Fonctionnalités de Aspect Workforce
Plate-forme (8)
Personnalisation
Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
API d’intégration
Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes.
Performance
Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.
Mobilité
Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.
Tableaux
Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement.
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs (10)
Prévision de la main-d’œuvre
Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre.
Planification des quarts de travail
Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.
Suivi du temps et des présences
Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps.
Gestion des absences et des congés
Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme.
Gestion des compétences
Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.
Planification de la relève
Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement.
Analyse de la main-d’œuvre
Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre.
Fonctionnalités en libre-service
Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles.
Planification mobile des quarts de travail
Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile.
Communication d’équipe
Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé.
Surveillance (5)
Interactions
Surveille les interactions avec les clients et/ou les collègues.
Utilisation du Web et des Applications
Suit l'utilisation sur les sites web et les applications de bureau pour offrir une visibilité sur l'activité des utilisateurs.
Utilisation de l’application mobile
Surveille l’utilisation des applications mobiles.
Screenshots
Permet aux administrateurs de prendre des captures d’écran de divers appareils à tout moment.
Blocage Web
Bloque les sites Web jugés non pertinents ou improductifs par rapport aux objectifs de l’entreprise.
Surveillance des activités - Surveillance des employés (4)
Appels
Consigne les appels téléphoniques, en s’assurant que le sujet est pertinent pour les objectifs de l’entreprise.
Suivi de l'activité des e-mails
Capture l'activité des e-mails et les métadonnées pour fournir une visibilité sur les modèles de communication.
Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux
Suit l'utilisation des réseaux sociaux pour fournir un aperçu du temps passé sur les différentes plateformes.
Chat en direct
Enregistre les conversations de chat en direct, en veillant à ce que le sujet soit pertinent par rapport aux objectifs de l’entreprise.
Vos commentaires (1)
Archives
Archives des rapports et des journaux pour référence ultérieure.
Assurance qualité (3)
Évaluation
Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients
Étalonnage
Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente
Rapports
Génère des rapports de qualité et de performance
Engagement (3)
Vos commentaires
Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching
Tableaux
Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires
Formation
Outils d’éducation et de formation des agents
Performance (2)
Intégrations
S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM
conformité
Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données
Gestion de la main-d’œuvre (5)
Disponibilité des agents
Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.
Gestion des compétences
Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.
Planification des quarts de travail
Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.
Libre-service de l’agent
Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.
Accès mobile
Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Administration (5)
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
Analyse du rendement
Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.
Tableaux
Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.
Prévision
Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.
Gestion intrajournalière
Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.
IA générative (5)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Image-à-texte
Convertit les images en une description textuelle, en identifiant les éléments clés.
Analyse de la productivité - Surveillance des employés (4)
Projet
Suit la productivité par tâche ou projet pour analyser l'efficacité.
Heures
Identifier les heures les plus et les moins productives pour un travailleur individuel ou plusieurs travailleurs.
Intelligence
Analyse les principales métriques pour identifier les causes profondes des obstacles ou des facteurs de productivité.
Indicateurs d'épuisement professionnel
Identifie des schémas tels que le désengagement ou une activité irrégulière pouvant indiquer un risque d'épuisement professionnel.
Intégration - Apprentissage automatique (1)
Intégration
Prend en charge l'intégration avec plusieurs sources de données pour une saisie de données fluide.
Apprentissage - Apprentissage automatique (3)
Données d'entraînement
Améliore la précision et la vitesse de sortie grâce à une ingestion efficace et un traitement des données d'entraînement.
Idées exploitables
Génère des informations exploitables en appliquant des schémas appris aux problèmes clés.
Algorithme
S'améliore et s'adapte continuellement aux nouvelles données en utilisant des algorithmes spécifiés.
Fonctionnalités du glossaire technologique
Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.
Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.





