J'aime l'interface intuitive d'Incident IQ pour les techniciens et la capacité de suivre clairement qui dans l'équipe a fait quoi. Cela nous permet de réassigner le ticket à différentes personnes de notre équipe informatique selon les besoins, y compris des détails pertinents comme qui a besoin d'aide et où ils se trouvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le moteur de recherche de billets est pratiquement inutile. Il est impossible de restreindre les résultats pour trouver un billet spécifique. Les résultats de recherche apparaissent dans un ordre aléatoire, et il n'y a aucun moyen de les affiner. Nous avons également été très frustrés par le fait qu'Incident IQ n'écoute pas nos retours. Ils semblent avoir leur propre agenda pour le développement et les corrections. Ils ont largement ignoré les plaintes de notre part et d'autres utilisateurs (comme enregistré dans leur portail d'idées) concernant l'absence d'un outil de recherche efficace. Il y a quelques mois, ils nous ont promis une solution pour janvier, et nous sommes maintenant en mars. Lorsque je les ai contactés pour connaître le statut, ils ont été honnêtes en disant qu'ils avaient changé de priorités afin de compléter une fonctionnalité avancée avant de corriger le besoin fondamental que nous avions exprimé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
