Avis et détails du produit Cotera OS

Cotera a été un véritable atout pour notre organisation, économisant un temps et des ressources considérables dans plusieurs départements, pas seulement le service client. Son analyse de données pilotée par l'IA est plus rapide et plus précise que les efforts humains, permettant des décisions plus intelligentes et plus rapides. Ils sont également capables de répondre à des besoins personnalisés uniques à notre organisation. En utilisant Cotera, nous avons construit un modèle de QA à partir de zéro (qui s'est intégré parfaitement à notre CRM), éliminant ainsi le besoin d'une plateforme tierce coûteuse et rationalisant nos flux de travail.

De plus, ses capacités d'analyse de sentiment sont exceptionnelles. Cotera analyse le sentiment des clients à travers divers points de contact, y compris des sites externes, fournissant des informations précieuses pour nous permettre de rester proactifs et centrés sur le client. Cotera est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer l'efficacité, la précision et la compréhension des clients. Hautement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La performance de Cotera est exceptionnelle, et bien que l'interface utilisateur initiale pour les nouvelles fonctionnalités puisse sembler un peu clinique, elle s'améliore rapidement après quelques cycles de raffinement. La phase d'ajustement est mineure et n'affecte pas la fonctionnalité ou les résultats de l'outil, qui sont toujours de premier ordre.

Ce qui se distingue, c'est la réactivité de Cotera aux retours d'expérience—les défis initiaux sont rapidement résolus, garantissant que la plateforme continue à offrir à la fois une performance puissante et une excellente expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré travailler avec l'équipe Cotera. La plateforme est excellente, mais l'équipe et le support client étaient phénoménaux. La configuration était facile et rapide, ils ont pu débloquer des initiatives majeures pour nous, et nous avons fini par avoir plusieurs équipes différentes l'utilisant (moi du côté marketing, ainsi que notre équipe CX et l'équipe finance). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas entièrement en libre-service... ou du moins, ça ne l'était pas quand je l'utilisais (peut-être que cela a changé, je ne pourrais pas dire... j'étais l'un de leurs premiers clients, donc ils ont peut-être changé cela en grandissant). Vous êtes jumelé avec un data scientist pour vous aider à ajouter de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cotera nous a aidés à résoudre un problème commercial critique pour notre équipe des opérations :

"Comment obtenir des informations sur les clients à partir de tout notre volume de support."

En agrégeant nos données provenant de plusieurs sources différentes, toute notre entreprise dispose désormais d'informations en temps réel sur les demandes entrantes, les points de douleur, les demandes de fonctionnalités et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a eu aucun inconvénient d'après notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.