Avis et détails du produit All In The Loop

Il n'y avait rien à propos d'AITL qui fonctionnait bien pour notre événement. On nous avait fait trop de promesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons converti notre plus grand événement de l'année en un format virtuel comme tout le monde à cause du COVID. Nous sommes uniques dans notre façon d'organiser des événements et nous recherchions un fournisseur qui nous permettrait de maintenir certaines des fonctionnalités attendues par nos participants, comme le réseautage personnalisé et les groupes de pairs. Nous avons dépensé beaucoup d'argent avec cette entreprise et si nous pouvions tout recommencer, nous ne le ferions absolument pas. Ce logiciel vient du Royaume-Uni et aux États-Unis, il y a d'énormes problèmes de pare-feu. Ils le savaient à l'avance mais ne nous ont jamais avertis. 60 % de nos participants n'ont même pas pu voir les sessions à cause des problèmes de pare-feu. Nous avons été pris au dépourvu le premier jour de la conférence.

En plus de ceux qui n'ont pas pu entrer, 54 % des participants ont signalé avoir été expulsés des sessions de manière aléatoire. La majorité des demandes techniques devaient être traitées par notre équipe (lorsqu'elles étaient envoyées à AITL, elles laissaient les gens encore plus frustrés). Deux participants nous ont envoyé un e-mail et ont totalement abandonné l'événement de quatre jours après leur expérience de service client avec AITL.

Ils ont gagné notre entreprise en promettant des fonctionnalités qui étaient importantes pour nous (sessions préenregistrées associées à des questions-réponses en direct, groupes de pairs assignés, enregistrements de sessions en direct disponibles en 15 minutes) pour finalement nous informer que ces capacités n'étaient pas vraiment en place environ 10 minutes avant le début de notre première session. Lorsque nous avons eu des problèmes avec les capacités du logiciel avant et pendant l'événement, nous devions souvent attendre 12 à 24 heures pour une réponse car notre représentant devait se référer à son superviseur qui n'était pas encore en service. Il y avait clairement un manque de compréhension du logiciel de la part de leur équipe, ce qui a entraîné de fausses informations et une incapacité totale à résoudre les problèmes.

Beaucoup de ces problèmes auraient pu être évités s'ils avaient été disponibles pour rencontrer notre équipe, comprendre l'événement et communiquer de manière proactive. Au lieu de cela, ils ont pris notre argent et nous ont ignorés jusqu'à deux semaines avant notre événement, puis nous ont jumelés avec un représentant qui n'avait pas une compréhension complète de l'événement ou de la plateforme.

Nous avons payé pour des fonctionnalités et un niveau de service qui n'ont pas été livrés ; par conséquent, nous avons demandé au moins un remboursement partiel. On nous a proposé un autre événement gratuit à la place, ce que nous avons évidemment refusé. Nous avons entendu de plusieurs participants : « J'espère que vous récupérerez votre argent, car honnêtement, c'était un désastre. » Nous leur avons donné une chance de rectifier la situation et ils ont refusé. Nous voulions écrire cet avis pour éviter à quiconque de faire la même erreur que nous – vous feriez mieux d'utiliser Zoom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.