Avis et détails du produit Heimdal

J'apprécie vraiment la facilité de déploiement de Heimdal, le tableau de bord intégré pour tout gérer, et l'équipe de support assez réactive. La plateforme ajoute constamment des fonctionnalités qui sont vraiment utiles pour nos besoins, surtout que nous avons un parc mixte de Windows, Mac et Linux. L'investissement à long terme a porté ses fruits, et j'apprécie les améliorations continues, en particulier l'engagement envers la parité des fonctionnalités multiplateformes et le reporting de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient pour nous a été le manque de parité des fonctionnalités entre Windows, Mac et Linux—en particulier le contrôle des applications pour Mac OS, qui est actuellement manquant mais est prévu sur la feuille de route. Extraire des statistiques pertinentes pour les packs de présentation peut être un peu intense, nécessitant quelques recherches, mais la personnalisation du tableau de bord arrive bientôt. Tous ces points sont en cours de traitement, donc mes préoccupations concernent davantage le calendrier que des problèmes fondamentaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'équipe de support rapide et réactive de Heimdal, qui est beaucoup plus rapide que la plupart des autres fournisseurs avec lesquels j'ai traité. La fonctionnalité d'élévation de privilèges est remarquable, me faisant sentir beaucoup plus en sécurité face aux risques d'accès administrateur. Le patching de tiers est un autre grand avantage, et le prix de ces fonctionnalités est raisonnable par rapport à la concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le manque de rapports de haut niveau faciles à utiliser. Il est difficile d'obtenir rapidement des tableaux de bord clairs ou des résumés pour montrer les progrès, les taux de correction ou les redémarrages de serveurs, ce qui rend difficile la démonstration de la valeur lors des réunions du conseil d'administration. À cause de cela, j'ai dû introduire un autre outil uniquement pour l'analyse et le reporting des vulnérabilités, ce que je préférerais ne pas faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité du tableau de bord pour interroger le statut des mises à jour et la conformité, ainsi que la capacité de Heimdal à gérer le patching des appareils via Internet, et pas seulement ceux du réseau d'entreprise. L'accès à l'API et la possibilité d'extraire des numéros de build détaillés pour les rapports de conformité ont été inestimables pour nos scripts et notre automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les informations trompeuses affichées sur le point de terminaison, en particulier la coche 'à jour' qui apparaît même lorsqu'un appareil n'a été allumé que pendant une courte période. Cela cause de la confusion parmi les utilisateurs et rend plus difficile d'assurer une conformité réelle, car ils croient souvent que les mises à jour sont terminées alors qu'elles ne le sont pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation est le meilleur aspect pour moi—Heimdal s'occupe des mises à jour pour les applications tierces et les pilotes de périphériques sans intervention manuelle. Il a révélé des applications installées dont je n'étais même pas au courant, et a considérablement réduit notre score de menace. Le contrôle des périphériques USB était une raison clé pour choisir Heimdal, et avoir la capacité de déployer des mises à jour et des mises à jour de pilotes est un véritable bonus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je suis vraiment pointilleux, bien que la réponse initiale du support soit rapide et utile, je pense que le dépannage pourrait être plus approfondi. Par exemple, lorsque nous avons eu des problèmes de contrôle à distance, l'équipe de support ferme parfois les tickets trop rapidement ou suppose que le problème vient de notre côté, au lieu d'enquêter de manière proactive en récupérant les journaux ou en suggérant clairement les prochaines étapes. Un support un peu plus approfondi rendrait l'expérience globale encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la gestion des correctifs tiers de Heimdal—c'est définitivement la meilleure partie pour moi. Elle gère la gestion des correctifs exactement comme nous le souhaitons, en mettant à jour de manière fiable les applications tierces et en automatisant ce qui était autrefois un casse-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que les menus pourraient être un peu plus conviviaux. Parfois, quand je sais que je dois chercher quelque chose, je ne sais pas toujours exactement où le trouver, ce qui peut me ralentir un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Heimdal® « fait ce qu'il dit sur la boîte », ce qui signifie qu'il fournit de manière fiable les solutions de sécurité que nous attendons. J'apprécie également que leurs techniciens soient disponibles 24h/24 et 7j/7 pour le support ou l'aide et qu'ils sachent vraiment de quoi ils parlent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de naviguer dans leur portail d'administration car il est complexe et peut être illogique dans sa navigation. Décider s'il faut aller dans les paramètres du compte/configuration ou les paramètres de l'endpoint est un problème ; nous finissons souvent par essayer les deux pour trouver les options dont nous avons besoin. Il est presque impossible de trouver le 'téléchargement de l'installateur' et la 'clé d'activation' ; les mettre dans le 'guide' n'est pas logique. Et pourquoi faut-il se connecter pour obtenir le téléchargement de l'installateur ? Il devrait être disponible sur une page publique. Forcer une connexion rend difficile la direction des clients vers un installateur, donc nous l'avons rendu disponible via les pages de support de notre site web. De plus, à ma connaissance, il n'y a pas de liens ou de connexions administratives entre Heimdal et le système de gestion RMM Ninja RMM. Ce serait utile s'il y avait une connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une excellente plateforme de défense avec des avantages supplémentaires comme le bureau à distance, nous aide à soutenir nos collègues à travers l'organisation (également pour les difficultés non informatiques). Interface conviviale et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver un défaut concernant Heimdal, mais l'application de bureau peut être gênante à ouvrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à connecter. Support client très rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je puisse penser à ajouter ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons toujours reçu un soutien excellent et rapide lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut être un peu déroutante au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça fonctionne tout simplement.

Nous utilisons les modules de gestion des correctifs, de sécurité des e-mails et de bureau à distance du portefeuille Heimdal. Tous ces produits fonctionnent via un seul agent et offrent des performances constantes. Nous déployons les correctifs Microsoft chaque mois sur les clients et les serveurs sans problème (et de manière plus fiable que quelque chose comme WSUS), le bureau à distance est simple à utiliser en tant qu'administrateur, il suffit de faire un clic droit sur l'agent, de rechercher l'utilisateur avec lequel vous souhaitez vous connecter et c'est parti, et le filtrage anti-spam de la sécurité des e-mails attrape la majorité des mauvaises choses.

Heimdal crée également un registre d'actifs décent pour chaque appareil sur lequel vous installez l'agent.

Le support est également réactif et utile, revenant normalement avec une réponse en seulement 30 minutes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être un peu difficile. Les politiques de groupe de gestion des correctifs ont nécessité un certain temps d'adaptation à la terminologie utilisée par Heimdal, mais une fois que vous avez compris, cela fonctionne tout seul.

Le filtrage du spam pourrait être un peu plus flexible, le produit précédent que nous utilisions permettait de gérer des listes d'autorisation/interdiction par utilisateur. Heimdal adopte une approche plus globale, donc vous avez tendance à autoriser un e-mail pour l'ensemble du domaine.

Un peu plus de contrôle sur les machines clientes serait utile. Certains produits alternatifs vous permettent par exemple de forcer un redémarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.