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Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
Aspect Workforce
NiCE CXone
Aspect Workforce-vs-NiCE CXone

Comparer Aspect WorkforceetNiCE CXone

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Produits en vedette

ManageEngine ServiceDesk Plus

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Aspect (an Alvaria, Inc. portfolio brand)

En un coup d'œil

Note

(305)4.2 sur 5

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (63.1% des avis)

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Planification (9) Efficacité (6) Courbe d'apprentissage (4) Complexité (3)

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Aspect Workforce

Note

(305)4.2 sur 5

Segments de marché

Entreprise (63.1% des avis)

Pros & Cons

Planification (9) Efficacité (6) Courbe d'apprentissage (4) Complexité (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Aspect Workforce

NiCE CXone

Note

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Aspect Workforce vs NiCE CXone

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NiCE CXone plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Aspect Workforce dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aspect Workforce.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aspect Workforce à NiCE CXone.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Aspect Workforce

Aucun tarif disponible

NiCE CXone

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Essai gratuit

Aspect Workforce

Aucune information sur l'essai disponible

NiCE CXone

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.5

259

8.7

1,192

Facilité d’utilisation

8.0

261

8.7

1,209

Facilité d’installation

7.3

167

8.0

451

Facilité d’administration

7.5

153

8.3

439

Qualité du service client

8.0

244

8.3

1,112

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.4

149

8.2

436

Orientation du produit (% positif)

8.5

252

8.2

1,109

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Voix

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

412

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

311

Fonctionnalité vérifiée

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

287

Fonctionnalité vérifiée

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

263

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

276

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

313

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

230

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

247

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

210

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

347

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

253

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

237

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

263

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

238

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

250

Formation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

238

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

238

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

256

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

5.4(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

853

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

626

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

326

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

352

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

296

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

350

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

653

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

547

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

386

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

458

Fonctionnalité vérifiée

IVR

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

553

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

556

Fonctionnalité vérifiée

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

497

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

516

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

643

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

513

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

431

Fonctionnalité vérifiée

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.3

9.0

392

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.9

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.4)

289

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

8.2

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.0)

280

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

9.1(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

226

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

8.9

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

227

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 1.0)

177

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.9)

230

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

8.0

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.2)

271

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.0

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 1.0)

295

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.7)

220

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

8.6

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.4)

227

Fonctionnalité vérifiée

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plate-forme

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobilité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps et des présences

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des absences et des congés

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification de la relève

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la main-d’œuvre

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités en libre-service

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification mobile des quarts de travail

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication d’équipe

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Aspect Workforce

NiCE CXone

Aspect WorkforceetNiCE CXone est catégorisé comme Centre de contact effectif

Catégories uniques

Aspect Workforce est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre

NiCE CXone est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Aspect Workforce

Petite entreprise(50 employés ou moins)

8.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.5%

Entreprise(> 1000 employés)

63.1%

NiCE CXone

Petite entreprise(50 employés ou moins)

13.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

52.7%

Entreprise(> 1000 employés)

33.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

8.5%

13.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

28.5%

52.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

63.1%

33.6%

Industrie des évaluateurs

Aspect Workforce

Services financiers

11.9%

Télécommunications

10.2%

Assurance

7.5%

Technologies et services d’information

6.8%

vente au détail

6.1%

Autre

57.6%

NiCE CXone

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Aspect Workforce Alternatives

Calabrio ONE

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Aspect Workforce

What does aspect software do?

1 commentaire

Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre...Lire la suite

Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?

1 commentaire

Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre...Lire la suite

Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?

1 commentaire

Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions NiCE CXone

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite

À quoi sert NICE CXone ?

1 commentaire

NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite

Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?

1 commentaire

Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite

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Poser une question à Aspect Workforce Contacter Aspect Workforce

Poser une question à NiCE CXone Contacter NiCE CXone

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