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Avis et détails du produit Infobip

Infobip est un leader mondial de la communication omnicanale, aidant les marques à créer des relations significatives avec leurs clients, à grande échelle. Notre plateforme de communication alimente une large gamme de solutions, de canaux de messagerie et d'outils pour l'engagement client avancé, la sécurité, l'authentification, le support et la fidélisation.

Vendeur

Infobip

Discussions

Communauté de Infobip

Langues prises en charge

English, French, Hungarian, Italian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Chinese (Simplified)

Description du produit

La solution de service client d'Infobip est une plateforme complète basée sur le cloud, conçue pour améliorer les interactions avec les clients en offrant un support personnalisé, efficace et omnicanal. Elle permet aux entreprises d'interagir avec les clients à travers leurs canaux de communication préférés, garantissant une expérience fluide et satisfaisante. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support omnicanal : Engagez les clients à travers divers canaux, y compris SMS, WhatsApp, Chat en direct, Email, et plus encore, tous gérés depuis une interface unifiée. - Automatisation et intégration de l'IA : Utilisez des chatbots et un routage intelligent pour gérer les demandes de routine, permettant aux agents humains de se concentrer sur les problèmes complexes. - Interactions client personnalisées : Accédez à des données client complètes pour offrir un support sur mesure, améliorant la satisfaction et la fidélité des clients. - Analytique avancée : Surveillez la performance des agents et les interactions avec les clients en temps réel pour identifier les domaines à améliorer et optimiser la prestation de services. - Évolutivité et flexibilité : Évoluez facilement les opérations pour répondre aux fluctuations de la demande et intégrez-vous aux systèmes existants pour une stratégie de service client cohérente. Valeur principale et problème résolu : La solution de service client d'Infobip répond au défi de répondre aux attentes évolutives des clients pour un support rapide, personnalisé et accessible. En consolidant plusieurs canaux de communication en une seule plateforme et en intégrant l'automatisation, les entreprises peuvent réduire les temps de réponse, améliorer la productivité des agents et offrir une expérience client cohérente. Cela conduit à une satisfaction client accrue, des taux de rétention plus élevés et une réputation de marque renforcée.

Aperçu par

Dubravko Blaće (Analytics & CRO Team Lead at Infobip)

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Retour sur investissement

18 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Vonage Communications APIs

4.2/5

(359)

Voir toutes les alternatives

Média de Infobip

Engage with personalized messages and create smart automated journeys over an omnichannel customer engagement platform

Provide personalized omnichannel support from a single interface with a digital cloud contact center solution

Deploy AI or keyword chatbots that use the world’s most popular communication channels and provide faster customer support at a lower cost.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Igor K.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/21/2020

"Excellent service de messagerie fiable et très bon support."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Plateforme fiable pour envoyer des SMS à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Aucune déficience significative n'a été trouvée. Parfois, la livraison des SMS échoue à certains opérateurs individuels et ne bascule pas automatiquement vers des canaux alternatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Salut Igor, merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service SMS. :)

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/2/2020

"excellent outil pour les affaires"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

interface facile à utiliser, personnel prêt à relever tous les défis Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

parfois, il y a des défis sous forme de limitations du système qui doivent être abordés d'autres manières Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/30/2020

"Fournisseur de services numériques"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Infobip est un outil qui offre des services numériques qui s'adaptent et s'intègrent à différents outils commerciaux et permet de réaliser des processus à faible coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Le service de Click to Call ne fonctionne pas correctement en raison de saturations dans ses canaux vocaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:

Outil convivial de gestion facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Intégrations conviviales. Documentation en ligne qui permet de coupler facilement les systèmes. Les avantages que nous avons. Ouverture de notre portefeuille d'affaires. Réduction des coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci d'avoir écrit une critique, nous apprécions beaucoup le temps que vous nous avez consacré !

Utilisateur vérifié à Internet

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/18/2021

"Génial"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Plateforme conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Dégradation du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour votre retour !

Alexander M.

Senior Carrier Relations Manager | DID | SIP Trunking

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/25/2020

"Confiance et partenaire fiable"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Haute qualité de service, excellent soutien du gestionnaire de compte Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Le problème avec les mises à jour de la liste de prix est que notre attente est de recevoir toute mise à jour de la liste de prix au format Excel standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour les mots gentils, Alexander ! Nous examinerons certainement votre suggestion concernant les listes de prix.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/20/2020

"Revue de Feri"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

- bon soutien de l'équipe indonésienne

- réponse rapide lorsque nous devons recharger dès que possible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

besoin de recharger, je pense que la meilleure méthode pour s'abonner à la plateforme SMS est d'utiliser le prélèvement automatique depuis la carte de crédit. J'ai compris que notre transaction devrait être importante pour utiliser le prélèvement automatique. Mais, parfois nous oublions de faire une recharge manuelle, si nous utilisons la méthode de recharge manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez notre équipe indonésienne et leur rapidité de réponse. :)

Utilisateur vérifié à Services financiers

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/3/2020

"Infobip pour les services financiers"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Plateforme solide pour envoyer des SMS à nos clients. Fiable et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Plus de tutoriels et de conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de la plateforme seraient appréciés, car il y a de nombreuses façons d'intégrer les SMS dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:

Ils semblent avoir une API robuste et nous prévoyons de l'explorer pour l'intégrer à notre système à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions besoin d'une plateforme sans stress pour nos SMS marketing. Infobip l'a fournie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour votre avis et vos suggestions ! Nous prévoyons certainement d'inclure plus de guides pratiques à l'avenir et nous espérons que vous les trouverez utiles. :)

Utilisateur vérifié à Banque

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/10/2020

"C'était une excellente expérience"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Techniquement solide et cela a été un excellent soutien d'équipe de la part d'Infobip. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Les centres de données sont situés en dehors des Émirats arabes unis. Nous avons pensé à intégrer pour relier les relevés des clients, mais nous n'avons pas pu le faire à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour la critique !

Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/26/2020

"j'ai la plateforme Viber Infobip et ça fonctionne incroyablement bien, merci beaucoup"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

tout le personnel est très serviable et le système est très bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Je n'ai pas de désagrément jusqu'à présent, tout est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:

je conseille d'utiliser Infobip pour toutes les affaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Infobip a résolu mon problème de connexion pour mon entreprise B2C. Je reçois de bons commentaires de mon client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour la critique ! :)

Utilisateur vérifié à Services financiers

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/30/2020

"Excellent service, excellentes personnes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?

Comment les équipes de vente et d'ingénierie d'Infobip s'impliquent dans les projets pour nous aider à atteindre nos objectifs !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?

Le portail Infobip n'autorise pas la cocréation entre les membres de l'équipe dans les flux de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kristina Oćićek de Infobip

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Merci pour la critique !