Que n’aimez-vous pas à propos de EchoInk?
L'utilisation par plus d'une personne à la fois n'est pas possible sur le même contenu : nous avons perdu beaucoup de travail lorsque plus d'un auteur utilise l'outil en même temps, ce qui entraîne la réécriture et la perte totale du travail. Cela s'est produit deux fois et a nécessité de travailler tout le week-end pour refaire le travail perdu. C'est un vrai problème et cela limitera l'utilisation que nous ferons de l'outil. C'est aussi quelque chose que Inkling
La feuille de route est floue : on ne sait pas où va l'outil et les problèmes soulevés auprès de l'entreprise ne semblent pas être pris en compte pour les améliorations futures.
Support : Le temps qu'il faut pour obtenir des réponses aux questions / défis est souvent inacceptable et peu adapté aux affaires ; de plus, la personne qui répond à la question dans l'équipe de support a un impact considérable sur le fait que votre question soit réellement répondue ou non. Trop souvent, j'ai eu du contenu du guide utilisateur simplement copié et collé, et cela n'a rien à voir avec ce que je demande. Donc, en réalité, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour obtenir une réponse - ce qui est souvent trop tard. Il n'y a pas de forums clients ou d'informations en ligne utiles, ce qui est frustrant.
L'escalade des problèmes est difficile à impossible : il n'y a pas de niveau de support supérieur au-delà de l'envoi d'un e-mail à l'équipe de support.
Le suivi des données et les données d'utilisation sont limités : bien que vous puissiez intégrer des vidéos - ce qui est une bonne expérience utilisateur - il n'y a aucun suivi sur les vidéos - ce qui limite l'utilité de cet outil.
Mises à jour : pour obtenir des mises à jour des modèles existants, il s'agit d'un service payant qui nécessite un SOW. Cela signifie qu'il existe différentes versions en circulation - même au sein de notre propre organisation.
Licences : nous n'étions pas au courant que nous devions acheter des licences "d'examen" pour que les parties prenantes puissent venir examiner le contenu avant sa publication. Cela devrait faire partie du service global - et il devrait être plus facile de les gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
