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Avis et détails du produit Anywhere365

Et si vous pouviez réduire un pourcentage significatif de vos dialogues clients inutiles et gagner 65 % de productivité en plus dans votre centre de contact ? Avec Anywhere365, vous pouvez exploiter vos investissements Microsoft existants pour propulser votre expérience client, rationaliser les opérations du centre de contact et réduire vos coûts informatiques. Anywhere365 est devenu la solution CPaaS leader, native de Microsoft Teams. Engagez vos clients sans effort à travers tous les canaux de communication, depuis n'importe quel appareil, emplacement et à tout moment. Tandis que les bots vocaux et les chatbots gèrent toutes les demandes routinières, les agents humains travaillent sur des dialogues plus complexes. Le contexte du dialogue suit toujours le client, garantissant la résolution de leurs problèmes dès le premier contact. Les agents n'ont pas à passer d'une solution ponctuelle à une autre, ce qui se traduit par un traitement des appels plus rapide, économisant un temps précieux et dépassant les attentes des clients. C'est pourquoi nous rendons compte des indicateurs clés de performance des dialogues clients, du contact initial à la résolution finale à travers l'ensemble de l'entreprise.

Vendeur

Anywhere365

Langues prises en charge

German, English, French, Dutch

Description du produit

Anywhere365 est la plus grande plateforme de centre de contact et de gestion de dialogue native pour Skype for Business et Lync. Avec plus de 400 clients mondiaux dans 35 pays, y compris 26 membres du Fortune Global 500, Anywhere365 fournit des capacités essentielles de centre de contact, de réceptionniste et de gestion de dialogue pour les entreprises de tous les secteurs du marché.

Aperçu par

Hans Kramer

Tarification

Tarification fournie par Anywhere365.

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Alternatives les mieux notées

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

4.1/5

(559)

Salesforce Service Cloud

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Média de Anywhere365

Démo de Anywhere365 - Attendant Console for Microsoft Teams

Built with your phone operator in mind, our Attendant Console for Microsoft Teams is set to become your receptionist’s best friend. Innovative, intuitive and powerful features they will love, with the reception experience you deserve.

Combining the powerful Power BI tool of Microsoft with the advanced data of Anywhere365 gives the user an dashboard which can be altered to any style or form. Simple connect to the database and drag and drop the graphics in to place.

Démo de Anywhere365 - PowerBI UCC Report

Démo de Anywhere365 - WebAgent Stand Alone

The powerful desktop tool for contact center agents and knowledge workers. Standalone or integrated to Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow or Microsoft Teams, WebAgent provides users with cloud-based omnichannel contact center, CRM and workstream collaboration functionality in a unified desktop...

Démo de Anywhere365 - WebAgent in Microsoft Teams (Realistic View)

Improve workforce efficiency and personalize the customer experience by giving users the communications, collaboration and CRM tools they need in a single Microsoft Teams desktop interface.

Avis Anywhere365 (8)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Sujit K.

Assistant Manager Technical

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/20/2023

"Anywhere365 - Facile à utiliser, riche en fonctionnalités et abordable !"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

C'est un logiciel convivial et abordable avec de nombreuses fonctionnalités.

Il est intégré à Office 365.

Nous pouvons ajouter un nombre illimité d'agents dans votre centre de contact.

Fournit un environnement de programmation graphique API ouvert.

Il est intégré à Microsoft Azure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

J'ai observé qu'il existe une catégorie de plans. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les plans, ce qui peut être frustrant. En outre, je l'ai trouvé très utile.

Les services UCC ont une capacité maximale pour la boîte de dialogue simultanée. 500 sans enregistrement audio et 350 avec enregistrement audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Anywhere365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scénario - Nous recevions un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients par divers canaux, y compris les appels téléphoniques, le chat en direct et les questions provenant des réseaux sociaux. Nous voulons fournir un excellent support client tout en gérant efficacement ces interactions.

Solution - 1) Communication unifiée : Nous avons mis en place Anywhere 365 pour intégrer tous les modes de canaux en une seule plateforme, y compris les appels, les chats, les messages sur les réseaux sociaux.

