Et si vous pouviez réduire un pourcentage significatif de vos dialogues clients inutiles et gagner 65 % de productivité en plus dans votre centre de contact ? Avec Anywhere365, vous pouvez exploiter vos investissements Microsoft existants pour propulser votre expérience client, rationaliser les opérations du centre de contact et réduire vos coûts informatiques. Anywhere365 est devenu la solution CPaaS leader, native de Microsoft Teams. Engagez vos clients sans effort à travers tous les canaux de communication, depuis n'importe quel appareil, emplacement et à tout moment. Tandis que les bots vocaux et les chatbots gèrent toutes les demandes routinières, les agents humains travaillent sur des dialogues plus complexes. Le contexte du dialogue suit toujours le client, garantissant la résolution de leurs problèmes dès le premier contact. Les agents n'ont pas à passer d'une solution ponctuelle à une autre, ce qui se traduit par un traitement des appels plus rapide, économisant un temps précieux et dépassant les attentes des clients. C'est pourquoi nous rendons compte des indicateurs clés de performance des dialogues clients, du contact initial à la résolution finale à travers l'ensemble de l'entreprise.