Fonctionnalités de Centrical

Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.

Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes.

Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.

Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.

Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement.

Affiche des rapports standard à la fin de chaque concours montrant les performances globales des employés.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations.

Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré.

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.

Offre un classement public permettant aux utilisateurs de consulter les classements actuels

Offre un classement privé permettant aux administrateurs de consulter les classements actuels

Mesurer et rendre compte de l’engagement des utilisateurs avec la plateforme

Prend en charge différents types de fichiers, y compris la vidéo

Permet aux utilisateurs d’accéder au contenu de formation à partir d’appareils mobiles

S’intègre à des logiciels de vente tels que la gestion des performances commerciales

Offre des modèles ou des exemples de structures de concurrence couramment utilisées.

Permet à l’administrateur de créer des compétitions personnalisées basées sur des KPI spécifiques à l’équipe à laquelle la compétition est affectée.

Mettre en place des compétitions entre groupes d’employés par opposition à des compétitions entre individus.

Capable d’avoir plusieurs classements et métriques exécutés simultanément pour différents groupes d’utilisateurs.

Modifiez facilement les classements et les indicateurs d’objectifs pour prendre en charge les ajustements sur la façon de motiver les utilisateurs.

Fournit aux équipes de vente une liste de récompenses parmi lesquelles elles peuvent choisir en fonction de leurs performances élevées

Fournit à chaque employé un profil d’utilisateur pour les statistiques personnelles et les progrès.

Alerte les employés avec des nouvelles liées à la concurrence telles que les lancements, les mises à jour du classement, les rapports, etc.

L’application mobile ou le site Web optimisé pour les mobiles permet aux participants de visualiser facilement les scores en déplacement.

Intégration avec le logiciel CRM pour accéder aux métriques nécessaires pour la concurrence.

Intégration avec des outils de collaboration sociale pour permettre aux employés de communiquer sur la concurrence et de gagner en reconnaissance.

Diffuse les classements et autres nouvelles liées à la concurrence sur la télévision de l’entreprise.

Intégration avec le logiciel CRM pour accéder et intégrer les données client

Intégration avec les réseaux sociaux populaires pour que les utilisateurs puissent promouvoir du contenu ou partager leurs progrès

Permet à l’utilisateur de créer des cours.

Fournit des modèles pour la création de cours en fonction de l’industrie ou du rôle.

Conçoit et administre des tests et des quiz.

Permet la conception de classes dirigées par un instructeur.

Permet aux utilisateurs de créer des cours de formation à la vente

Fournit une gamme de types de questions prédéfinies pour les cours de formation à la vente

Permet la conception de classes dirigées par un instructeur.

Permet aux responsables de créer des parcours d’apprentissage personnalisés en fonction du rôle ou de l’expérience

Fournit des fonctionnalités de coaching vidéo avec des scénarios de gestion d’objets

Crée des séquences de classes qui doivent être prises dans un ordre spécifique.

Fournit des fonctionnalités pour communiquer et envoyer des notifications aux utilisateurs.

Permet aux utilisateurs de planifier des affectations et de les distribuer automatiquement.

Motive les utilisateurs en suivant les points, les réalisations et les badges.

Limite l’accès des utilisateurs à certaines fonctionnalités et cours.

Fournit des certifications personnalisées à distribuer après la fin du cours.

Fournit des solutions de formation conformes aux réglementations de l’industrie telles que la fabrication, le gouvernement, l’application de la loi, les soins de santé, etc.

Motive les utilisateurs en suivant les points, les réalisations et les badges.

Permet la conception et l’administration de tests et de questionnaires.

Fournit des certifications personnalisées à distribuer après la fin du cours.

Permet aux gestionnaires de voir les progrès des stagiaires

Fournit des fonctionnalités permettant aux collègues et aux responsables de fournir des commentaires sur les leçons de formation à la vente

Permet à l’utilisateur de vendre ses cours et de recevoir une rémunération par voie électronique.

Permet aux utilisateurs d’acheter et de consommer des cours via un marché en ligne.

Permet à l’utilisateur de vendre et de gérer des abonnements aux cours créés.

Personnalisez l'expérience LMS avec un branding personnalisé, une URL personnalisée, et plus encore.

Offre plusieurs choix de langues.

Attribue des badges de réussite aux employés très performants en fonction de normes prédéterminées.

Reconnaît automatiquement les succès qui doivent être ajoutés au classement.

