter des améliorations pour résoudre des problèmes tels que les bugs persistants, les problèmes d'expansion de carte, et des raccourcis plus intuitifs. Vos exemples, tels que la fonctionnalité de copier-coller et les axes personnalisables dans les graphiques, sont incroyablement utiles, et nous travaillons activement sur des solutions pour améliorer ces domaines.
Notre objectif est de garantir que JourneyTrack reste intuitif et flexible tout en continuant à fournir des fonctionnalités puissantes qui soutiennent des équipes de toutes tailles. Nous nous engageons à apporter des améliorations significatives et nous vous tiendrons informé au fur et à mesure que ces améliorations seront déployées.
Merci encore pour vos commentaires honnêtes et constructifs. Nous avons hâte de continuer à soutenir vos efforts de cartographie de parcours et de dépasser vos attentes à l'avenir.
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