Avis et détails du produit HelloShift

HelloShift est une plateforme d'opérations hôtelières alimentée par l'IA qui remplace les outils fragmentés par un système unique pour les communications avec les clients, le ménage, la collaboration du personnel et l'enregistrement sans contact. Fondée en 2014 et basée à San Francisco, HelloShift dessert des hôtels indépendants, des propriétés de charme et des franchises de marques dans les portefeuilles de Marriott, Hilton, Wyndham et IHG. La voix AI répond aux appels 24h/24 et 7j/7 dans plus de 100 langues, traitant 70 à 82 % des demandes de routine et réservant des chambres directement via l'intégration PMS. La messagerie AI pour les clients automatise les conversations par SMS, WhatsApp et chat web tout en capturant les préférences des clients. Le module de ménage utilise l'optimisation de l'affectation des chambres alimentée par l'IA avec un suivi de statut en temps réel, des listes de contrôle mobiles et des analyses de performance. L'enregistrement sans contact permet aux clients de s'enregistrer numériquement avec vérification d'identité, signatures électroniques et clés mobiles - sans téléchargement d'application requis. La collaboration du personnel remplace les radios et les journaux papier par une messagerie unifiée et une gestion des tâches. HelloShift est basé sur le cloud et fonctionne sur n'importe quel appareil. Les hôtels peuvent commencer avec un seul module et s'étendre au fil du temps - des outils réservés au personnel à une suite complète pour les clients et les opérations. La plateforme s'intègre à plus de 40 systèmes de gestion de propriété, y compris Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, StayNTouch et RoomKey, de sorte que les hôtels n'ont pas besoin de changer leur PMS existant. Les résultats typiques incluent une augmentation de 20 à 35 % des réservations directes grâce aux appels répondus par l'IA, un roulement de chambre 30 % plus rapide grâce à des flux de travail de ménage optimisés, et une réduction de 43 % du roulement du personnel grâce à une communication rationalisée. HelloShift est utilisé par des propriétés allant des auberges de charme de 12 chambres aux complexes hôteliers complets de 1 600 chambres. HelloShift ne nécessite aucune installation matérielle et aucun téléchargement d'application pour les clients de l'hôtel. Les nouvelles propriétés peuvent être opérationnelles en quelques jours. La plateforme prend en charge plusieurs langues pour les interfaces destinées au personnel et aux clients, ce qui la rend adaptée aux groupes hôteliers internationaux et aux propriétés desservant des populations de voyageurs diversifiées. La tarification est par chambre, par propriété avec des plans disponibles pour les opérations réservées au personnel, les communications destinées aux clients ou une suite combinée.