Aide les utilisateurs à déterminer leurs objectifs de vente en calculant les taux de commission potentiels.

Souligne les employés les plus performants pour récompenser publiquement leurs réalisations.

Crée des profils utilisateur similaires aux pages de médias sociaux qui affichent des statuts et des mises à jour privés ou publics.

Génère des rapports avec des champs personnalisables pour mieux comprendre les performances des employés.

Visualise les informations individuelles et d’équipe telles que les nouveaux prospects et les appels sortants.

Permet aux équipes de définir des objectifs traçables dans l’outil.

S’intègre aux systèmes CRM et financiers pour aider à déterminer les objectifs

Organise les membres de l’équipe par rôles, activités et objectifs et pèse les tâches par importance.

Permet aux responsables et aux administrateurs de parcourir les profils et de surveiller le comportement et les performances des employés.

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Génère des rapports de qualité et de performance

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires

Outils d’éducation et de formation des agents

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Fournit des quiz, des tests et des simulations logicielles pour renforcer et mesurer l'efficacité des matériaux.

Comprend l'auto-formation, la formation dirigée par un instructeur, la collaboration en ligne et le suivi de l'achèvement pour la conformité.

Crée des supports de formation pour des cours dirigés par un instructeur et des cours en auto-apprentissage.

Des cours de formation peuvent être proposés en dehors de l'organisation aux clients et partenaires. Peut inclure une fonctionnalité de commerce électronique pour que les clients achètent des cours de formation.

Permet aux managers de voir les progrès des membres de l'équipe.

Fournit des fonctionnalités pour stocker, organiser et rechercher tout le contenu de formation.

Fournit du contenu pré-créé (didacticiel) sur des sujets standard qui peuvent être utilisés dans le cadre d’un programme d’études.

Propose des modèles ou des exemples de structures de compétition ou de jeu couramment utilisées

Permet à l’administrateur d’exécuter plusieurs campagnes en même temps

Possibilité de définir et de suivre les comportements personnalisés des utilisateurs

Offre une variété de récompenses différentes pour l’accomplissement d’actions

Permet à l’administrateur de créer des concours et des récompenses personnalisés en fonction des campagnes marketing

Une application mobile ou un site optimisé pour les mobiles permet aux utilisateurs de participer et de consulter les scores sur leurs appareils mobiles

Comparez les résultats du sondage aux points de référence de l’industrie pour déterminer les principaux domaines à améliorer. Évaluez les résultats du sondage au niveau de l’employé de haut niveau ou individuel.

Les résultats de l’enquête peuvent être visualisés et rapportés en temps réel, avec des tableaux de bord de gestionnaires et des outils de reporting automatisés. Les rapports peuvent être personnalisés et distribués pour faciliter l’amélioration organisationnelle et les évaluations du rendement des employés.

Se connecte aux systèmes et applications externes selon les besoins pour effectuer les flux de travail de l’équipe.

Distribuez aux employés des sondages courts et personnalisables axés sur la culture afin de mesurer les divers facteurs d’engagement des employés, notamment la satisfaction au travail, l’environnement et la rémunération.

Personnalisez diverses composantes des sondages, notamment les questions individuelles, la fréquence de distribution, la taille de l’audience et l’anonymat.

Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés.

Fournit des modèles de contenu créés par des universitaires et / ou des praticiens et tire parti de la science et de la recherche.

Segmentez les employés en fonction de facteurs tels que l’emplacement, la démographie et le poste. Distribuez des sondages et filtrez les résultats des sondages en fonction des segments d’employés.

Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés.

Envoyez et recevez des reconnaissances sous forme de badges numériques, de récompenses ou de messages à vos collègues, employés et gestionnaires. La reconnaissance est affichée en temps réel dans la plateforme sur un flux d’activité en direct.

Communiquez avec les membres de l’équipe et les responsables via un portail Web personnalisable intégré. Les utilisateurs peuvent communiquer 1 contre 1 entre eux, poser des questions, partager leurs frustrations et faire des suggestions avec différents degrés d’anonymat.

Gère les dossiers et les documents nécessaires à l’intégration des nouveaux employés.

Assignez des entraîneurs aux nouveaux employés en fonction de leur rôle et de leur expérience.

Définissez différents types de programmes d’intégration qui peuvent être personnalisés par rôle ou par équipe.

Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense de longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet de générer des images à partir d’une invite texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande