CallCoach est une solution logicielle sophistiquée conçue pour améliorer la performance des équipes de vente et de service en offrant une visibilité complète sur les conversations avec les clients. Cette plateforme innovante répond au défi commun des interactions non surveillées, transformant les 98 % de conversations qui ne sont généralement pas examinées en informations exploitables. En tirant parti de modèles de langage avancés et de la technologie d'analyse vocale, CallCoach permet aux organisations d'analyser les appels vocaux et les interactions par chat en quasi temps réel, garantissant que les précieux retours des clients sont capturés et utilisés efficacement.
Principalement ciblé sur les centres de contact et les départements de service client, CallCoach s'adresse à un public diversifié comprenant des représentants commerciaux, des agents de service, ainsi que des dirigeants et cadres de vente et de service. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à améliorer leurs stratégies de vente, d'engagement client et à améliorer l'expérience client globale. Grâce à sa capacité à évaluer des éléments de communication critiques tels que le ton de la voix, l'empathie, la clarté et la qualité globale, CallCoach permet aux équipes d'affiner leurs compétences et d'adapter leurs approches pour répondre plus efficacement aux besoins des clients.
Les organisations utilisant CallCoach constatent souvent des améliorations significatives dans les indicateurs de performance clés, avec des augmentations rapportées de 20 à 30 % dans les six premières semaines de mise en œuvre. Cela se traduit par des taux de conclusion plus élevés et une résolution des problèmes plus rapide, faisant de la plateforme un atout précieux pour toute organisation axée sur le client.
En plus d'améliorer la performance des agents, CallCoach rationalise également le suivi de la conformité, automatise la couverture de l'assurance qualité et facilite le coaching de performance à grande échelle. Cela permet aux dirigeants d'allouer leur temps plus efficacement, en se concentrant sur des initiatives de croissance stratégique plutôt que de revoir manuellement les appels. De plus, la plateforme aide à réduire le temps d'intégration des nouvelles recrues et promeut des pratiques de coaching cohérentes à travers les équipes, garantissant que tous les agents sont équipés des compétences nécessaires pour réussir.
En fournissant une image complète du sentiment client, une analyse vocale approfondie, des émotions des clients et de la performance des agents grâce à une analyse d'interaction étendue, CallCoach permet aux équipes de vente, aux équipes de service et aux centres de contact de prendre des décisions basées sur les données. Cette vision complète aide non seulement à identifier les domaines à améliorer, mais favorise également une culture d'apprentissage et de développement continus au sein des équipes. En conséquence, les organisations peuvent augmenter leurs ventes, améliorer leur prestation de services et établir des relations plus solides avec leurs clients.
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icana.aiLangues prises en charge
English, Portuguese, Spanish
Description du produit
Analyse et fournit des retours sur 100 % des appels et des conversations de chat pour les centres de contact, les équipes de vente et de service. Utilise l'IA pour trouver des modèles et fournir un coaching avec des retours concrets aux agents au téléphone et à leurs managers pour améliorer les performances et réduire le temps de montée en compétence.
Aperçu par
Erik van Eekelen