2) Routage efficace : Les questions techniques sont dirigées vers une équipe spécialisée, tandis que les demandes simples sont adressées à des agents ayant une expertise dans ce domaine.

3) Intégration au CRM : Anywhere 365 s'intègre facilement au CRM de l'entreprise, grâce auquel les agents peuvent facilement récupérer les détails de l'historique des commandes et des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

shilpa g.

I work as a functional as well as automation tester

Technologie de l'information et services

Entreprise (> 1000 employés)

4/8/2025

"Anywhere365 permet une communication intelligente fluide en unifiant les conversations clients à travers les canaux."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Anywhere365 est entièrement intégré dans l'écosystème Microsoft 365. Les utilisateurs peuvent gérer les appels, les discussions et plus directement depuis Teams. Il prend en charge les équipes à distance et hybrides à travers les fuseaux horaires. La traduction en temps réel soutient les opérations multilingues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Le prix de configuration peut être un peu élevé, surtout pour les petites entreprises. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une licence supplémentaire. Certains flux de travail peuvent ne pas être configurables sans connaissances en codage. Des plans de support premium peuvent être nécessaires pour la résolution urgente de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Anywhere365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Anywhere365 unifie tous les canaux de communication en une seule plateforme omnicanale, offrant aux agents et aux équipes une vue à 360 degrés de toutes les interactions. Il s'intègre nativement avec MS Teams et des outils externes comme Salesforce, ServiceNow, rendant les flux de travail plus fluides et les données plus accessibles. Il offre une meilleure conformité et sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SHUBHAM B.

Sr. US IT Recruiter

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/26/2025

"Interface utilisateur axée sur l'expérience utilisateur"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Cela a rendu l'ajustement de tous les flux de travail pour les utilisateurs très facile. Bonne interface utilisateur et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Pas de désagréments. Je n'ai pas encore vécu d'expérience négative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devang G.

Software Development Engineer

Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/15/2025

"Très utile mais coûteux pour une telle organisation."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Intégration facile, offre également des fonctionnalités d'automatisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Au début, confronté à une configuration complexe, je ressens des coûts plus élevés pour mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/29/2025

"Super produit"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Je l'aime parce qu'il fonctionne bien avec Teams et facilite la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Parfois, cela peut être complexe à configurer pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/22/2024

"N'importe où est partout avec Anywhere365"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Anywhere365 est très facile à utiliser et la capacité de transférer si rapidement aide lors de la formation de nouveaux employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Les multiples onglets qui sont un peu déroutants jusqu'à ce que vous vous plongiez vraiment dedans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anukasha S.

Clinical Psychologist

Entreprise (> 1000 employés)

3/19/2021

"Centre de communication principal et plateforme pour le contrôle des conversations"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Aucune configuration supplémentaire de l'application de l'appareil n'est requise, nous pourrions facilement intégrer notre Skype. Comprend l'autorisation d'appel téléphonique sur l'onglet dans le réseau de contrôle des appels en panneau. Fournissant une expérience client absolument fluide avec l'opérateur et le gestionnaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

nous aimerions voir une amélioration dans le client de l'équipe, également accessible de manière transparente en un seul clic. Les journaux ServiceNow, qui sont importants pour une conversation spécifique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Anywhere365:

Je pourrais fortement recommander à toute organisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Anywhere365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le connecteur ServiceNow aide les utilisateurs de Skype for Business et Anywhere365 à améliorer les conversations grâce au contexte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharath P.

IT Analyst

Entreprise (> 1000 employés)

11/19/2019

"Un logiciel qui vise une boîte de dialogue rentable et de qualité pour les clients."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Anywhere365?

Il peut produire des dialogues appropriés pour les bons clients avec qualité et il peut être intégré avec différents services de chat sur le marché, dont l'un est Skype for Business. Cela aide un agent à aborder un client avec le bon contenu et à comprendre ce dont il a besoin. Par conséquent, cela élimine la confusion ou les escalades. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Anywhere365?

Toujours en exploration, donc pas encore rencontré de désavantages jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Anywhere365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables d'aborder les utilisateurs de manière systématique et les dialogues donnés par un agent sont si simples et compréhensibles pour chaque utilisateur qui est à l'autre bout. Il peut également être organisé ou gérer différents dialogues selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.